淘寶異常拍下的情形有哪些?如何應(yīng)對(duì)異常拍下?-淘寶訂單處理淘寶售后處理淘寶售后服務(wù)
2023-01-06|10:43|發(fā)布在分類 / 跨境運(yùn)營(yíng)| 閱讀:85
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我們兢兢業(yè)業(yè)的進(jìn)行各種運(yùn)營(yíng)優(yōu)化,其根本的目的還是為了實(shí)現(xiàn)銷量轉(zhuǎn)化。店鋪商品有訂單是好事,但是如果拍下的訂單屬于異常拍下,那就變成了麻煩。下面為大家介紹一下淘寶異常拍下的情形和應(yīng)對(duì)方法。
1、場(chǎng)景說明
訂單中買家填寫的收貨信息異常,如收貨人地址不存在、地址不詳細(xì)且電話空號(hào)、收貨地址前后沖突(實(shí)際非包郵區(qū)填寫包郵省市詳細(xì)地址為偏遠(yuǎn)省市地址)
2、場(chǎng)景舉例
①地址:廣東省廣州市^^^荔灣區(qū)沙面街道明愛華生大樓999層。電話:13009VBH87
②地址:北京^^^北京市^^^昌平區(qū)^^^在嗎在嗎在嗎。電話:13009VBH87
③地址:北京^^^北京市^^^西城區(qū)^^^德勝街道內(nèi)蒙古呼和浩特新城區(qū)機(jī)場(chǎng)北輔路**小區(qū)5號(hào)樓。電話:13009VBH87
3、應(yīng)對(duì)辦法
(1)在滿足以上場(chǎng)景條件的前提下,出現(xiàn)異常情況請(qǐng)先嘗試與買家聯(lián)系溝通包括但不限于旺旺、電話確認(rèn),經(jīng)多次聯(lián)系未果可發(fā)起投訴;
(2)如地址確實(shí)存在,電話空號(hào)錯(cuò)號(hào)有可能是誤填寫,建議旺旺聯(lián)系確認(rèn);
(3)若買家僅手機(jī)空號(hào),小二會(huì)根據(jù)買家最近的收貨信息進(jìn)行核實(shí),若該地址近期派件成功正常簽收,平臺(tái)會(huì)支持商家繼續(xù)給買家發(fā)貨;
(4)正常海外買家填寫海外地址/物流公司集運(yùn)地址不在受理范圍內(nèi),如:買家小王定居澳大利亞,在淘寶購(gòu)買商品地址填寫澳大利亞地址/物流集運(yùn)中轉(zhuǎn)倉(cāng)庫(kù)地址則不算地址錯(cuò)誤。
1、場(chǎng)景說明
(1)買家因被商家投訴盜圖/知識(shí)產(chǎn)權(quán)侵權(quán)后想要報(bào)復(fù)商家而拍下的訂單。
(2)買賣因線上/線下產(chǎn)生糾紛,之后對(duì)商家店鋪報(bào)復(fù)而拍下的訂單。
①同行/買家因?yàn)榻灰准m紛惡意拍下報(bào)復(fù)我(同行真實(shí)購(gòu)買需求不受理,同行購(gòu)買原因并非要貨受理);
②同行/買家為擾亂店鋪正常經(jīng)營(yíng)拍下大量訂單不付款或者付款后立即退款
③代發(fā)等要貨場(chǎng)景需商家自行設(shè)置限購(gòu)發(fā)布說明,該場(chǎng)景僅受理報(bào)復(fù)。
2、場(chǎng)景舉例
①買家在商家店鋪拍下了10筆訂單后,聯(lián)系賣家說道:“撤銷對(duì)我的盜圖投訴,不然讓你的店開不下去”。
②買家第一筆訂單產(chǎn)生售后/運(yùn)費(fèi)等糾紛,商家給了協(xié)商方案買家不認(rèn)可,揚(yáng)言報(bào)復(fù)商家。之后買家在商家店鋪繼續(xù)拍下大量訂單,明顯不需要貨。(該場(chǎng)景第一筆糾紛訂單為售后糾紛,惡意拍下不受理,表示要報(bào)復(fù)之后產(chǎn)生的新訂單可進(jìn)行投訴)
③商家通過憑證證明拍下的買家為同行,且同行拍下的目的明顯不需要貨??蓪⑼泻藢?shí)的方法在投訴中留言并對(duì)該筆訂單進(jìn)行投訴。(僅僅是同行下單,沒有標(biāo)明不需要貨/報(bào)復(fù),暫未支持投訴)
3、應(yīng)對(duì)辦法
此類場(chǎng)景在提交投訴時(shí)候請(qǐng)說明事情背景并提供相關(guān)憑證。
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