12月15日，天貓聯(lián)合科爾尼咨詢公司、阿里數(shù)字供應(yīng)鏈 Alibaba D Chain、 領(lǐng)羊及部分優(yōu)秀天貓生態(tài)服務(wù)商，在上海發(fā)布《天貓DTC企業(yè)經(jīng)營指南——體驗為王，服務(wù)致勝》，揭曉了DTC能力建設(shè)自“品牌致勝”、“供應(yīng)鏈致勝”模式后的第三條路徑——服務(wù)致勝模式，并結(jié)合品牌案例與前瞻性的行業(yè)研究，提出了3個核心經(jīng)營命題與10個關(guān)鍵行動，幫助企業(yè)從“賣貨”，向關(guān)注消費者全流程體驗轉(zhuǎn)變，通過服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、豐富化以及全鏈路優(yōu)化的改造，全面提升消費者體驗。

據(jù)悉，去年雙11前夕，天貓在上海發(fā)布了下一階段戰(zhàn)略：天貓要做好DTC (Direct To Consumer)的服務(wù)平臺，幫助企業(yè)直接面向全域消費者，助力企業(yè)全域確定性生意增長。同時，天貓還發(fā)布了全新的《天貓企業(yè)經(jīng)營方法論》，引入貨品驅(qū)動增長視角，助力企業(yè)“雙輪驅(qū)動”：從電商全域營銷走向企業(yè)全域直接服務(wù)消費者，從人群運營走向全域的消費者與貨品生命周期管理。

在《天貓企業(yè)經(jīng)營方法論》發(fā)布的一年之后，越來越多企業(yè)在中國市場開始轉(zhuǎn)向長期主義的發(fā)展。很多企業(yè)由過去依靠行業(yè)大勢取得“粗放式增長”開始轉(zhuǎn)向深化的數(shù)字化變革，回歸到“做好貨、找對人”的商業(yè)邏輯上。決定這套商業(yè)邏輯是否能有效實行，核心在于企業(yè)的DTC能力建設(shè)。依據(jù)天貓消費市場中不同的消費決策因子，天貓將企業(yè)的DTC建設(shè)分為四種不同模式，助力企業(yè)找到自己的適配領(lǐng)域，以終為始，從消費者出發(fā)，打造出差異化競爭之路。

發(fā)布會上，科爾尼大中華區(qū)執(zhí)行總裁及全球合伙人賀曉青女士、阿里巴巴淘寶天貓家裝家居行業(yè)總經(jīng)理恩重先生、領(lǐng)羊客戶成功部解決方案總監(jiān)林麗女士、淘寶天貓商家品牌策略部總經(jīng)理安糖女士，分別就中國渠道數(shù)字化轉(zhuǎn)型、數(shù)字化服務(wù)履約能力的建設(shè)、企業(yè)DTC發(fā)展與創(chuàng)新發(fā)表了主題演講，并為《天貓DTC企業(yè)經(jīng)營指南——體驗為王，服務(wù)致勝》揭幕發(fā)布。

隨著數(shù)字化進(jìn)程的不斷推進(jìn)，消費者不僅追求產(chǎn)品的質(zhì)量和渠道的便利性，也兼顧整體服務(wù)的質(zhì)量和履約的確定性。這也是我們與淘寶天貓合作此次白皮書的初衷，希望解構(gòu)消費者和企業(yè)都最為關(guān)心但鮮有創(chuàng)新的服務(wù)履約能力模式?！笨茽柲岽笾腥A區(qū)執(zhí)行總裁及全球合伙人賀曉青女士表示。

無獨有偶，跟科爾尼的觀察很類似，天貓的一項合作調(diào)研發(fā)現(xiàn)，在家裝消費上，施工和售后服務(wù)是僅次于產(chǎn)品質(zhì)量的消費者決策因素?！坝脩舻男枨笠呀?jīng)從購買產(chǎn)品轉(zhuǎn)向享受服務(wù)，消費者尤其需要確定性的服務(wù)體驗。所以服務(wù)能力越來越成為家裝家居企業(yè)贏得競爭的關(guān)鍵因素。而在這一塊，天貓和菜鳥一直在積極布局居家大件商品的物流服務(wù)，也就是‘一次上門，免費送裝’。這類服務(wù)，將為淘寶天貓上成千上萬的商家，提升消費者體驗。”阿里巴巴淘寶天貓家裝家居行業(yè)總經(jīng)理恩重先生提到。

截至目前，淘寶天貓已可以為全國300余個城市的消費者提供確定性的送裝一體服務(wù)。

據(jù)介紹，“服務(wù)數(shù)智化體現(xiàn)在：一是服務(wù)過程的在線化、服務(wù)要素的數(shù)字化和服務(wù)能力的智能化；二是讓消費者與品牌的接觸都可見、可被信賴、可被價值化；三是以數(shù)據(jù)與技術(shù)為驅(qū)動力大幅提升企業(yè)員工的效率。

“我們在服務(wù)海爾、寶潔、星巴克等百家客戶過程中，領(lǐng)羊沉淀了多行業(yè)的Know-How,結(jié)合阿里巴巴20+年的服務(wù)經(jīng)驗，希望通過數(shù)智化服務(wù)成為品牌業(yè)務(wù)增長新引擎?！鳖I(lǐng)羊客戶成功部解決方案總監(jiān)林麗女士也表示道。

“基于阿里巴巴的數(shù)智化服務(wù)能力，我們未來也將不斷升級天貓DTC企業(yè)經(jīng)營方法論，持續(xù)向企業(yè)經(jīng)營管理者，傳達(dá)天貓的最新經(jīng)營主張及創(chuàng)新實踐，助力品牌落地DTC升級和數(shù)字化轉(zhuǎn)型?！碧詫毺熵埳碳移放撇呗圆靠偨?jīng)理安糖女士說。

聚劃算2022年春節(jié)不打烊活動來襲，來看招商規(guī)則

為了讓更多的商家參與到平臺的營銷活動中來，促使節(jié)日流量訂單轉(zhuǎn)化，聚劃算推出了2022年春節(jié)不打烊活動，感興趣的商家可以通過下文招商要求進(jìn)行報名參與，一起來看詳細(xì)內(nèi)容。

一、活動主題: 

2022年聚劃算春節(jié)不打烊 

二、活動時間和節(jié)奏：

1、報名時間：

商家報名及審核時間：2022年1月14日10:00:00—2022年2月8日23:59:59

商品報名及審核時間：2022年1月14日10:00:00—2022年2月8日23:59:59 

2、活動時間

正式活動時間：2022年1月24日20:00:00-2022年2月8日23:59:59

最終入口及時間可能會有微調(diào)，請商家以各活動報名入口上展示的時間為準(zhǔn)，請務(wù)必嚴(yán)格按照報名時間節(jié)點進(jìn)行操作，逾期將無法進(jìn)行補報。 

 三、招商要求

1、招商范圍：本次活動面向全類目進(jìn)行招商，各類目招商數(shù)量具體信息請參考各活動報名入口中的招商規(guī)劃。

2、所有報名活動的商家均需符合《營銷平臺基礎(chǔ)規(guī)則》。

3、報名的商家和商品需要符合具體所報業(yè)務(wù)類型的招商標(biāo)準(zhǔn)。

4、天貓商家還需符合《天貓商品價格管理規(guī)范》的要求。

5、除特殊類目外，本次活動所有商家必須加入“運費險”，具體請見《聚劃算運費險規(guī)范》。

6、本次報名商品必須包郵，家裝大件類的商品必須包物流配送，具體見《營銷平臺基礎(chǔ)規(guī)則》。

7、發(fā)貨時間：

（1）活動期間消費者付款的天貓及天貓國際訂單，發(fā)貨時間要求與同期“2022天貓春節(jié)不打烊”招商規(guī)則中的發(fā)貨要求保持一致，否則依據(jù)《天貓物流時效管理規(guī)范》進(jìn)行處理（天貓國際平臺商品按照《天貓國際服務(wù)條款規(guī)則》等相關(guān)規(guī)則處理）。

（2）活動期間消費者付款的淘寶網(wǎng)訂單，發(fā)貨時間要求與同期“2022年淘寶春節(jié)不打烊”招商規(guī)則中的發(fā)貨要求保持一致，若賣家未按此要求發(fā)貨的，則根據(jù)《淘寶網(wǎng)發(fā)貨管理規(guī)范》進(jìn)行處理。

8、活動期間消費者拍下訂單后須在半小時內(nèi)及時付款，逾期未付款的，訂單將被關(guān)閉。

9、本次參與2022年聚劃算春節(jié)不打烊的商家和商品，不可同時報名天天特賣及百億補貼活動。

四、篩選規(guī)則

為實現(xiàn)最佳活動效果、最大程度為消費者篩選出豐富多樣和極致性價比的活動商品，針對所有報名商品，聚劃算將根據(jù)聚劃算春節(jié)不打烊的整體策略，在包括但不限于如下維度擇優(yōu)選擇高品質(zhì)的商家及商品參加活動：

1、品牌以國際國內(nèi)知名、TOP淘品牌進(jìn)行優(yōu)先選擇；

2、報名商品備貨充足優(yōu)先；

3、店鋪篩選主要以店鋪日常銷售、店鋪聚劃算銷售和店鋪歷史活動表現(xiàn)等綜合維度篩選；如近6個月店鋪成交額、聚劃算成交額、日常商品團(tuán)產(chǎn)出、歷史大促活動產(chǎn)出、商品及其價格在營銷活動及日常經(jīng)營中的競爭力等維度；

4、同時參照店鋪DSR、參聚商品DSR、糾紛退款率等體現(xiàn)店鋪誠信經(jīng)營情況、服務(wù)和質(zhì)量水平的維度。

聚劃算與商家之間的選擇是雙向的，未形成一致意見之前任何一方均有權(quán)自主決定是否與對方開展合作。

五、收費模式

六、注意事項

1、活動時的頁面展示方式和賣家品牌、商品信息的露出方式和數(shù)量以活動當(dāng)日實際上線的頁面為準(zhǔn)。

2、聚劃算與正式參團(tuán)賣家的權(quán)利義務(wù)以雙方于線上或線下簽署的協(xié)議為準(zhǔn)。

3、根據(jù)《互聯(lián)網(wǎng)廣告管理暫行辦法》的規(guī)定，商家應(yīng)當(dāng)對參加聚劃算活動的商品的廣告部分顯著標(biāo)明“廣告”，聚劃算作為互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)提供者，一旦發(fā)現(xiàn)商家發(fā)布違法廣告有權(quán)依法予以制止。

4、報名參加聚劃算活動的商品同時參加同期的天貓營銷活動，且為確保消費者的合法權(quán)益與良好的用戶體驗，正式活動的商品售價和聚劃算價必須一致。聚劃算價和天貓售價二者不一致時，系統(tǒng)會取消發(fā)布，商家可自行修改價格后再次發(fā)布。

5、報名參加聚劃算活動的商品同時參加同期的天貓和淘寶營銷活動，聚劃算與天貓和淘寶共享活動商品的庫存。  

6、報名參加聚劃算活動的商品同時參加同期的天貓或淘寶等營銷活動的，正式活動時商品的限購數(shù)須保持一致，不一致時會被統(tǒng)一調(diào)整為最低限購數(shù)。

7、如商家在之前營銷活動中存在虛假交易等誠信經(jīng)營方面問題的，將無法參與本次活動；成功參加本次活動的商家，如在活動中存在虛假交易等誠信經(jīng)營方面的問題或其他任何損害消費者權(quán)益的行為，聚劃算有權(quán)采取警告、不在本次活動會場中向消費者展示違規(guī)活動商品、清退即終止商家繼續(xù)參與本次活動等管控措施，以確?；顒拥墓焦按_保消費者的合法權(quán)益，且在本次活動中被清退的商家，在活動結(jié)束之日起的30天（含）內(nèi)將被限制報名參加營銷活動，包括聚劃算、聚名品、天貓超級品牌日、天貓小黑盒、天貓超級品類日、天天特賣、每日返現(xiàn)等。

8、促銷合規(guī)注意事項：

商家承諾嚴(yán)格依據(jù)《中華人民共和國反不正當(dāng)競爭法》、《中華人民共和國價格法》、《中華人民共和國消費者權(quán)益保護(hù)法》、《規(guī)范促銷行為暫行規(guī)定》等國家有關(guān)法律法規(guī)開展促銷行為，包括但不限于：

（1）真實準(zhǔn)確，清晰醒目標(biāo)示促銷活動信息，不得利用虛假商業(yè)信息、虛構(gòu)交易或者評價等方式作虛假或者引人誤解的商業(yè)宣傳，欺騙、誤導(dǎo)消費者或者相關(guān)公眾；

（2）依法依規(guī)開展有獎銷售行為：在有獎銷售前，應(yīng)當(dāng)明確公布獎項種類、參與條件等法定事項；不得采用謊稱有獎的方式；抽獎式有獎銷售最高獎的金額不得超過五萬元；

（3）遵循價格促銷行為規(guī)范，開展折價或減價的，應(yīng)當(dāng)標(biāo)明或者通過其他方便消費者認(rèn)知的方式表明折價、減價的基準(zhǔn)；

（4）其他國家有關(guān)促銷行為的法律法規(guī)規(guī)定。

因商家違反國家法律法規(guī)、淘寶平臺服務(wù)協(xié)議、淘寶規(guī)則、天貓服務(wù)協(xié)議、天貓規(guī)則、天貓國際商戶服務(wù)協(xié)議（適用天貓國際商家）、天貓國際規(guī)則（適用天貓國際商家）、本招商規(guī)則、其他已公示生效的與本次“2022年聚劃算春節(jié)不打烊招商規(guī)則”相關(guān)的規(guī)則等原因?qū)е戮蹌澦闩c商家的合作中止/終止的，聚劃算對商家因違法/違約而造成的已經(jīng)付出的活動成本和費用不承擔(dān)責(zé)任。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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