距今年天貓雙11預(yù)售還不到一個(gè)月，跨境商家也進(jìn)入備貨的最后“沖刺階段”。

9月28日，菜鳥(niǎo)發(fā)布2022年天貓雙11進(jìn)口商家備貨指南，圍繞“倉(cāng)、關(guān)、干、配”等跨境物流核心節(jié)點(diǎn)，推出五大錦囊?guī)椭缇成碳覠o(wú)憂備貨。

“我們從7月底就開(kāi)始從歐美往中國(guó)調(diào)貨，今年菜鳥(niǎo)提供的海運(yùn)和空運(yùn)運(yùn)力比往年都充足，時(shí)效比往年縮短2-3天，成本降了10-20%。還有履約專員全鏈路跟單，可以說(shuō)是我經(jīng)歷過(guò)的最‘好運(yùn)’的雙11了，”Martiderm海外旗艦店運(yùn)營(yíng)負(fù)責(zé)人唐先生告訴記者。其在中國(guó)售賣的多款歐美大牌美妝都由菜鳥(niǎo)進(jìn)行全鏈路履約配送。

記者了解到，與去年相比，今年菜鳥(niǎo)進(jìn)口的國(guó)際干線鏈路增加了20%，自營(yíng)保稅倉(cāng)面積擴(kuò)容了近1倍。參與今年天貓雙11的商家無(wú)需擔(dān)心“閉倉(cāng)”、“爆倉(cāng)”等常見(jiàn)問(wèn)題。整個(gè)雙11期間菜鳥(niǎo)保稅倉(cāng)將持續(xù)收貨，跨境商家可以在大促期間持續(xù)在保稅倉(cāng)內(nèi)進(jìn)行備貨和補(bǔ)貨。

針對(duì)最近廣受消費(fèi)者追捧的進(jìn)口新品，比如韓國(guó)美瞳、日本威士忌、功能性寵糧等，菜鳥(niǎo)特別為以上品類推出專屬保稅倉(cāng)，布局在全國(guó)多個(gè)核心城市，讓復(fù)雜SKU的商品高效入倉(cāng)上架。

為進(jìn)一步幫助商家拉動(dòng)銷售，菜鳥(niǎo)保稅倉(cāng)還將為商家匹配合適的淘寶主播，繼續(xù)在菜鳥(niǎo)保稅倉(cāng)內(nèi)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)倉(cāng)庫(kù)直播，隨買即發(fā)，全球溯源。

“這將是菜鳥(niǎo)進(jìn)口第一個(gè)‘不關(guān)倉(cāng)’的天貓雙11?！辈锁B(niǎo)進(jìn)口供應(yīng)鏈總經(jīng)理孫蓓蓓告訴記者，在全球諸多不確定因素下，菜鳥(niǎo)進(jìn)口供應(yīng)鏈將為雙11開(kāi)足馬力，通過(guò)打造可觸達(dá)全球的智慧物流網(wǎng)絡(luò)、覆蓋全國(guó)的保稅倉(cāng)配網(wǎng)絡(luò)、高品質(zhì)的送貨上門服務(wù)，全面為讓商家的雙11跨境物流降本提效。

菜鳥(niǎo)2022年天貓雙11進(jìn)口商家備貨指南：

頭程干線：

1.開(kāi)通400多條航線，海陸空鐵多程聯(lián)運(yùn)覆蓋歐美、日韓、澳新、東南亞等國(guó)家和地區(qū)；

2.支持不同時(shí)效要求的空運(yùn)和近遠(yuǎn)洋海運(yùn)服務(wù)，鎖定板位、保艙保價(jià)；

3.實(shí)現(xiàn)“盤貨-離港-到倉(cāng)-上架”全鏈路可視化，異常及時(shí)預(yù)警；

進(jìn)口關(guān)務(wù)：

1.大促期間，清關(guān)數(shù)據(jù)申報(bào)雙通道備份，異常實(shí)時(shí)監(jiān)控與切換；

2.超80%卡口全年7/24無(wú)休，駐點(diǎn)口岸關(guān)務(wù)運(yùn)營(yíng)力量全力保障進(jìn)出區(qū)時(shí)效；

3.關(guān)企共建穩(wěn)定的“秒級(jí)清關(guān)”數(shù)字化系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)100%全口岸覆蓋；

港到倉(cāng)運(yùn)輸：

菜鳥(niǎo)自營(yíng)貨車往返于港口和倉(cāng)庫(kù)，串聯(lián)干線運(yùn)輸與入倉(cāng)上架，提升全鏈路時(shí)效20%以上；

特色保稅倉(cāng):

1.美瞳專倉(cāng)：自動(dòng)化聚合生效，單品多SKU高效上架，滿足品牌個(gè)性化的定制服務(wù)；

2.支持各類玩法：跨境贈(zèng)品、非保贈(zèng)品、禮盒組包等服務(wù)；

末端配送：

80%的菜鳥(niǎo)國(guó)際保稅倉(cāng)線路支持送貨上門服務(wù)，覆蓋全國(guó)250多座城市。

遇到中差評(píng)淘寶天貓店如何應(yīng)對(duì)？怎樣減少負(fù)面影響？

收到中差評(píng)怎么辦？我的店鋪如何才能最大化地減少中差評(píng)帶來(lái)的負(fù)面影響？有什么方法可以降低影響嗎？今天給你們傳授一門中差評(píng)應(yīng)對(duì)大法，趕緊一起來(lái)看看吧！

我們直接以某天貓店的評(píng)價(jià)為案例，來(lái)一起分析一下：可以看到評(píng)價(jià)系統(tǒng)的幾個(gè)要素是“大家都寫(xiě)到”、評(píng)價(jià)的數(shù)量、評(píng)價(jià)的排序、評(píng)價(jià)的內(nèi)容。這些都對(duì)轉(zhuǎn)換造成直接的影響的。

1、“大家都寫(xiě)到”

即系統(tǒng)抓取高頻出現(xiàn)的評(píng)論詞，系統(tǒng)還是蠻照顧賣家的，一般出現(xiàn)正面評(píng)價(jià)的詞比較多。正負(fù)面評(píng)價(jià)關(guān)鍵詞比一般是9:1或者8:2，很多賣家不知道提煉自己寶貝的賣點(diǎn)，從這里也可以很直接的幫助找到寶貝賣點(diǎn)。

做得好的賣家，會(huì)通過(guò)寶貝內(nèi)頁(yè)描述，潛移默化地影響買家往正面評(píng)價(jià)寫(xiě)“質(zhì)量好”、“沒(méi)色差”、“尺碼標(biāo)準(zhǔn)”等等，提煉賣點(diǎn)還有這樣的用處。

并不是所有的寶貝都有這部分，評(píng)價(jià)少的寶貝，是沒(méi)有著塊的，只有評(píng)價(jià)積累到一定量了，才會(huì)出現(xiàn)“大家都寫(xiě)到”模塊。

2、評(píng)價(jià)的數(shù)量

賣得多，數(shù)量當(dāng)然就自然會(huì)多，之前可以通過(guò)好評(píng)帶XX字返現(xiàn)來(lái)鼓勵(lì)買家評(píng)價(jià)，現(xiàn)在是不行了?，F(xiàn)在盡可能的通過(guò)寶貝內(nèi)頁(yè)描述，在符合淘寶天貓平臺(tái)規(guī)則的情況下，引導(dǎo)買家評(píng)價(jià)。

評(píng)價(jià)的數(shù)量越多，買家就有越多的參考。爆款寶貝是不怕評(píng)價(jià)多的，因?yàn)楸顚氊愐话阍u(píng)價(jià)都是正面，評(píng)價(jià)越多，對(duì)轉(zhuǎn)化越有利。而那些不好的次品寶貝，則害怕評(píng)價(jià)多，因?yàn)檫@些寶貝一般負(fù)面評(píng)價(jià)很多，隨之評(píng)價(jià)的增多，缺點(diǎn)暴露無(wú)遺，后面的買家看了評(píng)價(jià)之后，基本都不會(huì)下單了。

3、評(píng)價(jià)的排序

為什么會(huì)說(shuō)到排序？因?yàn)榕判虼_實(shí)影響挺大的，一般買家并不會(huì)看所有的評(píng)價(jià)，特別是評(píng)價(jià)比較多的時(shí)候。有機(jī)會(huì)展現(xiàn)在買家眼前的，才是有效評(píng)價(jià)！所以排在前面的，沒(méi)有被折疊的評(píng)價(jià)更容易被買家看到。

影響評(píng)價(jià)排序的因素：字?jǐn)?shù)，圖片，評(píng)價(jià)日期，追加評(píng)價(jià)，買家級(jí)別。

（1）字?jǐn)?shù)

字?jǐn)?shù)越多，排名更容易靠前。當(dāng)然并不是多多益善，合理范圍內(nèi)的正常評(píng)價(jià)才會(huì)比較靠前，一個(gè)評(píng)價(jià)1000字（夸張了點(diǎn)）這么假，一定是托，或者復(fù)制的惡搞買家，正常買家誰(shuí)會(huì)寫(xiě)這么多字，這樣的評(píng)價(jià)肯定是被降權(quán)的，真實(shí)有效的評(píng)價(jià)才會(huì)有更高的權(quán)重。

（2）圖片

有圖片的評(píng)價(jià)排名更容易靠前。圖片也是一個(gè)雙刃劍，正面評(píng)價(jià)帶拍得好的無(wú)PS的圖片對(duì)轉(zhuǎn)換的幫助很大；負(fù)面評(píng)價(jià)帶真實(shí)圖片對(duì)轉(zhuǎn)換造成很大的負(fù)面影響。

（3）評(píng)價(jià)日期

日期越晚，越容易靠前。

（4）追加評(píng)價(jià)

有追加評(píng)價(jià)的更容易靠前。追加評(píng)價(jià)，一定程度上反映了賣家的售后服務(wù)態(tài)度，買家是滿意的還是不滿意的，會(huì)反映到追加評(píng)價(jià)里。而且追加評(píng)價(jià)對(duì)買家的影響可能更大，因?yàn)楹芏鄷r(shí)候，追加評(píng)價(jià)是買家使用一段商品之后才給出的評(píng)價(jià)，更加客觀，更有說(shuō)服力。

（5）買家級(jí)別

級(jí)別越高，信譽(yù)越好的買家評(píng)價(jià)更容易靠前。

（6）其他

比如一個(gè)負(fù)面評(píng)價(jià)多少出現(xiàn)，比如色差大在多個(gè)評(píng)價(jià)中出現(xiàn)，某個(gè)包含色差大的評(píng)價(jià)也會(huì)有一定的優(yōu)先排序權(quán)重。

為什么這里會(huì)重點(diǎn)講排序呢？因?yàn)椴钤u(píng)、中評(píng)和不良的負(fù)面評(píng)價(jià)排在第一名，第一頁(yè)，第二頁(yè)，第三頁(yè)的影響差別真的很大。

排第一名的負(fù)面評(píng)價(jià)影響最大，因?yàn)閹缀踬I家是一定會(huì)看到了（除了沒(méi)有看評(píng)價(jià)習(xí)慣的買家），所以盡可能的讓負(fù)面評(píng)價(jià)不要排在第一和第一頁(yè)。甚至很多買家會(huì)鋌而走險(xiǎn)，強(qiáng)行把負(fù)面評(píng)價(jià)刷到第二頁(yè)，可見(jiàn)評(píng)價(jià)的排序是很值得深入研究的。

4、評(píng)價(jià)內(nèi)容

評(píng)價(jià)的內(nèi)容這里不用多說(shuō)了，直接反映出寶貝的優(yōu)缺點(diǎn)。買家對(duì)發(fā)貨，物流速度，客服接待等等的滿意度。寶貝本身質(zhì)量和價(jià)格直接影響了評(píng)價(jià)內(nèi)容，買家個(gè)人的喜歡，挑剔度也反映到評(píng)價(jià)的內(nèi)容中。

簡(jiǎn)單分析了一下評(píng)價(jià)系統(tǒng)的要素，才發(fā)現(xiàn)小小一個(gè)評(píng)價(jià)系統(tǒng)，其實(shí)并不簡(jiǎn)單！

差評(píng)、中評(píng)和不良負(fù)面評(píng)價(jià)可以避免嗎？當(dāng)然不可能避免，即使你的寶貝是完美無(wú)瑕的，一樣會(huì)出現(xiàn)這些問(wèn)題，因?yàn)榭倳?huì)有一些吹毛求疵，雞蛋里挑刺的買家或者說(shuō)是挑剔的買家，也會(huì)有一些惡意的“差評(píng)師”和惡意的同行競(jìng)爭(zhēng)者。

假設(shè)有款有潛力培養(yǎng)成爆款的優(yōu)質(zhì)寶貝，出現(xiàn)差評(píng)、中評(píng)和不良負(fù)面評(píng)價(jià)怎么辦？這個(gè)問(wèn)題是沒(méi)有意義的。減少避免出現(xiàn)差評(píng)、中評(píng)和不良負(fù)面評(píng)價(jià)第一步就是要選擇優(yōu)質(zhì)的寶貝推廣運(yùn)營(yíng)。

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