淘寶客服都使用什么工具?淘寶客服常用的工具合集[新店工具推薦]-淘寶客服工具淘寶工具

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如果淘寶店鋪的流量變多，

客服

作為我們店鋪服務(wù)的一個(gè)重要內(nèi)容，必須要重視?？头鯓涌焖俨榭搭櫩偷男畔?、快速回復(fù)消息，提升詢單轉(zhuǎn)化？這些都是我們需要注意的工作，那么今天幕思城就給大家介紹一些能夠提升我們

淘寶客服

工作效率的工具。

一、赤兔交易

赤兔交易含訂單管理、打單發(fā)貨、催單催付、差評(píng)防御、自動(dòng)好評(píng)、售后處理、短信關(guān)懷群發(fā)等多個(gè)功能?？梢耘烤庉?、自動(dòng)跟單、買家備注，支持多店鋪關(guān)聯(lián)、異常物流提醒、智能攔截差評(píng)師等多個(gè)功能。

使用赤兔交易，在旺旺聊天界面右側(cè)將會(huì)顯示買家收貨地址、備注等相關(guān)信息，方便淘寶客服人員比對(duì)信息，快速做出響應(yīng)。

二、淘寶交易管理

這個(gè)工具是淘寶官方出品，雖然功能沒有赤兔強(qiáng)大，但勝在免費(fèi)，使用界面也比較簡(jiǎn)潔，適合新手和一些手頭預(yù)算不夠的賣家朋友。

對(duì)于未完成的訂單，客服人員可在旺旺聊天界面右側(cè)查看到與訂單相關(guān)的信息，不用來回切換。

三、店小蜜

阿里店小蜜是阿里巴巴官方推出的店鋪客服機(jī)器人。全自動(dòng)服務(wù)模式通過簡(jiǎn)單的設(shè)置即可自動(dòng)解答淘寶、天貓等店鋪客服過程中70%的日常問題，是大型店鋪及大促期間的服務(wù)首選。

智能輔助服務(wù)模式則是人機(jī)結(jié)合的同框服務(wù)模式，可提升客服坐席工作效率35%以上，并實(shí)現(xiàn)詢單轉(zhuǎn)化和客戶滿意度的提升。

四、普云交易

普云交易的功能包含打單發(fā)貨、差評(píng)攔截、自動(dòng)評(píng)價(jià)、核對(duì)地址、短信關(guān)懷、催付管理、訂單管理等。功能與前面的幾款軟件并無太大區(qū)別，不過也是需要付費(fèi)才可以使用。

除了上面提到的4種淘寶客服常用的工具，市面上還有其他的客服工具，如果想要了解更多，可以到幕思城直接搜索查看。那么以上就是全部的內(nèi)容啦~在開店的過程中遇到問題，都可以來幕思城官網(wǎng)搜索查找干貨內(nèi)容，或者點(diǎn)擊頁面最上方的賣家問答，解開疑惑哦~。想要了解更多電商干貨、電商運(yùn)營(yíng)工具，記得關(guān)注搜索幕思城。

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