淘寶賣家如何進(jìn)行會(huì)員短信營銷?叮咚CRM幫你做好會(huì)員維護(hù)-淘寶客戶管理淘寶工具

本文主題淘寶客戶管理,淘寶會(huì)員短信營銷,叮咚CRM,淘寶會(huì)員維護(hù),淘寶工具。

會(huì)員管理是我們店鋪運(yùn)營的重要環(huán)節(jié)，與復(fù)購率、好評(píng)率等指標(biāo)密切相關(guān)。叮咚CRM是淘寶會(huì)員管理系統(tǒng)，可以為賣家提供店鋪運(yùn)營數(shù)據(jù)分析及會(huì)員運(yùn)營管理，并聚合了文本短信、視頻短信、智能外呼、中國移動(dòng)大數(shù)據(jù)營銷能力，幫助店鋪?zhàn)龊脮?huì)員營銷工作。

從售前到售后，從新客到會(huì)員，精細(xì)化管理，為店鋪全程護(hù)航：

售前催付：短信、AI語音催付

售中關(guān)懷：物流提醒、退款關(guān)懷

售后評(píng)價(jià)：好評(píng)提醒、中差評(píng)關(guān)懷

精準(zhǔn)分組：會(huì)員分組、黑名單提醒

會(huì)員營銷：優(yōu)惠券群發(fā)、訂單營銷

數(shù)據(jù)分析：訂單分析、效果分析

叮咚CRM，解決店鋪4大運(yùn)營問題

復(fù)購率、好評(píng)率、ROI提升，流失率降低

1、合適的時(shí)機(jī)+內(nèi)容引導(dǎo)=好評(píng)率提升+流失率降低

全流程自動(dòng)化訂單管理，從下單到評(píng)價(jià)，全面把控購買環(huán)節(jié)。

1）短信模板中心，上百種走心文案

文藝清晰、甜蜜動(dòng)人、有趣搞怪，你想要的我們都有，找個(gè)機(jī)會(huì)去撩TA吧

2）催付提醒，挽回可能流失的訂單

未付款訂單催付、預(yù)售商品尾款催付、聚劃算訂單催付

3）多維度評(píng)價(jià)管理，提升DSR評(píng)分

自動(dòng)催評(píng)，避免客戶的好評(píng)白白損失；延遲返貨/退款......第一時(shí)間安撫，預(yù)防差評(píng)；中差評(píng)關(guān)懷，自動(dòng)發(fā)送安撫短信，挽回不利評(píng)價(jià)

2、精準(zhǔn)用戶+營銷策略=復(fù)購率提升

四大維度，數(shù)+屬性，客戶精準(zhǔn)劃分，營銷有的放矢

1）交易屬性：下單時(shí)間、累計(jì)交易次數(shù)、訂單狀態(tài)、付款時(shí)間、單筆交易金額、評(píng)價(jià)狀態(tài)、發(fā)貨時(shí)間、累計(jì)交易金額、訂單來源、完成時(shí)間、累計(jì)購買件數(shù)

2）基本屬性：賣家昵稱/性別/年齡、買家姓名/生日/微信、所在省份/手機(jī)/郵箱、淘寶注冊(cè)時(shí)長

3）營銷屬性：營銷鏈接點(diǎn)擊率、萬人團(tuán)敏感度、最后短信營銷時(shí)間、聚劃算敏感度、短鏈最后點(diǎn)擊時(shí)間

4）RFM屬性：最近交易時(shí)間、平均客單件、會(huì)員等級(jí)、交易成功筆數(shù)、信用等級(jí)、交易關(guān)閉金額、交易總次數(shù)、購買寶貝總件數(shù)、交易總金額

刺激老客回購、引爆店鋪流量

1）會(huì)員自動(dòng)分類：針對(duì)性營銷，刺激回購

2）淘寶會(huì)員自動(dòng)同步：提升會(huì)員忠誠度

3）支持淘短鏈：直接調(diào)轉(zhuǎn)APP指定頁面

4）自定義號(hào)碼導(dǎo)入：引流新客戶

3、營銷效果+數(shù)據(jù)分析=ROI提升

1）商品分析：銷量分析、連帶分析、退貨分析、回購分析、對(duì)比分析、口碑分析

2）會(huì)員分析：意向客戶分析、新老會(huì)員分析、復(fù)購率分析、回購周期分析、RFM分析、會(huì)員推薦分析、地域分析、危機(jī)管理

3）訂單分析：訂單成交分析、訂單地域分析、訂單狀態(tài)分析、訂單來源分析、客單價(jià)分析、付款時(shí)間分析、發(fā)貨能力分析

4）營銷分析：營銷訪問轉(zhuǎn)化分析、營銷下單轉(zhuǎn)化分析、營銷支付轉(zhuǎn)化分析、營銷商品分析、營銷價(jià)值分析、ROI分析

以上就是關(guān)于

叮咚CRM

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