12月15日，天貓聯(lián)合科爾尼咨詢公司、阿里數(shù)字供應(yīng)鏈 Alibaba D Chain、 領(lǐng)羊及部分優(yōu)秀天貓生態(tài)服務(wù)商，在上海發(fā)布《天貓DTC企業(yè)經(jīng)營(yíng)指南——體驗(yàn)為王，服務(wù)致勝》，揭曉了DTC能力建設(shè)自“品牌致勝”、“供應(yīng)鏈致勝”模式后的第三條路徑——服務(wù)致勝模式，并結(jié)合品牌案例與前瞻性的行業(yè)研究，提出了3個(gè)核心經(jīng)營(yíng)命題與10個(gè)關(guān)鍵行動(dòng)，幫助企業(yè)從“賣(mài)貨”，向關(guān)注消費(fèi)者全流程體驗(yàn)轉(zhuǎn)變，通過(guò)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、豐富化以及全鏈路優(yōu)化的改造，全面提升消費(fèi)者體驗(yàn)。

據(jù)悉，去年雙11前夕，天貓?jiān)谏虾０l(fā)布了下一階段戰(zhàn)略：天貓要做好DTC (Direct To Consumer)的服務(wù)平臺(tái)，幫助企業(yè)直接面向全域消費(fèi)者，助力企業(yè)全域確定性生意增長(zhǎng)。同時(shí)，天貓還發(fā)布了全新的《天貓企業(yè)經(jīng)營(yíng)方法論》，引入貨品驅(qū)動(dòng)增長(zhǎng)視角，助力企業(yè)“雙輪驅(qū)動(dòng)”：從電商全域營(yíng)銷(xiāo)走向企業(yè)全域直接服務(wù)消費(fèi)者，從人群運(yùn)營(yíng)走向全域的消費(fèi)者與貨品生命周期管理。

在《天貓企業(yè)經(jīng)營(yíng)方法論》發(fā)布的一年之后，越來(lái)越多企業(yè)在中國(guó)市場(chǎng)開(kāi)始轉(zhuǎn)向長(zhǎng)期主義的發(fā)展。很多企業(yè)由過(guò)去依靠行業(yè)大勢(shì)取得“粗放式增長(zhǎng)”開(kāi)始轉(zhuǎn)向深化的數(shù)字化變革，回歸到“做好貨、找對(duì)人”的商業(yè)邏輯上。決定這套商業(yè)邏輯是否能有效實(shí)行，核心在于企業(yè)的DTC能力建設(shè)。依據(jù)天貓消費(fèi)市場(chǎng)中不同的消費(fèi)決策因子，天貓將企業(yè)的DTC建設(shè)分為四種不同模式，助力企業(yè)找到自己的適配領(lǐng)域，以終為始，從消費(fèi)者出發(fā)，打造出差異化競(jìng)爭(zhēng)之路。

發(fā)布會(huì)上，科爾尼大中華區(qū)執(zhí)行總裁及全球合伙人賀曉青女士、阿里巴巴淘寶天貓家裝家居行業(yè)總經(jīng)理恩重先生、領(lǐng)羊客戶成功部解決方案總監(jiān)林麗女士、淘寶天貓商家品牌策略部總經(jīng)理安糖女士，分別就中國(guó)渠道數(shù)字化轉(zhuǎn)型、數(shù)字化服務(wù)履約能力的建設(shè)、企業(yè)DTC發(fā)展與創(chuàng)新發(fā)表了主題演講，并為《天貓DTC企業(yè)經(jīng)營(yíng)指南——體驗(yàn)為王，服務(wù)致勝》揭幕發(fā)布。

隨著數(shù)字化進(jìn)程的不斷推進(jìn)，消費(fèi)者不僅追求產(chǎn)品的質(zhì)量和渠道的便利性，也兼顧整體服務(wù)的質(zhì)量和履約的確定性。這也是我們與淘寶天貓合作此次白皮書(shū)的初衷，希望解構(gòu)消費(fèi)者和企業(yè)都最為關(guān)心但鮮有創(chuàng)新的服務(wù)履約能力模式。”科爾尼大中華區(qū)執(zhí)行總裁及全球合伙人賀曉青女士表示。

無(wú)獨(dú)有偶，跟科爾尼的觀察很類(lèi)似，天貓的一項(xiàng)合作調(diào)研發(fā)現(xiàn)，在家裝消費(fèi)上，施工和售后服務(wù)是僅次于產(chǎn)品質(zhì)量的消費(fèi)者決策因素?！坝脩舻男枨笠呀?jīng)從購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品轉(zhuǎn)向享受服務(wù)，消費(fèi)者尤其需要確定性的服務(wù)體驗(yàn)。所以服務(wù)能力越來(lái)越成為家裝家居企業(yè)贏得競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)鍵因素。而在這一塊，天貓和菜鳥(niǎo)一直在積極布局居家大件商品的物流服務(wù)，也就是‘一次上門(mén)，免費(fèi)送裝’。這類(lèi)服務(wù)，將為淘寶天貓上成千上萬(wàn)的商家，提升消費(fèi)者體驗(yàn)?！卑⒗锇桶吞詫毺熵埣已b家居行業(yè)總經(jīng)理恩重先生提到。

截至目前，淘寶天貓已可以為全國(guó)300余個(gè)城市的消費(fèi)者提供確定性的送裝一體服務(wù)。

據(jù)介紹，“服務(wù)數(shù)智化體現(xiàn)在：一是服務(wù)過(guò)程的在線化、服務(wù)要素的數(shù)字化和服務(wù)能力的智能化；二是讓消費(fèi)者與品牌的接觸都可見(jiàn)、可被信賴、可被價(jià)值化；三是以數(shù)據(jù)與技術(shù)為驅(qū)動(dòng)力大幅提升企業(yè)員工的效率。

“我們?cè)诜?wù)海爾、寶潔、星巴克等百家客戶過(guò)程中，領(lǐng)羊沉淀了多行業(yè)的Know-How,結(jié)合阿里巴巴20+年的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，希望通過(guò)數(shù)智化服務(wù)成為品牌業(yè)務(wù)增長(zhǎng)新引擎?！鳖I(lǐng)羊客戶成功部解決方案總監(jiān)林麗女士也表示道。

“基于阿里巴巴的數(shù)智化服務(wù)能力，我們未來(lái)也將不斷升級(jí)天貓DTC企業(yè)經(jīng)營(yíng)方法論，持續(xù)向企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理者，傳達(dá)天貓的最新經(jīng)營(yíng)主張及創(chuàng)新實(shí)踐，助力品牌落地DTC升級(jí)和數(shù)字化轉(zhuǎn)型?！碧詫毺熵埳碳移放撇呗圆靠偨?jīng)理安糖女士說(shuō)。

聚劃算2022年春節(jié)不打烊活動(dòng)來(lái)襲，來(lái)看招商規(guī)則

為了讓更多的商家參與到平臺(tái)的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中來(lái)，促使節(jié)日流量訂單轉(zhuǎn)化，聚劃算推出了2022年春節(jié)不打烊活動(dòng)，感興趣的商家可以通過(guò)下文招商要求進(jìn)行報(bào)名參與，一起來(lái)看詳細(xì)內(nèi)容。

一、活動(dòng)主題: 

2022年聚劃算春節(jié)不打烊 

二、活動(dòng)時(shí)間和節(jié)奏：

1、報(bào)名時(shí)間：

商家報(bào)名及審核時(shí)間：2022年1月14日10:00:00—2022年2月8日23:59:59

商品報(bào)名及審核時(shí)間：2022年1月14日10:00:00—2022年2月8日23:59:59 

2、活動(dòng)時(shí)間

正式活動(dòng)時(shí)間：2022年1月24日20:00:00-2022年2月8日23:59:59

最終入口及時(shí)間可能會(huì)有微調(diào)，請(qǐng)商家以各活動(dòng)報(bào)名入口上展示的時(shí)間為準(zhǔn)，請(qǐng)務(wù)必嚴(yán)格按照?qǐng)?bào)名時(shí)間節(jié)點(diǎn)進(jìn)行操作，逾期將無(wú)法進(jìn)行補(bǔ)報(bào)。 

 三、招商要求

1、招商范圍：本次活動(dòng)面向全類(lèi)目進(jìn)行招商，各類(lèi)目招商數(shù)量具體信息請(qǐng)參考各活動(dòng)報(bào)名入口中的招商規(guī)劃。

2、所有報(bào)名活動(dòng)的商家均需符合《營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)基礎(chǔ)規(guī)則》。

3、報(bào)名的商家和商品需要符合具體所報(bào)業(yè)務(wù)類(lèi)型的招商標(biāo)準(zhǔn)。

4、天貓商家還需符合《天貓商品價(jià)格管理規(guī)范》的要求。

5、除特殊類(lèi)目外，本次活動(dòng)所有商家必須加入“運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)”，具體請(qǐng)見(jiàn)《聚劃算運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)規(guī)范》。

6、本次報(bào)名商品必須包郵，家裝大件類(lèi)的商品必須包物流配送，具體見(jiàn)《營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)基礎(chǔ)規(guī)則》。

7、發(fā)貨時(shí)間：

（1）活動(dòng)期間消費(fèi)者付款的天貓及天貓國(guó)際訂單，發(fā)貨時(shí)間要求與同期“2022天貓春節(jié)不打烊”招商規(guī)則中的發(fā)貨要求保持一致，否則依據(jù)《天貓物流時(shí)效管理規(guī)范》進(jìn)行處理（天貓國(guó)際平臺(tái)商品按照《天貓國(guó)際服務(wù)條款規(guī)則》等相關(guān)規(guī)則處理）。

（2）活動(dòng)期間消費(fèi)者付款的淘寶網(wǎng)訂單，發(fā)貨時(shí)間要求與同期“2022年淘寶春節(jié)不打烊”招商規(guī)則中的發(fā)貨要求保持一致，若賣(mài)家未按此要求發(fā)貨的，則根據(jù)《淘寶網(wǎng)發(fā)貨管理規(guī)范》進(jìn)行處理。

8、活動(dòng)期間消費(fèi)者拍下訂單后須在半小時(shí)內(nèi)及時(shí)付款，逾期未付款的，訂單將被關(guān)閉。

9、本次參與2022年聚劃算春節(jié)不打烊的商家和商品，不可同時(shí)報(bào)名天天特賣(mài)及百億補(bǔ)貼活動(dòng)。

四、篩選規(guī)則

為實(shí)現(xiàn)最佳活動(dòng)效果、最大程度為消費(fèi)者篩選出豐富多樣和極致性價(jià)比的活動(dòng)商品，針對(duì)所有報(bào)名商品，聚劃算將根據(jù)聚劃算春節(jié)不打烊的整體策略，在包括但不限于如下維度擇優(yōu)選擇高品質(zhì)的商家及商品參加活動(dòng)：

1、品牌以國(guó)際國(guó)內(nèi)知名、TOP淘品牌進(jìn)行優(yōu)先選擇；

2、報(bào)名商品備貨充足優(yōu)先；

3、店鋪篩選主要以店鋪日常銷(xiāo)售、店鋪聚劃算銷(xiāo)售和店鋪歷史活動(dòng)表現(xiàn)等綜合維度篩選；如近6個(gè)月店鋪成交額、聚劃算成交額、日常商品團(tuán)產(chǎn)出、歷史大促活動(dòng)產(chǎn)出、商品及其價(jià)格在營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)及日常經(jīng)營(yíng)中的競(jìng)爭(zhēng)力等維度；

4、同時(shí)參照店鋪DSR、參聚商品DSR、糾紛退款率等體現(xiàn)店鋪誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)情況、服務(wù)和質(zhì)量水平的維度。

聚劃算與商家之間的選擇是雙向的，未形成一致意見(jiàn)之前任何一方均有權(quán)自主決定是否與對(duì)方開(kāi)展合作。

五、收費(fèi)模式

六、注意事項(xiàng)

1、活動(dòng)時(shí)的頁(yè)面展示方式和賣(mài)家品牌、商品信息的露出方式和數(shù)量以活動(dòng)當(dāng)日實(shí)際上線的頁(yè)面為準(zhǔn)。

2、聚劃算與正式參團(tuán)賣(mài)家的權(quán)利義務(wù)以雙方于線上或線下簽署的協(xié)議為準(zhǔn)。

3、根據(jù)《互聯(lián)網(wǎng)廣告管理暫行辦法》的規(guī)定，商家應(yīng)當(dāng)對(duì)參加聚劃算活動(dòng)的商品的廣告部分顯著標(biāo)明“廣告”，聚劃算作為互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)提供者，一旦發(fā)現(xiàn)商家發(fā)布違法廣告有權(quán)依法予以制止。

4、報(bào)名參加聚劃算活動(dòng)的商品同時(shí)參加同期的天貓營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，且為確保消費(fèi)者的合法權(quán)益與良好的用戶體驗(yàn)，正式活動(dòng)的商品售價(jià)和聚劃算價(jià)必須一致。聚劃算價(jià)和天貓售價(jià)二者不一致時(shí)，系統(tǒng)會(huì)取消發(fā)布，商家可自行修改價(jià)格后再次發(fā)布。

5、報(bào)名參加聚劃算活動(dòng)的商品同時(shí)參加同期的天貓和淘寶營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，聚劃算與天貓和淘寶共享活動(dòng)商品的庫(kù)存。  

6、報(bào)名參加聚劃算活動(dòng)的商品同時(shí)參加同期的天貓或淘寶等營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的，正式活動(dòng)時(shí)商品的限購(gòu)數(shù)須保持一致，不一致時(shí)會(huì)被統(tǒng)一調(diào)整為最低限購(gòu)數(shù)。

7、如商家在之前營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中存在虛假交易等誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)方面問(wèn)題的，將無(wú)法參與本次活動(dòng)；成功參加本次活動(dòng)的商家，如在活動(dòng)中存在虛假交易等誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)方面的問(wèn)題或其他任何損害消費(fèi)者權(quán)益的行為，聚劃算有權(quán)采取警告、不在本次活動(dòng)會(huì)場(chǎng)中向消費(fèi)者展示違規(guī)活動(dòng)商品、清退即終止商家繼續(xù)參與本次活動(dòng)等管控措施，以確保活動(dòng)的公平公正及確保消費(fèi)者的合法權(quán)益，且在本次活動(dòng)中被清退的商家，在活動(dòng)結(jié)束之日起的30天（含）內(nèi)將被限制報(bào)名參加營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，包括聚劃算、聚名品、天貓超級(jí)品牌日、天貓小黑盒、天貓超級(jí)品類(lèi)日、天天特賣(mài)、每日返現(xiàn)等。

8、促銷(xiāo)合規(guī)注意事項(xiàng)：

商家承諾嚴(yán)格依據(jù)《中華人民共和國(guó)反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》、《中華人民共和國(guó)價(jià)格法》、《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、《規(guī)范促銷(xiāo)行為暫行規(guī)定》等國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)開(kāi)展促銷(xiāo)行為，包括但不限于：

（1）真實(shí)準(zhǔn)確，清晰醒目標(biāo)示促銷(xiāo)活動(dòng)信息，不得利用虛假商業(yè)信息、虛構(gòu)交易或者評(píng)價(jià)等方式作虛假或者引人誤解的商業(yè)宣傳，欺騙、誤導(dǎo)消費(fèi)者或者相關(guān)公眾；

（2）依法依規(guī)開(kāi)展有獎(jiǎng)銷(xiāo)售行為：在有獎(jiǎng)銷(xiāo)售前，應(yīng)當(dāng)明確公布獎(jiǎng)項(xiàng)種類(lèi)、參與條件等法定事項(xiàng)；不得采用謊稱(chēng)有獎(jiǎng)的方式；抽獎(jiǎng)式有獎(jiǎng)銷(xiāo)售最高獎(jiǎng)的金額不得超過(guò)五萬(wàn)元；

（3）遵循價(jià)格促銷(xiāo)行為規(guī)范，開(kāi)展折價(jià)或減價(jià)的，應(yīng)當(dāng)標(biāo)明或者通過(guò)其他方便消費(fèi)者認(rèn)知的方式表明折價(jià)、減價(jià)的基準(zhǔn)；

（4）其他國(guó)家有關(guān)促銷(xiāo)行為的法律法規(guī)規(guī)定。

因商家違反國(guó)家法律法規(guī)、淘寶平臺(tái)服務(wù)協(xié)議、淘寶規(guī)則、天貓服務(wù)協(xié)議、天貓規(guī)則、天貓國(guó)際商戶服務(wù)協(xié)議（適用天貓國(guó)際商家）、天貓國(guó)際規(guī)則（適用天貓國(guó)際商家）、本招商規(guī)則、其他已公示生效的與本次“2022年聚劃算春節(jié)不打烊招商規(guī)則”相關(guān)的規(guī)則等原因?qū)е戮蹌澦闩c商家的合作中止/終止的，聚劃算對(duì)商家因違法/違約而造成的已經(jīng)付出的活動(dòng)成本和費(fèi)用不承擔(dān)責(zé)任。

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