淘寶客服都使用什么工具?[新店工具推薦]-淘寶客服工具淘寶工具

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客服是我們運(yùn)營(yíng)過(guò)程中非常重要的工作環(huán)節(jié)，與店鋪整體形象、服務(wù)質(zhì)量、轉(zhuǎn)化效果都有著緊密的關(guān)系。那么

淘寶客服都使用什么工具？

今天電商君為你們推薦淘寶店鋪客服工具！

一、赤兔交易

赤兔交易含訂單管理、打單發(fā)貨、催單催付、差評(píng)防御、自動(dòng)好評(píng)、售后處理、短信關(guān)懷群發(fā)等多個(gè)功能。可以批量編輯、自動(dòng)跟單、買家備注，支持多店鋪關(guān)聯(lián)、異常物流提醒、智能攔截差評(píng)師等多個(gè)功能。

使用赤兔交易，在旺旺聊天界面右側(cè)將會(huì)顯示買家收貨地址、備注等相關(guān)信息，方便淘寶客服人員比對(duì)信息，快速做出響應(yīng)。

二、微快聊

微快聊是平臺(tái)通用的一款讓客服少打字回復(fù)快的客服輔助工具。支持—鍵發(fā)送消息、話術(shù)多人共享、電腦手機(jī)同步等功能。能提高客服工作效率，一鍵回復(fù)，打字少，回復(fù)快?；貜?fù)速度提升300%，可多人共享一套話術(shù)。

微快聊聊天助手能自動(dòng)識(shí)別并吸附在QQ、微信、千牛、旺旺，京東咚咚、百度商橋、商務(wù)通、53客服等任何客服聊天軟件旁，實(shí)現(xiàn)了一套快捷回復(fù)可跨平臺(tái)使用。

三、店小蜜

阿里店小蜜是阿里巴巴官方推出的店鋪客服機(jī)器人。全自動(dòng)服務(wù)模式通過(guò)簡(jiǎn)單的設(shè)置即可自動(dòng)解答淘寶、天貓等店鋪客服過(guò)程中70%的日常問(wèn)題，是大型店鋪及大促期間的服務(wù)首選。

智能輔助服務(wù)模式則是人機(jī)結(jié)合的同框服務(wù)模式，可提升客服坐席工作效率35%以上，并實(shí)現(xiàn)詢單轉(zhuǎn)化和客戶滿意度的提升。

四、客道精靈

客道精靈是官方指定的客服插件，可以一鍵式操作客服流程，快速提升客戶體驗(yàn)及咨詢轉(zhuǎn)化。不僅支持訂單快捷查詢與操作、多崗位人員事務(wù)流程化處理，還能提供完善便捷的客服話術(shù)與知識(shí)支持。

這個(gè)工具可以精準(zhǔn)識(shí)別新老客戶，給予物流推薦及關(guān)聯(lián)商品標(biāo)簽化。

五、班牛

班牛是新一代工單管理系統(tǒng)，無(wú)需安裝下載，只需傻瓜式拖拽就能輕松搭建各種任務(wù)、ERP、訂單、管理售后系統(tǒng)。支持各大電商平臺(tái)數(shù)據(jù)對(duì)接，專治跨平臺(tái)業(yè)務(wù)難管理的問(wèn)題。

這款客服工具可以通過(guò)創(chuàng)建群組的方式，管理不同店鋪、不同平臺(tái)以及不同部門的工作。自定義的任務(wù)界面在處理售后問(wèn)題的時(shí)候能夠及時(shí)修改各個(gè)訂單，并通過(guò)高級(jí)篩選的方式及時(shí)跟進(jìn)。班牛還支持日?qǐng)?bào)的在線編輯，對(duì)電商團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)來(lái)說(shuō)，只有掌握真實(shí)的銷售數(shù)據(jù)、運(yùn)營(yíng)分析，才能真正放心的把錢交給運(yùn)營(yíng)推廣。

除了上面提到的5種淘寶客服常用的工具，市面上還有其他的客服工具，那么以上就是全部的內(nèi)容啦~這里是幕思城電商賣家助手，專門匯集各類優(yōu)質(zhì)電商工具、干貨教程等信息，致力于幫助電商中小店家提高運(yùn)營(yíng)效率，節(jié)省運(yùn)營(yíng)成本。這里還將持續(xù)更新開(kāi)店教程、店鋪裝修、淘寶推廣、營(yíng)銷引流等運(yùn)營(yíng)知識(shí)，幫助賣家輕松開(kāi)網(wǎng)店，建議有相關(guān)需求的你趕緊收藏與關(guān)注哦~

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