如果客戶在我們的產(chǎn)品頁(yè)面瀏覽了較長(zhǎng)的時(shí)間，也和我們咨詢了一些問(wèn)題，卻遲遲沒(méi)有下單，我們可以去催客戶下單，這樣可以提高轉(zhuǎn)化率。那么，要怎么催才不會(huì)讓客戶反感呢?

一、如何催客戶下單

1、如果顧客下單以后遲遲不見付款，我們可以先詢問(wèn)他是什么原因，然后根據(jù)不同的原因，我們采取不同的對(duì)策。

2、如果是客戶還沒(méi)有選擇好，所需要的顏色款式在這個(gè)上面舉棋不定的時(shí)候，作為客服要幫助客人選擇詢問(wèn)她多大年齡體重，身高，來(lái)幫助他選擇適合的尺寸，這也是催其下單的手段。

3、如果客戶是不太了解下他流程的，可能是老年人，不會(huì)操作的，我們客服要耐心的教他如何下單，對(duì)待這一類顧客特別的要有耐心。

4、對(duì)商品，還想貨比三家尋找更好的，那這個(gè)時(shí)候我們客服要向他宣傳我們產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)，高的性價(jià)比。

5、如果有的顧客表示還要考慮考慮，我們也可以用饑餓營(yíng)銷法向他表示這款是爆款，如果今天拍下的話還能享受到優(yōu)惠，如果過(guò)了這個(gè)時(shí)間段就要恢復(fù)正常價(jià)格，或者這款貨已經(jīng)要賣完了。

6、也可以與顧客聊一聊，如果是老顧客的話，可以給予他一定的優(yōu)惠，幫助他，迅速下單，在整個(gè)與顧客聊天的過(guò)程中態(tài)度要好，要有耐心，這是客服的基本素養(yǎng)。

二、催下單話術(shù)

1、親，核對(duì)一下您的地址哦，沒(méi)問(wèn)題的話可以直接付款，我們會(huì)盡快發(fā)出的~

2、您好，有什么疑問(wèn)可以直接咨詢我哦，很樂(lè)意為您解答。

3、倉(cāng)庫(kù)的貨已經(jīng)為您備好，動(dòng)動(dòng)手指下單，很快就能見到您心愛(ài)的寶貝噢~

4、限時(shí)優(yōu)惠中，錯(cuò)過(guò)不再有，買到就是賺到，喜歡的話可以盡快下單，我們將快馬加鞭為您送達(dá)!

催客戶下單其實(shí)是一個(gè)技術(shù)活，如果催得太急、太頻繁，肯定會(huì)讓客戶覺(jué)得很煩，就更加不會(huì)在這里下單了，在催單的時(shí)候，要了解客戶猶豫的原因，再直擊客戶痛點(diǎn)，引導(dǎo)客戶下單。

淘寶客服怎么催客戶下單？催下單技巧

在淘寶上購(gòu)物是現(xiàn)在很多人常見的購(gòu)物方式，而對(duì)于淘寶客服來(lái)說(shuō)，會(huì)經(jīng)常遇到消費(fèi)者在進(jìn)行詢問(wèn)之后，而遲遲不下單的顧客，這時(shí)候客服就需要進(jìn)行催客戶下單，下面我們來(lái)看看淘寶客服怎么催客戶下單的?

1、耐心解答買家疑問(wèn)

無(wú)論是淘寶活動(dòng)還是店鋪活動(dòng)，咨詢的買家量都會(huì)比平常要大，每個(gè)客服分配到的咨詢買家也會(huì)比較多，所以客服更要有耐心的、一個(gè)一個(gè)的解決買家的疑問(wèn)。讓買家感到到滿意了，自然也就下單了!

2、制造緊迫感

因?yàn)榛顒?dòng)都是限時(shí)或者限量的，但有些賣家還是會(huì)持觀望的狀態(tài)，這時(shí)淘寶客服就應(yīng)該主動(dòng)詢問(wèn)買家是否需要幫助，針對(duì)不同的賣家予以不同的提醒，如“活動(dòng)快要結(jié)束，產(chǎn)品即將恢復(fù)原價(jià)”，或“產(chǎn)品即將售罄”等，增加緊迫感，促成下單。

3、告知買家發(fā)貨時(shí)間

因?yàn)榛顒?dòng)期間的產(chǎn)生的訂單比較多，部分買家回因?yàn)榭爝f可能要等比較久放棄購(gòu)買，針對(duì)這類買家，淘寶客服可以告知其按發(fā)貨順序發(fā)貨，先拍先發(fā)，他們就是需要這樣一個(gè)下單的理由。

4、按買家需求做精準(zhǔn)推薦

有時(shí)參與活動(dòng)的寶貝并不一定符合買家的需求，淘寶客服就要主動(dòng)去了解買家的需求，并根據(jù)他們的預(yù)算情況，用專業(yè)的角度做店鋪相關(guān)寶貝的精準(zhǔn)推薦。在為買家推薦到他心儀的寶貝，他們就有理由下單了!

5、選相似款作比較

有些買家會(huì)對(duì)活動(dòng)的折扣、優(yōu)惠力度及產(chǎn)品質(zhì)量提出質(zhì)疑，要怎么大小他們的質(zhì)疑呢?淘寶客服可以找到淘寶上該寶貝的同款，從價(jià)格及質(zhì)量上給他們一個(gè)參考，再找到店鋪中的相似款，讓他們知道優(yōu)惠力度還是比較大的。這樣又給了買家一個(gè)下單的理由。

作為客服催單是日常工作中最重要的一環(huán)，它影響著我們的商品轉(zhuǎn)化率，，也決定著店鋪的生死存亡，以上就是對(duì)于顧客催單的一些技巧介紹，有需要的小伙伴們可以進(jìn)行參考。

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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