淘寶平臺服務(wù)洞察兩大新功能：分時接待&客服值班分析-淘寶客服管理淘寶日常運營

本文主題淘寶客服管理,客服,生意參謀,分時接待,淘寶日常運營。

自從7月份生意參謀的服務(wù)洞察模塊全面免費之后，在8月中旬服務(wù)洞察又推出兩大數(shù)據(jù)分析功能，分時接待分析和值班分析，商機(jī)通過這兩個功能可以將客服的有效接待人數(shù)時間范圍精確到1個或者半個小時，讓商家可以更精確的了解到客服實時接待情況。還可以對每位客服的值班情況進(jìn)行精細(xì)化分析，下面就讓我們一起來了解一下這兩大新功能吧。

一、

分時接待分析

每個客服每個時間段的接待數(shù)據(jù)可以很直接的反饋出一個客服團(tuán)隊在24小時內(nèi)的工作量分布情況。在分時接待分析中商家可以通過以1個小時或者半個小時為計量單位，從而準(zhǔn)確的對客服每個小時或者半小時的數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計去重，從而能夠更加準(zhǔn)確的反饋出店鋪的流量主要集中在哪幾個時間段，哪個時間段客服的壓力最大。并將此作為排班依據(jù)，合理對店鋪客服進(jìn)行排班，將每一位客服都放到他應(yīng)該在的地方。

除此之外通過分析每個小時的接待量商家還可以了解到自己店鋪在哪個時間段的人流量最高，從而有針對性的對這些時間斷投放直通車、超級推薦以及開直播等等，能夠幫助商家省去很大一部分費時又費錢的測試時間。

商家查看店鋪分時接待數(shù)據(jù)的方式為：客服績效/店鋪績效—>專項分析—>分時接待分析。

在分時接待分析中平臺還專門為商家制作了一個小時接待量趨勢圖，可以讓商家更加清楚的了解到店鋪數(shù)據(jù)的變化情況。

二、

值班分析

店鋪的客服一般都分為早晚班兩個班次，晚班客服的工作時間最晚的有可能會持續(xù)到第二天的凌晨，在這樣的情況下商家如果使用自然天的統(tǒng)計方式對客服績效進(jìn)行統(tǒng)計的話對于晚班客服來說是不公平的。為了解決這種情況，阿里平臺在服務(wù)洞察中引入了業(yè)務(wù)天的概念，即從當(dāng)天的某個時間段開始計算，截至到第二天的某個時間段截至，這算作是一個業(yè)務(wù)天，通過這樣的計算方式可以使客服的績效數(shù)據(jù)更加全面和權(quán)威，商家可以通過業(yè)務(wù)天的方式對客服的工作情況進(jìn)行抽查考核。

商家如果想要設(shè)置某個時間節(jié)點可以在系統(tǒng)的設(shè)定頁面進(jìn)行配置，頁面中的默認(rèn)時間點5，即從當(dāng)天的5點開始，到第二天的5點截至，這算是一個業(yè)務(wù)天。如果商家不想要使用業(yè)務(wù)天的計算方式，依舊想要使用自然天的計算方式，只需要將分隔的時間節(jié)點設(shè)為0即可。在節(jié)點調(diào)整設(shè)置之后，客服的考勤數(shù)據(jù)也會隨著配置發(fā)生動態(tài)變化。

以上就是關(guān)于服務(wù)洞察2大新數(shù)據(jù)分析功能的詳細(xì)介紹，這兩個數(shù)據(jù)是8月中旬最新推出的，目前還是完全免費的。目前市面上也有很多的客服績效分析工具，但是能做到像服務(wù)洞察這樣精細(xì)，且免費的軟件幾乎是沒有的，所有還沒有使用這款工具的商家不要猶豫了，可以抓緊時間配置起來了。

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