距今年天貓雙11預(yù)售還不到一個(gè)月，跨境商家也進(jìn)入備貨的最后“沖刺階段”。

9月28日，菜鳥發(fā)布2022年天貓雙11進(jìn)口商家備貨指南，圍繞“倉(cāng)、關(guān)、干、配”等跨境物流核心節(jié)點(diǎn)，推出五大錦囊?guī)椭缇成碳覠o憂備貨。

“我們從7月底就開始從歐美往中國(guó)調(diào)貨，今年菜鳥提供的海運(yùn)和空運(yùn)運(yùn)力比往年都充足，時(shí)效比往年縮短2-3天，成本降了10-20%。還有履約專員全鏈路跟單，可以說是我經(jīng)歷過的最‘好運(yùn)’的雙11了，”Martiderm海外旗艦店運(yùn)營(yíng)負(fù)責(zé)人唐先生告訴記者。其在中國(guó)售賣的多款歐美大牌美妝都由菜鳥進(jìn)行全鏈路履約配送。

記者了解到，與去年相比，今年菜鳥進(jìn)口的國(guó)際干線鏈路增加了20%，自營(yíng)保稅倉(cāng)面積擴(kuò)容了近1倍。參與今年天貓雙11的商家無需擔(dān)心“閉倉(cāng)”、“爆倉(cāng)”等常見問題。整個(gè)雙11期間菜鳥保稅倉(cāng)將持續(xù)收貨，跨境商家可以在大促期間持續(xù)在保稅倉(cāng)內(nèi)進(jìn)行備貨和補(bǔ)貨。

針對(duì)最近廣受消費(fèi)者追捧的進(jìn)口新品，比如韓國(guó)美瞳、日本威士忌、功能性寵糧等，菜鳥特別為以上品類推出專屬保稅倉(cāng)，布局在全國(guó)多個(gè)核心城市，讓復(fù)雜SKU的商品高效入倉(cāng)上架。

為進(jìn)一步幫助商家拉動(dòng)銷售，菜鳥保稅倉(cāng)還將為商家匹配合適的淘寶主播，繼續(xù)在菜鳥保稅倉(cāng)內(nèi)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)倉(cāng)庫(kù)直播，隨買即發(fā)，全球溯源。

“這將是菜鳥進(jìn)口第一個(gè)‘不關(guān)倉(cāng)’的天貓雙11?！辈锁B進(jìn)口供應(yīng)鏈總經(jīng)理孫蓓蓓告訴記者，在全球諸多不確定因素下，菜鳥進(jìn)口供應(yīng)鏈將為雙11開足馬力，通過打造可觸達(dá)全球的智慧物流網(wǎng)絡(luò)、覆蓋全國(guó)的保稅倉(cāng)配網(wǎng)絡(luò)、高品質(zhì)的送貨上門服務(wù)，全面為讓商家的雙11跨境物流降本提效。

菜鳥2022年天貓雙11進(jìn)口商家備貨指南：

頭程干線：

1.開通400多條航線，海陸空鐵多程聯(lián)運(yùn)覆蓋歐美、日韓、澳新、東南亞等國(guó)家和地區(qū)；

2.支持不同時(shí)效要求的空運(yùn)和近遠(yuǎn)洋海運(yùn)服務(wù)，鎖定板位、保艙保價(jià)；

3.實(shí)現(xiàn)“盤貨-離港-到倉(cāng)-上架”全鏈路可視化，異常及時(shí)預(yù)警；

進(jìn)口關(guān)務(wù)：

1.大促期間，清關(guān)數(shù)據(jù)申報(bào)雙通道備份，異常實(shí)時(shí)監(jiān)控與切換；

2.超80%卡口全年7/24無休，駐點(diǎn)口岸關(guān)務(wù)運(yùn)營(yíng)力量全力保障進(jìn)出區(qū)時(shí)效；

3.關(guān)企共建穩(wěn)定的“秒級(jí)清關(guān)”數(shù)字化系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)100%全口岸覆蓋；

港到倉(cāng)運(yùn)輸：

菜鳥自營(yíng)貨車往返于港口和倉(cāng)庫(kù)，串聯(lián)干線運(yùn)輸與入倉(cāng)上架，提升全鏈路時(shí)效20%以上；

特色保稅倉(cāng):

1.美瞳專倉(cāng)：自動(dòng)化聚合生效，單品多SKU高效上架，滿足品牌個(gè)性化的定制服務(wù)；

2.支持各類玩法：跨境贈(zèng)品、非保贈(zèng)品、禮盒組包等服務(wù)；

末端配送：

80%的菜鳥國(guó)際保稅倉(cāng)線路支持送貨上門服務(wù)，覆蓋全國(guó)250多座城市。

遇到惡意訂單，天貓店鋪賣家應(yīng)該怎樣處理？

在經(jīng)營(yíng)店鋪的時(shí)候，賣家或多或少會(huì)遇到各種問題，其中有些問題經(jīng)驗(yàn)豐富的賣家尚且感覺應(yīng)對(duì)吃力，更不用說新手賣家了。有些賣家在運(yùn)營(yíng)的時(shí)候碰到過惡意訂單，但是卻不知道如何處理，影響了寶貝的銷量和評(píng)分，卻只能自認(rèn)倒霉。今天小魚君就教大家如何處理惡意訂單。

一、未付款的惡意訂單

未付款的惡意訂單最好處理，只需要重新上架產(chǎn)品，設(shè)置付款減庫(kù)存就可以，但一定不要主動(dòng)關(guān)閉買家訂單，要讓系統(tǒng)三天后自動(dòng)關(guān)閉，因?yàn)橐坏┲鲃?dòng)關(guān)閉訂單，被投訴是要扣6分的。

二、已付款的惡意訂單

1、發(fā)現(xiàn)后立馬聯(lián)系天貓小二并告知詳情，目的是讓小二做好記錄，并要求小二給出一個(gè)異常訂單的申訴入口鏈接，將可疑的訂單編號(hào)、旺旺小號(hào)登記到excel中，然后上傳證據(jù)。

2、旺旺聯(lián)系惡意買家，目的是留下證據(jù)，如果買家回復(fù)，明確告訴發(fā)貨流程以及退貨流程。 

3、提前打印好惡意訂單去當(dāng)?shù)嘏沙鏊鶊?bào)案，如果旺旺有騙子買家回復(fù)的聊天記錄也要截圖，報(bào)案的目的是讓買家知道已經(jīng)備案，同時(shí)讓平臺(tái)知道已經(jīng)報(bào)案。

4、用手機(jī)把整個(gè)發(fā)貨過程記錄下來，包括商品信息、數(shù)量、重量等務(wù)必要記下來，保存優(yōu)勢(shì)證據(jù)證明貨物沒問題。 

5、快遞員來取貨前再次旺旺聯(lián)系買家，告訴買家我們發(fā)貨的快遞公司，到貨的正常時(shí)間，不能拆包驗(yàn)貨等情況，這么做的目的也是為后面做證明需要的，到這一步大部分騙子都會(huì)申請(qǐng)退款，我們這時(shí)一定要看清騙子申請(qǐng)退款的理由，然后再同意退款。

1、接下來就是發(fā)貨，發(fā)貨步驟一定要在48小時(shí)之內(nèi)完成，當(dāng)然最好是在24小時(shí)內(nèi)完成，然后再次旺旺聯(lián)系騙子并告訴他他的包裹我們已經(jīng)打包好了，也都拍照留底了，從我們點(diǎn)擊發(fā)貨到真正發(fā)貨的時(shí)間一定要留充足，好給騙子周旋。

7、騙子收到貨后會(huì)出現(xiàn)兩種情況： 

8、1）騙子拒簽：快遞聯(lián)系不到買家，然后貨原單返回，返回貨后騙子一定會(huì)申請(qǐng)退款，不管他用什么理由，你只需要拿到買家當(dāng)?shù)氐目爝f公司出具的紅章證明就可以了，無論返回運(yùn)費(fèi)是多少，小二都會(huì)把錢返回給我們。

2）騙子簽收：

a.申請(qǐng)退貨，理由是產(chǎn)品無效、過敏、產(chǎn)品質(zhì)量問題等，我們只需要拒絕退貨就可以，因?yàn)樾《?huì)讓騙子出示“檢測(cè)報(bào)告”，正常一個(gè)報(bào)告需要的時(shí)間會(huì)很長(zhǎng)的。

b.七天無理由退換貨，騙子自己會(huì)出運(yùn)費(fèi)返還我們的產(chǎn)品，如果產(chǎn)品沒有什么的，貨到后讓快遞公司出具證明，證明收到產(chǎn)品缺少、破損等。

c.申請(qǐng)售后及投訴，按平臺(tái)的規(guī)則流程，把我們之前的證明在重新提交一次即可。

三、天貓如何舉報(bào)惡意下單

開門做生意總是避免不了被人惡意破壞的時(shí)候，不管是淘寶還是天貓都會(huì)遇到同行惡意競(jìng)爭(zhēng)或者買家惡意下單的情況，而淘寶天貓不僅是對(duì)商家的違規(guī)行為有處罰，對(duì)于買家惡意下單的行為也是有相應(yīng)的處罰的。

 登錄淘寶賣家賬號(hào)，然后進(jìn)入賣家中心，查看自己店鋪收到的評(píng)價(jià)，如果有惡意差評(píng)，那么點(diǎn)擊賣家地圖，找到“規(guī)蜜”，進(jìn)入規(guī)蜜后，可以看到有兩個(gè)選項(xiàng) ，一個(gè)是“預(yù)警”，預(yù)警是如果有支付寶實(shí)名認(rèn)證沒有完成或者手機(jī)號(hào)填寫不符合正常情況，被淘寶默認(rèn)為可疑訂單，如果有這種情況直接按步驟處理就可以，還有一個(gè)是“投訴”，我們點(diǎn)擊投訴進(jìn)入，投訴頁面。

根據(jù)不同場(chǎng)景選擇不同投訴類型，舉例，如果是買家惡意差評(píng)，并威脅買家，留下證據(jù)后選擇“不合理評(píng)價(jià)”點(diǎn)擊投訴，當(dāng)然異常投訴、異常退款、異常拍下都是可以投訴的，步驟也一樣，最后一步是填入要投訴買家下單的訂單號(hào)，選擇場(chǎng)景是“利用中差評(píng)謀取額外錢財(cái)或不當(dāng)利益”并選擇提交，投訴完成后等待就可以了，一般很快就解決了!

四、商家如何限制惡意買家在店鋪下單

登陸商家賬號(hào)到后臺(tái)首頁，點(diǎn)擊我訂購(gòu)的應(yīng)用，點(diǎn)擊服務(wù)訂購(gòu)，搜索框搜索：客戶運(yùn)營(yíng)，選擇免費(fèi)的，點(diǎn)擊0元購(gòu)買一年，訂購(gòu)成功之后回到商家首頁后臺(tái)，點(diǎn)擊訂購(gòu)應(yīng)用、選擇開店必備，找到客戶運(yùn)營(yíng)并點(diǎn)擊打開。

載點(diǎn)擊客戶列表，在旺旺后面就可以選擇禁止購(gòu)買，選擇后就不能在店鋪買東西了，也可以搜索未下單旺旺搜索來限制購(gòu)買，搜到了選擇添加分組，禁止購(gòu)買，買家購(gòu)買顯示，商家禁止購(gòu)買成功展示。

不過大家要注意，這樣的方法只適合已經(jīng)惡意下單過的買家，而沒有下單過的是不能限制購(gòu)買的，一旦限制那就是永久有效了，不過除了這樣，淘寶天貓到目前為止好像也沒有絕對(duì)性的針對(duì)惡意買家的措施，只能發(fā)生之后再進(jìn)行投訴，申請(qǐng)小二介入解決。

以上就是關(guān)于天貓賣家應(yīng)對(duì)惡意訂單和惡意買家的處理方式，最主要的是賣家遇到問題不要慌，積極尋找解決的方式，希望以上內(nèi)容對(duì)大家有所幫助。

這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

更多資訊請(qǐng)關(guān)注幕 思 城。