淘寶被惡意買家投訴了-該如何應(yīng)對不同的情況?-淘寶訂單申訴淘寶職業(yè)舉報淘寶售后服務(wù)

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淘寶被惡意買家投訴了，該如何應(yīng)對不同的情況？

檢測報告敲詐、錯發(fā)敲詐破壞、漏發(fā)等等，該如何正確處理？趕緊跟電商君一起來看看吧！

Ⅰ檢測報告敲詐

買家“下單-----收貨后直接發(fā)來一個檢測報告（山寨版）+檢測費用收據(jù)。開始要求賠償，這種人不用怕的，說實話這種看上去騙術(shù)高大上，直接不用怕他，把咱們家正規(guī)的檢測報告發(fā)給他，妥妥的，（同時我們要提供有效證據(jù)給天貓平臺方備案）

Ⅱ錯發(fā)敲詐

A和B是小伙伴，他們在一家店下單，或者更隱蔽一點的就是購買同品牌不同店鋪的產(chǎn)品（OH，MYGOD！他們真的好壞）

A買芝麻B買西瓜，B收貨后發(fā)來芝麻的圖片稱店鋪發(fā)錯貨了，本來買的是西瓜，然后申請退貨退款，把A退給商家咯。。。。這種方法在客單價高的店鋪會更常見，100塊的成本得到1000塊的產(chǎn)品。

處理方法：

先穩(wěn)定買家情緒，不能一棒子打死，確定他就是惡意，倉庫核實重量，每一單重量都過稱，許多騙子的心思還沒有那么的細膩，看一下這單發(fā)出的重量，再去分別稱一下買家應(yīng)該收到產(chǎn)品的重量和他說實際收到產(chǎn)品的重量。找合作快遞核實他們此件的掃描重量，并且要官網(wǎng)截圖，有條件的話倉庫還是裝個攝像頭，可以對焦的那種，（同時我們要把有效證據(jù)給天貓平臺方進行備案）

Ⅲ破壞、漏發(fā)

買家下訂單，在店鋪里面買買買，裝了滿滿一大紙箱發(fā)出去，收到貨后收到箱子破損、這樣也少一半，那樣也少一半。

說破損的那種，一定要聯(lián)系到派件員或者派件網(wǎng)點了解實情，讓派件點去找買家，且要求派件點出示物件完好證明、同時要求我們合作快遞截圖此單內(nèi)網(wǎng)重量。（同時我們要把我們手上的有效證據(jù)提交給天貓平臺方備案）

如果是菜鳥驛站代收的話，就聯(lián)系菜鳥驛站了解情況，不要覺得自己倒霉了，根據(jù)代收協(xié)議，如果包裹破損，代收點有義務(wù)拒簽，如果簽收證明包裹無誤。需要快遞派件點出示證明。如果快遞不給出示證，我們可以把責(zé)任給到快遞方。（同時我們要把我們有效證據(jù)給天貓平臺方備案）。

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