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很多商家在店鋪運營中會發(fā)現(xiàn)，自己的店鋪品質(zhì)一不小心就會違規(guī)被處罰了，并且售后客服還經(jīng)常因為退貨等問題忙得團(tuán)團(tuán)轉(zhuǎn)。一般商家出現(xiàn)這個問題說明店鋪的品質(zhì)管理出現(xiàn)問題了。那本節(jié)課我就帶著大家去了解一下如何查看品質(zhì)管理數(shù)據(jù)。

一、商家如何進(jìn)入品質(zhì)中心？

商家想要進(jìn)入品質(zhì)中心有三個途徑：

1、進(jìn)入店鋪后臺，找到店鋪管理、店鋪品質(zhì)管理。

2、找到寶貝管理—>體檢中心，再點擊營商?！焚|(zhì)提升工具進(jìn)入工作臺。

3、直接輸入pinkong.taobao.com就可以進(jìn)入品質(zhì)中心了。

在品質(zhì)中心界面中我們可以看到店鋪的品質(zhì)分概覽系統(tǒng)，根據(jù)類目近100天的經(jīng)營情況，從品質(zhì)提干、品質(zhì)服務(wù)、品質(zhì)合規(guī)、老客維護(hù)這四個維度進(jìn)行評估，打分最差的是D級，最高的S級。商家的綜合能力分值在達(dá)標(biāo)優(yōu)秀情況下會分別獲得不同的權(quán)益。如果達(dá)到了S和A級，消費者在搜索品類詞時，商家的產(chǎn)品可以透出品質(zhì)核心賣點。

二、商家提高店鋪品質(zhì)等級的方法

商家如果想要提升自己的等級，可以從四個方面進(jìn)行提升。

1、品質(zhì)體感：這部分主要會看基于消費者評價、退款、問大家平臺咨詢等文本，進(jìn)行語義解析后得到的品質(zhì)負(fù)面反饋數(shù)占支付訂單的占比，然后與行業(yè)合理水平進(jìn)行比對評分。此維度如果得分較低，代表商家店鋪消費者負(fù)面品質(zhì)反饋率對比行業(yè)較差，建議針對定位到品質(zhì)題干問題，及時調(diào)整商品，提升消費者品質(zhì)感知。

2、品質(zhì)服務(wù)：這部分主要會看店鋪糾紛率和品質(zhì)退款平均時長與行業(yè)的對比評分。此維度如果得分較低，代表平臺介入較多和品質(zhì)退款后讓消費者等待處理周期較長。

3、老客維護(hù)：這部分主要會看店鋪復(fù)購率等相關(guān)指標(biāo)。此維度如果得分較低，代表店鋪的老客的維護(hù)能力較差，建議在做好品質(zhì)、體感和服務(wù)的基礎(chǔ)上，適度進(jìn)行一些老客召回。

4、品質(zhì)合規(guī)：這部分主要會看店鋪近100天內(nèi)的劣質(zhì)處罰，此維度如果得分較低，代表店鋪近100天內(nèi)的劣質(zhì)處罰較多，可通過及時關(guān)注題干問題進(jìn)行優(yōu)化。切忌不要通過炒信刷單運營指標(biāo)，避免再次違規(guī)。

除此之外，商家還可以關(guān)注品質(zhì)中心的top商品明細(xì)，商品明細(xì)支持按問題程度、按銷量、商品預(yù)警等三維度查看top10的商品品質(zhì)問題詳細(xì)情況。及時關(guān)注并調(diào)整問題商品，有助于提升店鋪商品品質(zhì)和客戶滿意度。如果爆款出現(xiàn)了較多的品質(zhì)問題，非常容易造成負(fù)面評價并影響轉(zhuǎn)化率，這個對爆款的成長將是致命性的。

商家如果想要提升品質(zhì)，可以參考權(quán)益與建議，查看相應(yīng)的品質(zhì)優(yōu)化建議。優(yōu)化需要做到以下三要素：①、如實描述商品信息，不要夸大宣傳。②、保障商品質(zhì)量合格，不賣劣質(zhì)商品。③、關(guān)注商品品質(zhì)數(shù)據(jù)。品質(zhì)中心內(nèi)也同時為各位商家配備了品質(zhì)提升方案，商家可以參照進(jìn)行品質(zhì)優(yōu)化。

商品品質(zhì)是店鋪的生命線，如果不重視品質(zhì)管理，輕則影響轉(zhuǎn)化率、復(fù)購率，重則產(chǎn)生嚴(yán)重的售后糾紛甚至被處罰。建議各位商家要及時檢查自己店鋪的品質(zhì)等級，并且快速定位店鋪的熱賣單品是否存在品質(zhì)問題。用優(yōu)質(zhì)商品留住消費者的心，用優(yōu)質(zhì)商品提升行業(yè)健康度。

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