淘寶店鋪會(huì)員復(fù)購(gòu)券是什么?如何使用提升復(fù)購(gòu)率?-淘寶會(huì)員維護(hù)淘寶會(huì)員營(yíng)銷(xiāo)淘寶店鋪進(jìn)階

本文主題淘寶會(huì)員維護(hù),淘寶會(huì)員營(yíng)銷(xiāo),營(yíng)銷(xiāo)券,會(huì)員復(fù)購(gòu),淘寶店鋪,淘寶店鋪進(jìn)階。

在店鋪運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，很多商家會(huì)發(fā)現(xiàn)店鋪內(nèi)有很多消費(fèi)者都是在店鋪內(nèi)買(mǎi)過(guò)一次商品之后就不再來(lái)繼續(xù)購(gòu)買(mǎi)了，長(zhǎng)久下去導(dǎo)致店鋪的整體流量越來(lái)越差，復(fù)購(gòu)率也遲遲上不去，那么有沒(méi)有什么辦法可以幫助商家提升店鋪整體復(fù)購(gòu)率呢？本期就讓下邊帶著大家去了解一下：淘寶店鋪會(huì)員復(fù)購(gòu)券是什么？如何使用提升復(fù)購(gòu)率？

一、淘寶店鋪會(huì)員復(fù)購(gòu)券是什么？

會(huì)員復(fù)購(gòu)券是針對(duì)已購(gòu)買(mǎi)過(guò)的店鋪會(huì)員人群推出的定向權(quán)益，用以提升會(huì)員二次復(fù)購(gòu)轉(zhuǎn)化以及提升會(huì)員客單。會(huì)員在完成收貨之后，商家還需要進(jìn)行持續(xù)性運(yùn)營(yíng)，通過(guò)維系會(huì)員的黏性，讓會(huì)員產(chǎn)生復(fù)購(gòu)，提升單個(gè)會(huì)員用戶的長(zhǎng)期價(jià)值貢獻(xiàn)。

目前淘系平臺(tái)上的所有商家都已開(kāi)通復(fù)購(gòu)券功能，商家可以直接使用，而無(wú)須特意申請(qǐng)，直接配置即可。

二、如何使用提升復(fù)購(gòu)率？

商家想要提高店鋪的復(fù)購(gòu)率，可以合理運(yùn)用會(huì)員復(fù)購(gòu)券，牢牢鎖住顧客的第二次購(gòu)買(mǎi)。會(huì)員營(yíng)銷(xiāo)包含主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)及買(mǎi)家粘度培養(yǎng)等方面，針對(duì)不同類(lèi)型的會(huì)員，需要使用不同的方式。其核心是以用戶需求與用戶價(jià)值為導(dǎo)向，整合多種營(yíng)銷(xiāo)方式，提高用戶滿意度及其價(jià)值。在客戶生命周期模型中，可以按照會(huì)員的消費(fèi)情況來(lái)分段，比如普通會(huì)員、VIP會(huì)員、至尊會(huì)員等等，給予不同的折扣。

商家設(shè)置了會(huì)員復(fù)購(gòu)券可以直接在會(huì)員中心透出，全部會(huì)員可見(jiàn)，但僅限定向會(huì)員可領(lǐng)取。復(fù)購(gòu)券配置成功后，可通過(guò)基礎(chǔ)客服對(duì)已購(gòu)買(mǎi)會(huì)員人群自動(dòng)追單發(fā)放定向權(quán)益，促二單購(gòu)買(mǎi)。比如在活動(dòng)期間商家可以為會(huì)員專(zhuān)屬的復(fù)購(gòu)優(yōu)惠券，讓會(huì)員切實(shí)感受到會(huì)員身份所給自己帶來(lái)的福利性。

商家還可以設(shè)置老會(huì)員回歸福利，針對(duì)召回的會(huì)員設(shè)置一定的會(huì)員復(fù)購(gòu)周期，在復(fù)購(gòu)期間內(nèi)，回歸會(huì)員在店鋪內(nèi)消費(fèi)可以享受一定成都上的福利和專(zhuān)屬贈(zèng)品，從而進(jìn)一步刺激老會(huì)員的購(gòu)買(mǎi)欲望。

商家還可以為店鋪會(huì)員設(shè)置專(zhuān)屬客服，通過(guò)專(zhuān)屬客服對(duì)相應(yīng)會(huì)員人群主動(dòng)觸達(dá)發(fā)放定向會(huì)員權(quán)益。讓會(huì)員能夠有自己被商家重視的感覺(jué)，從而增強(qiáng)用戶對(duì)店鋪的粘性。

在店鋪運(yùn)營(yíng)中，商家要有“先交朋友，再做生意”的覺(jué)悟，本著為客戶解決問(wèn)題的態(tài)度去進(jìn)行溝通。同時(shí)，商家要把每次成交的結(jié)束當(dāng)成服務(wù)的開(kāi)始，定期電話溝通，詢問(wèn)客戶對(duì)于產(chǎn)品及服務(wù)的意見(jiàn)或者建議，虛心與客戶進(jìn)行真誠(chéng)的交流，及時(shí)解決客戶在使用產(chǎn)品當(dāng)中的一些實(shí)際問(wèn)題。同時(shí)，商家還要注意維護(hù)客情關(guān)系，在客戶生日、節(jié)假日、結(jié)婚、生孩子等諸多時(shí)機(jī)，別忘了發(fā)個(gè)祝福信息。不要忽視了這些暖心的小細(xì)節(jié)，它們很可能成為復(fù)購(gòu)率提升的催化劑。

以上就是關(guān)于商家如何使用會(huì)員復(fù)購(gòu)券提升用戶復(fù)購(gòu)率的介紹，店鋪拉新固然重要，但是維護(hù)好老客戶，讓老客戶能夠持續(xù)不斷的在店鋪產(chǎn)生購(gòu)買(mǎi)行為才是店鋪的立足之本，希望每位商家都能重視店鋪的復(fù)購(gòu)率。

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