淘寶遭遇買家惡意退貨 調(diào)包行為該如何應(yīng)對?-淘寶退換貨淘寶售后服務(wù)
2023-01-06|10:43|發(fā)布在分類 / 經(jīng)驗分享| 閱讀:103
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本文主題淘寶退換貨,淘寶開店,惡意退貨,視頻舉證,淘寶售后服務(wù)。
淘寶開店以后見證了許多奇葩買家.....人在家中坐,鍋從天上來,
今天讓電商君給你們支支招!
有一個買家退貨退款,系統(tǒng)提示該旺旺號有風(fēng)險,于是讓倉庫提防這個退件。但是店鋪退貨件很多,一件件當(dāng)快遞員面拆封確認(rèn),幾乎是不可能的事情。最后貨物被快遞員錄入簽收,之后才打開包裹,發(fā)現(xiàn)確實少了關(guān)鍵的配件??爝f員回應(yīng),現(xiàn)在不能拒簽了,讓他做物流紅章證明,卻開不了。
不想跟快遞關(guān)系搞僵,也為了避免產(chǎn)生糾紛退款率,商家咬咬牙還是直接退款了。
理論正確的商家操作:當(dāng)面查驗貨品,簽收或拒簽。拒簽時需要拍照證明,或物流紅章證明,才能拒絕退款。
不按正規(guī)操作拒絕退款,極易計入糾紛退款率,對店鋪評分產(chǎn)生影響。
但是當(dāng)面拆件,需要專門安排一個人去拆封快遞,不方便。物流紅章證明無法開出,舉證難。但現(xiàn)在,視頻舉證-新方法能解決以上問題??!
商家簽收退貨后若發(fā)現(xiàn)包裹異常,可通過提供【有效拆包驗貨視頻】的方式維權(quán),無需再聯(lián)系物流公司開具紅章證明!
不用讓快遞員當(dāng)面拆封,解放人力!
節(jié)省售后開支!不該賠堅決不賠
不賠錢,就是在提升利潤率。有的消費者溝通后,就知道有問題。這種退貨需提醒倉庫留心注意。貴重物品可以拆包前錄制視頻,防止惡意損壞或者調(diào)包、少件。
舉證惡意行為,維護(hù)平臺良好經(jīng)營環(huán)境
積極舉證,打擊惡意買家,提高作惡門檻。良好的經(jīng)營氛圍,需要全體商家共同營造。
目前視頻舉證已于5月27日開放天貓所有類目(暫不包含天貓國際),淘寶的商家也請不要著急,后續(xù)會不斷擴(kuò)充。
若遇到類似糾紛(平臺介入),您對應(yīng)訂單的舉證頁面會自動展示視頻上傳入口(如下圖所示)。首次使用時需登錄主賬號點擊【選擇視頻】開通,開通即可進(jìn)行視頻舉證啦。
建議在退款留言頁面按照以下模板備注清楚:
【存在問題】簽收買家退貨后發(fā)現(xiàn)商品少件/破損/掉包等+(具體細(xì)節(jié)及判斷依據(jù),若為買家掉包場景,建議詳細(xì)備注您的判定依據(jù)。)
【視頻中異常發(fā)現(xiàn)時間點】詳情可參考視頻**分**秒內(nèi)容。
【售后方案】(商家可提供的售后方案)
如:
【存在問題】簽收買家退貨后發(fā)現(xiàn)商品少件。買家申請退3件,但實際拆包只發(fā)現(xiàn)2件商品。
【視頻中異常發(fā)現(xiàn)時間點】詳情可參考視頻01分20秒內(nèi)容。
【售后方案】目前只能支持退兩件貨物的貨款。若買家忘記寄回,可以盡快補(bǔ)寄并提供退貨單號哦。
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