天貓2023年度軟件服務(wù)年費(fèi)繳納、折扣優(yōu)惠及結(jié)算標(biāo)準(zhǔn)如下，本規(guī)則于2023年1月1日生效。

一、年費(fèi)結(jié)算周期

軟件服務(wù)年費(fèi)（以下簡(jiǎn)稱“年費(fèi)”）以自然年（本規(guī)則即2023年1月1日至2023年12月31日）為結(jié)算周期，按自然年內(nèi)的經(jīng)營(yíng)期間計(jì)算繳納金額和折扣優(yōu)惠條件達(dá)成情況。經(jīng)營(yíng)期間不實(shí)際考量商家是否實(shí)際經(jīng)營(yíng)，是指自然年內(nèi)《天貓商戶服務(wù)協(xié)議》約定的服務(wù)期（包括店鋪限權(quán)、監(jiān)管等狀態(tài)期間），在未提前終止服務(wù)提供的情況下，自服務(wù)實(shí)際開通日起算至2023年12月31日終止，未到期提前終止的，則截止終止之日。

二、年費(fèi)繳納

（一）商家在天貓經(jīng)營(yíng)必須繳納軟件服務(wù)年費(fèi)，年費(fèi)金額參照商家經(jīng)營(yíng)的一級(jí)類目，主要分為人民幣3萬元、6萬元兩檔，各一級(jí)類目對(duì)應(yīng)的年費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)詳見《天貓2023年度各類目年費(fèi)軟件服務(wù)費(fèi)一覽表》。涉及跨類目經(jīng)營(yíng)的年費(fèi)繳納，全部參照相對(duì)高的類目標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行預(yù)繳，即年費(fèi)參照商家選擇經(jīng)營(yíng)的類目中對(duì)應(yīng)年費(fèi)金額的最高檔；若在經(jīng)營(yíng)過程中增加年費(fèi)金額相對(duì)高的類目，根據(jù)實(shí)際結(jié)算結(jié)果補(bǔ)交差額部分。商家應(yīng)及時(shí)繳納年費(fèi)，逾期未完成年費(fèi)繳納的，天貓可對(duì)商家進(jìn)行店鋪監(jiān)管（即無法正常交易）清退。

（二）商家年費(fèi)繳納時(shí)間如下：

1.續(xù)簽商家需在2022年12月26日18時(shí)前一次性預(yù)繳2023年全年年費(fèi)，續(xù)簽時(shí)年費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)尚未確定的，商家需在年費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)公示后60日內(nèi)一次性補(bǔ)繳2023年全年年費(fèi)；

2.新簽商家在申請(qǐng)入駐審核通過的15天內(nèi)，一次性預(yù)繳自然年內(nèi)剩余月數(shù)（按照激活賬號(hào)時(shí)所在月開始計(jì)算剩余月份，激活當(dāng)月計(jì)入）年費(fèi)。

三、年費(fèi)折扣優(yōu)惠

（一）為鼓勵(lì)商家提高服務(wù)質(zhì)量、擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)規(guī)模，天貓將對(duì)軟件服務(wù)年費(fèi)有條件地向商家給予商業(yè)折扣，折扣比例為年費(fèi)的50%和100%兩檔。

（二）折扣給予條件包括以下指標(biāo)（需同時(shí)符合，下稱“結(jié)算標(biāo)準(zhǔn)”）：

1.店鋪2023年經(jīng)營(yíng)期間，以商家2023年銷售額最高類目來看，要求店鋪綜合體驗(yàn)分均值達(dá)到《天貓2023年度各類目年費(fèi)軟件服務(wù)費(fèi)一覽表》中店鋪綜合體驗(yàn)分均值標(biāo)準(zhǔn)；

*店鋪綜合體驗(yàn)分均值按照“2023年每月最后一天的店鋪綜合體驗(yàn)分總和÷經(jīng)營(yíng)月份數(shù)”計(jì)算，退出當(dāng)月不納入計(jì)算范圍，店鋪綜合體驗(yàn)分為空值不納入計(jì)算范圍，2023年新入駐的商家上線首月最后一天的店鋪綜合體驗(yàn)分納入均值的計(jì)算。

2.未因嚴(yán)重違規(guī)（如資質(zhì)造假等）被清退的或扣分累計(jì)達(dá)48分的；

3.未出現(xiàn)2次及以上“單次扣分大于等于12分”情形的；

4.店鋪2023年經(jīng)營(yíng)期間實(shí)際成交額達(dá)到《天貓2023年度各類目年費(fèi)軟件服務(wù)費(fèi)一覽表》中商家2023年銷售額最高類目對(duì)應(yīng)的“享受50%/100%年費(fèi)折扣優(yōu)惠對(duì)應(yīng)年銷售額”；

*年銷售額計(jì)算商家年費(fèi)結(jié)算周期內(nèi)所有交易狀態(tài)為“交易成功”的訂單金額總和，扣除以下金額：(1)虛假的交易訂單等違規(guī)訂單金額；(2)運(yùn)費(fèi)；(3)在年費(fèi)結(jié)算周期內(nèi)因維權(quán)、售后等原因退款的金額；(4)一級(jí)類目名稱為“其他”項(xiàng)下的交易金額；(5)O2O導(dǎo)購寶、B2B等非天貓B2C交易（天貓B2C交易訂單是指買家通過天貓平臺(tái)下單并確認(rèn)收貨的訂單）訂單金額。(6)通過甲方店鋪達(dá)成交易但“賣家”為甲方外第三方的訂單，如：門店交易訂單；(7)按照《天貓門店資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)》等規(guī)則暫免收或天貓實(shí)際未收取軟件服務(wù)費(fèi)（實(shí)時(shí)劃扣部分）的訂單。具體以天貓統(tǒng)計(jì)為準(zhǔn)。

若商家終止在天貓經(jīng)營(yíng)（包括主動(dòng)申請(qǐng)退出、未完成續(xù)簽、被清退等）的，按照店鋪合同截止時(shí)間所在年份的結(jié)算標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行結(jié)算，年銷售額計(jì)算周期將延長(zhǎng)至“系統(tǒng)確認(rèn)店鋪退出（在保證金解凍完成后）”之日，即系統(tǒng)確認(rèn)店鋪退出前交易成功的訂單金額將計(jì)入，相應(yīng)的系統(tǒng)確認(rèn)店鋪退出前退款的金額將扣除。

四、年費(fèi)結(jié)算

(一)符合以上結(jié)算標(biāo)準(zhǔn)的，年費(fèi)結(jié)算按以下公式計(jì)算（詳見后附示例）：

(二)其他說明：

1.商家新入駐首月暫不計(jì)入有效月份，但該月產(chǎn)生店鋪綜合體驗(yàn)分和銷售額計(jì)入年費(fèi)折扣優(yōu)惠要求的店鋪綜合體驗(yàn)分均值和年銷售額計(jì)算；

2.商家2023年經(jīng)營(yíng)未滿一個(gè)完整自然年的，按照經(jīng)營(yíng)期間的月數(shù)（不足一月按一個(gè)月算）計(jì)算應(yīng)完成的年銷售額及應(yīng)當(dāng)給予的年費(fèi)折扣；

3.商家跨類目經(jīng)營(yíng)的，若不涉及新車/二手車或整車（經(jīng)銷商）類目，則按照經(jīng)營(yíng)期間內(nèi)銷售額最高類目對(duì)應(yīng)的年費(fèi)金額及折扣標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行結(jié)算；若在自然年內(nèi)曾經(jīng)開通過新車/二手車或整車（經(jīng)銷商）類目，仍按照年費(fèi)金額最高的類目進(jìn)行年費(fèi)金額及折扣的計(jì)算。

五、年費(fèi)結(jié)算時(shí)間

年費(fèi)折扣在次年初或店鋪年中退出天貓后進(jìn)行結(jié)算。

六、注意事項(xiàng)

1.如天貓?jiān)谀曩M(fèi)結(jié)算過程中，通過排查發(fā)現(xiàn)計(jì)入店鋪的實(shí)際成交額訂單存在異常退款，天貓將重新計(jì)算享受的年費(fèi)折扣優(yōu)惠，并按照重新計(jì)算的結(jié)果執(zhí)行年費(fèi)返還或要求商家向平臺(tái)退回已結(jié)算的全部/部分年費(fèi)，商家逾期未完成年費(fèi)退回，天貓有權(quán)對(duì)商家進(jìn)行店鋪監(jiān)管（即無法正常交易）、清退等。

示例1

商家小A旗艦店2023年4月份入駐天貓，申請(qǐng)時(shí)經(jīng)營(yíng)以下兩個(gè)一級(jí)類目，經(jīng)營(yíng)到2023年12月31日，經(jīng)營(yíng)過程中，未因嚴(yán)重違規(guī)（如資質(zhì)造假等）被清退的或扣分累計(jì)達(dá)48分，也未出現(xiàn)2次及以上“單次扣分大于等于12分”的情形：

1.根據(jù)跨類目入駐，軟件服務(wù)年費(fèi)預(yù)繳就高原則，小A旗艦店2023年4月激活賬號(hào)，按照激活賬號(hào)所在月開始計(jì)算剩余月份年費(fèi)，預(yù)繳年費(fèi)：4.5萬=(6萬/12個(gè)月)×9個(gè)月。

2.小A旗艦店于2023年4月店鋪上線，經(jīng)營(yíng)到2023年12月31號(hào)，店鋪銷售額35萬。新商家店鋪上線首月暫不收取年費(fèi)，即暫不計(jì)入有效月份（會(huì)在年費(fèi)折扣優(yōu)惠計(jì)算后一并返還），所以經(jīng)營(yíng)的有效月份是（5月-12月）8個(gè)月。

3.若銷售額最高的類目是女裝/女士精品，對(duì)應(yīng)的軟件服務(wù)年費(fèi)是6萬，可以享受年費(fèi)折扣優(yōu)惠的店鋪綜合體驗(yàn)分均值須＞＝2.9分；

小A旗艦店的店鋪綜合體驗(yàn)分均值=（4月至12月每個(gè)月最后一天的店鋪綜合體驗(yàn)分總和）÷9，若均值＞＝2.9分享受50%折扣優(yōu)惠需要達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)為=（36萬/12個(gè)月）×8個(gè)月=24萬；享受100%折扣優(yōu)惠需要達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)為=（120萬/12個(gè)月）×8個(gè)月=80萬；24萬<35萬<80萬，故折扣比例是50%，所以：

示例2

商家小B旗艦店2023年4月份入駐天貓，經(jīng)營(yíng)到2023年12月31日，申請(qǐng)時(shí)經(jīng)營(yíng)以下兩個(gè)一級(jí)類目，經(jīng)營(yíng)過程中，未因嚴(yán)重違規(guī)（如資質(zhì)造假等）被清退的或扣分累計(jì)達(dá)48分，也未出現(xiàn)2次及以上“單次扣分大于等于12分”的情形：

1.根據(jù)跨類目入駐，軟件服務(wù)年費(fèi)預(yù)繳就高原則，小B旗艦店2023年4月激活賬號(hào)，按照激活賬號(hào)所在月開始計(jì)算剩余月份年費(fèi)，預(yù)繳年費(fèi)：7.5萬=(10萬/12個(gè)月)×9個(gè)月。

2.小B旗艦店于20232年4月店鋪上線，經(jīng)營(yíng)到2023年12月31號(hào)，店鋪銷售額35萬。

結(jié)算時(shí)，根據(jù)整車（經(jīng)銷商）類目的標(biāo)準(zhǔn)結(jié)算，不返還年費(fèi)。

備注：商家預(yù)繳年費(fèi)是按照激活賬號(hào)時(shí)所在月開始計(jì)算剩余月份年費(fèi)；商家年費(fèi)折扣優(yōu)惠的有效月份是按照實(shí)際店鋪上線次月開始計(jì)算，但是上線首月最后一天的店鋪綜合體驗(yàn)分計(jì)入均值的計(jì)算，上線首月的銷售額計(jì)入年度總銷售額。

以上2023年度天貓軟件服務(wù)年費(fèi)繳納、折扣優(yōu)惠及結(jié)算標(biāo)準(zhǔn)，天貓商家請(qǐng)知悉！

天貓修改《壞單包退服務(wù)規(guī)范》，11月21日生效

為進(jìn)一步提升生鮮類目特色服務(wù)體驗(yàn)，天貓擬修改《壞單包退服務(wù)規(guī)范》。

本次規(guī)則于2022年11月14日公示，于2022年11月21日生效。

主要內(nèi)容：

1. 關(guān)于未履約的賠付標(biāo)準(zhǔn)，由“按照實(shí)際退款金額”改為“按照實(shí)際支付金額”計(jì)算。

2. 部分規(guī)則表述調(diào)整。

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