距今年天貓雙11預售還不到一個月，跨境商家也進入備貨的最后“沖刺階段”。

9月28日，菜鳥發(fā)布2022年天貓雙11進口商家備貨指南，圍繞“倉、關(guān)、干、配”等跨境物流核心節(jié)點，推出五大錦囊?guī)椭缇成碳覠o憂備貨。

“我們從7月底就開始從歐美往中國調(diào)貨，今年菜鳥提供的海運和空運運力比往年都充足，時效比往年縮短2-3天，成本降了10-20%。還有履約專員全鏈路跟單，可以說是我經(jīng)歷過的最‘好運’的雙11了，”Martiderm海外旗艦店運營負責人唐先生告訴記者。其在中國售賣的多款歐美大牌美妝都由菜鳥進行全鏈路履約配送。

記者了解到，與去年相比，今年菜鳥進口的國際干線鏈路增加了20%，自營保稅倉面積擴容了近1倍。參與今年天貓雙11的商家無需擔心“閉倉”、“爆倉”等常見問題。整個雙11期間菜鳥保稅倉將持續(xù)收貨，跨境商家可以在大促期間持續(xù)在保稅倉內(nèi)進行備貨和補貨。

針對最近廣受消費者追捧的進口新品，比如韓國美瞳、日本威士忌、功能性寵糧等，菜鳥特別為以上品類推出專屬保稅倉，布局在全國多個核心城市，讓復雜SKU的商品高效入倉上架。

為進一步幫助商家拉動銷售，菜鳥保稅倉還將為商家匹配合適的淘寶主播，繼續(xù)在菜鳥保稅倉內(nèi)進行現(xiàn)場倉庫直播，隨買即發(fā)，全球溯源。

“這將是菜鳥進口第一個‘不關(guān)倉’的天貓雙11?！辈锁B進口供應鏈總經(jīng)理孫蓓蓓告訴記者，在全球諸多不確定因素下，菜鳥進口供應鏈將為雙11開足馬力，通過打造可觸達全球的智慧物流網(wǎng)絡、覆蓋全國的保稅倉配網(wǎng)絡、高品質(zhì)的送貨上門服務，全面為讓商家的雙11跨境物流降本提效。

菜鳥2022年天貓雙11進口商家備貨指南：

頭程干線：

1.開通400多條航線，海陸空鐵多程聯(lián)運覆蓋歐美、日韓、澳新、東南亞等國家和地區(qū)；

2.支持不同時效要求的空運和近遠洋海運服務，鎖定板位、保艙保價；

3.實現(xiàn)“盤貨-離港-到倉-上架”全鏈路可視化，異常及時預警；

進口關(guān)務：

1.大促期間，清關(guān)數(shù)據(jù)申報雙通道備份，異常實時監(jiān)控與切換；

2.超80%卡口全年7/24無休，駐點口岸關(guān)務運營力量全力保障進出區(qū)時效；

3.關(guān)企共建穩(wěn)定的“秒級清關(guān)”數(shù)字化系統(tǒng)，實現(xiàn)100%全口岸覆蓋；

港到倉運輸：

菜鳥自營貨車往返于港口和倉庫，串聯(lián)干線運輸與入倉上架，提升全鏈路時效20%以上；

特色保稅倉:

1.美瞳專倉：自動化聚合生效，單品多SKU高效上架，滿足品牌個性化的定制服務；

2.支持各類玩法：跨境贈品、非保贈品、禮盒組包等服務；

末端配送：

80%的菜鳥國際保稅倉線路支持送貨上門服務，覆蓋全國250多座城市。

什么是天貓直送服務？有哪些規(guī)范要求？

隨著行業(yè)的發(fā)展，天貓也在不斷的完善自身的服務體系，旨在為廣大消費者提供更優(yōu)質(zhì)的服務體驗?！碧熵堉彼汀笆翘熵埻瞥龅奈锪餍路?，只要我們在天貓上購物就有機會享受到該服務。作為賣家來說，我們也可以借助這項服務提升買家的購物體驗，增加服務曝光，獲得買家的信賴。

天貓賣家可自主選擇按照天貓直送標準向消費者作出物流服務承諾并選擇菜鳥聯(lián)盟提供優(yōu)質(zhì)物流服務，相應的商品將在淘寶、天貓、天貓國際等平臺透出“天貓直送”相關(guān)服務標識。

天貓直送基本服務規(guī)范：

1、核對訂單信息

送貨前對訂單核對，對產(chǎn)品狀態(tài)、質(zhì)量和包裝進行檢查，確保出貨前產(chǎn)品無誤，質(zhì)量合格。

2、送貨員行為規(guī)范

送貨人員要衣著整齊、佩戴工作。

3、到達目的地：

(1)進顧客門前，先敲門三聲，并禮貌地問：“請問有人嗎?”

(2)顧客開門后，先向顧客問好致意，熱情打招呼：“您好!我是***公司的送貨人員。請問這是您訂購的X(商品名稱)嗎?請查收一下”

(3)顧客正忙，沒空收貨時的禮貌用語：“您先忙，我等您?！?/p>

4、按客戶的要求擺放植物或根據(jù)客戶室內(nèi)的位置推薦擺放位置。

5、介紹產(chǎn)品的養(yǎng)護信息。

6、收貨款：

(1)對網(wǎng)上訂購的已在線支付的顧客文明用語：“您的貨款已在線支付成功，謝謝您的合作?！?/p>

(2)現(xiàn)金結(jié)算方式的應唱收唱付，當面清點、收取貨款，對顧客文明用語：“您的貨款共XX元，”收款時文明用語：“收您XX元，貨款共XX元，找您XX元。”

(3)現(xiàn)金結(jié)算方式的，清點貨款無誤后提請顧客簽收確認;在線支付結(jié)算方式的，唱付款無誤后直接提請顧客簽收確認；核對無誤后，請求顧客在送貨單上簽收，文明用語：“您的貨已對，款已清，麻煩您在送貨底單上簽字。

7、結(jié)束送貨前說：“謝謝您的支持，再見!”

如果是沒有按時發(fā)貨的話，賣家需要對買家進行賠付，違約金會按照天貓積分的形式來支付給買家。買家需要在平臺申請退款，退款理由選擇缺貨即可。

”天貓直送“服務，從一定程度上來說可以提升店鋪的物流評分，但是我們?nèi)绻x擇使用天貓直送，就要嚴格按照直送的標準來執(zhí)行。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

更多資訊請關(guān)注幕 思 城。