淘寶發(fā)貨新手需注意事項：丟件了怎么辦?需要保價嗎?-淘寶快遞物流淘寶售后服務(wù)

本文主題淘寶快遞物流,淘寶,快遞物流,售后處理,淘寶售后服務(wù)。

商家在發(fā)貨前應(yīng)該注意什么？如果丟件了要怎么處理？我需要給貨物保價嗎？今天電商君為新手商家們帶來一份

快遞物流的新手指南

，趕緊一起來學(xué)習(xí)吧！

技巧1——買家都沒收到貨物時要檢查的事項

第一，可能商品根本沒寄出，落在快遞公司了。

第二，快遞需要中轉(zhuǎn)，時間就會長一些。

第三，已經(jīng)送件但不是本人簽收，例如交到門衛(wèi)，門衛(wèi)沒有及時通知到等。

第四，也是最糟糕的一點，就是如果選擇了不正規(guī)的快遞公司，商品也有可能在快遞途中被毀了。

技巧2——發(fā)貨丟件處理方法

發(fā)貨后一定要妥善保管快遞單，以便有據(jù)可查。發(fā)貨時如果丟件了，應(yīng)該第一時間聯(lián)系快遞公司協(xié)商解決。

還有一個就是時效性，盡可能早地發(fā)現(xiàn)問題。如果你是快遞公司的大客戶，一般都會簽署一份合作協(xié)議，協(xié)議中會涉及丟件的問題。而快遞公司為了留住你，丟了件會比你更急著去查原因。

而我們大部分人只是小客戶，怎么辦呢？一般快遞公司默認(rèn)的是賠付快遞費的兩三倍。如果你寄的是貴重物品，一定要記得保價，保價后的賠償就會高點。

技巧3——收發(fā)快遞的注意事項

（1）無論你與某家快遞以前合作多么愉快，通知快遞取件時一定要撥打快遞公司的電話，不要直接聯(lián)系取件人員。

原因：

快遞公司的取件員總是頻繁更換，也許上次取件員還屬于這家快遞公司，這一次取件員就未必在這家公司干了，萬一已經(jīng)不屬于這家快遞，你打電話直接讓取件員來取件風(fēng)險就很大了，道德好的會告訴你他已經(jīng)辭職了，道德不好的就真取走了，這種情況快遞公司是不會負(fù)責(zé)的，因為你并沒有撥打快遞公司的取件電話，后果自負(fù)。

（2）遇到新派來的取件員一定要記得索要名片，以證實對方的身份，同時方便溝通取件時間，如果沒有名片也一定要讓對方用手里的電話直接撥打一下你的電話并留下他的親筆簽名，你事后保存對方電話及簽名。

原因：

方便在無法查到快件跟蹤記錄的情況下派上用場。

（3）填寫發(fā)件單時一定要注意填寫寄件日期相關(guān)信息，不要嫌麻煩。

原因：

首先方便自己查詢發(fā)貨時間及計算到貨時間；其次，萬一需要投訴快遞公司時，如果沒有寄件日期他們是不會認(rèn)賬的。

（4）讓收件員親筆簽名并且將資費明確寫到快遞單上，要復(fù)寫的，不要對方抽出單后手寫的。

原因：

為了讓收件員更有職業(yè)道德，一般有親筆簽名的有法律，同時肯直接將運費復(fù)寫到單子上的說明資費是公正的，否則其中就有文章，最有可能他報給你的運費比他可操作的最低運費高，他中間取利。

（5）發(fā)件后將快遞單收好，預(yù)計快到時及時查件，以免快遞有問題延誤時間導(dǎo)致失信于人。

原因：

方便查件、投訴，也方便查詢老買家的收件信息。

（6）收快遞把握一條就可以了：一定要在拆開前檢查快件有無被拆封的痕跡，如果沒有，一定要在取件員在的情況下打開包裝驗貨。

技巧4——貴重物品快遞經(jīng)驗

1、挑選信譽比較好的、規(guī)模比較大的公司。注意不要使用那些所謂大公司的代理的公司。用EMS就是EMS，不要用那些EMS的代理。

2、運單填寫清楚，特別是貨物描述中，千萬不要寫貨物名稱，例如，如果是手機的話，不要寫手機，寫設(shè)備較為合適。

3、很多快遞公司，特別是一些大的公司，都有這樣的規(guī)定：如果外包裝沒有損壞的話，他們就沒有責(zé)任，不負(fù)責(zé)賠償，保險也一樣，如果箱子沒壞，一般就不賠。因此他們經(jīng)常會這樣做，當(dāng)發(fā)現(xiàn)紙箱有破損的話，就換一個箱子。所以盡量不要使用他們提供的箱子，如果一定要用就在箱子上做上標(biāo)記。

4、如果包裝盒有空間的話，一定要填實，不要讓物品在盒內(nèi)晃動。用封箱帶將紙箱縫隙封死，防盜又防水。

5、一定要保價，保價時問清楚：保費是多少，用的是哪家保險公司等。如果不保價，通常將不會得到滿意的賠償。

6、通知對方一定要開箱檢查后再簽字確認(rèn)。如果簽了字再檢查，那就算是去打官司也是輸定了。如果對方以公司規(guī)定為理由，不肯開箱，你就挑包裝的毛病，這里癟了，哪里膠帶松開了，然后要求開箱檢查。

幕思城為您更新最近最有用的電商資訊、電商規(guī)則淘寶快遞物流淘寶售后服務(wù)。了解更多電商資訊、行業(yè)動向，記得關(guān)注幕思城！

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

更多資訊請關(guān)注幕 思 城。