天貓發(fā)布關(guān)于疫情期間暫停延遲發(fā)貨自動(dòng)賠付的公告(天貓“送貨上門”服務(wù)規(guī)范調(diào)整,11月22日生效)
2022-12-30 | 17:00 | 發(fā)布在分類 / 淘寶軟件 | 閱讀:58
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根據(jù)國(guó)家衛(wèi)健委信息,近期全國(guó)多省份出現(xiàn)本土疫情,對(duì)天貓商家店鋪經(jīng)營(yíng)、物流發(fā)貨帶來影響。天貓將按照下述內(nèi)容執(zhí)行特殊物流要求,主要包括:
一、針對(duì)全國(guó)范圍-暫停天貓延遲發(fā)貨自動(dòng)賠付
特殊策略:訂單付款時(shí)間在下述周期內(nèi)的,暫停天貓延遲發(fā)貨自動(dòng)賠付
開始時(shí)間:2022年11月28日00:00:00
截止時(shí)間:待定,平臺(tái)將視物流恢復(fù)情況,提前公告截止時(shí)間
二、針對(duì)部分受疫情影響導(dǎo)致無法攬派的地區(qū)(下稱“特殊區(qū)域”)
1、自動(dòng)賠付免責(zé),消費(fèi)者發(fā)貨類投訴免責(zé):平臺(tái)將參考疫情情況更新特殊地區(qū),點(diǎn)此查看https://ss.taobao.com/app#/delivery-report/list
2、新燈塔考核剔除:不考核對(duì)應(yīng)的物流體驗(yàn)、售后體驗(yàn)指標(biāo),詳細(xì)方案https://www.yuque.com/gm9dum/thyzgp/kqbiw6?spm=0.7731966.0.0.1dd53544M2vCjL3、商家可一鍵報(bào)備:區(qū)縣緯度的疫情訂單,平臺(tái)支持商家一鍵報(bào)備,報(bào)備路徑https://ss.taobao.com/app#/delivery-report/list
特殊區(qū)域明細(xì):
注:下述開始日期的具體時(shí)刻為當(dāng)日00:00:00,截止日期&最晚發(fā)貨時(shí)間的具體時(shí)刻為當(dāng)日23:59:59
附:重點(diǎn)FAQ
1、天貓平臺(tái)怎么識(shí)別我的發(fā)貨地址在特殊區(qū)域?
答:平臺(tái)將根據(jù)商家近90天訂單的實(shí)際發(fā)貨地址,作為判斷依據(jù);多地發(fā)貨的商家,平臺(tái)將根據(jù)商品的實(shí)際發(fā)貨地址作為判斷依據(jù)。
2、買家的收件地在疫情地區(qū)怎么辦?
(1)買家的收件地是在特殊區(qū)域內(nèi):訂單直接免責(zé),無需進(jìn)行訂單報(bào)備
(2)買家的收件地不在平臺(tái)免責(zé)地區(qū)內(nèi):建議您在規(guī)定時(shí)間內(nèi)盡快發(fā)貨,若因疫情原因確實(shí)無法發(fā)貨,您可以通過平臺(tái)異常訂單報(bào)備頁面進(jìn)行報(bào)備
以上就是關(guān)于天貓暫停延遲發(fā)貨自動(dòng)賠付公告的全部?jī)?nèi)容,希望對(duì)各位商家能有所幫助!
天貓平臺(tái)今日發(fā)布關(guān)于《天貓“送貨上門”服務(wù)規(guī)范》的變更公示。
為進(jìn)一步提升天貓送貨上門的服務(wù)體驗(yàn),天貓擬對(duì)《天貓“送貨上門”服務(wù)規(guī)范》進(jìn)行相關(guān)內(nèi)容調(diào)整。
該變更于2022年11月16日公示通知,將于2022年11月22日正式生效。
調(diào)整后,天貓“送貨上門”服務(wù)保障標(biāo)識(shí)及相應(yīng)補(bǔ)償標(biāo)準(zhǔn)如下:買家在“確認(rèn)訂單”環(huán)節(jié)選擇“快遞(菜鳥驛站送貨上門-試用)”的,若商家未按要求履約(除特殊情形外)的,向買家補(bǔ)償標(biāo)準(zhǔn)為10元無門檻購物紅包(每個(gè)訂單僅可補(bǔ)償1次),由天貓發(fā)放至買家淘寶賬號(hào),具體紅包使用規(guī)則詳見紅包詳情頁。
買家未在“確認(rèn)訂單”環(huán)節(jié)選擇“快遞(菜鳥驛站送貨上門-試用)”,但所購買商品的商品詳情頁面、訂單頁等模塊透出“送貨上門”標(biāo)識(shí)的,若商家未按要求履約(除特殊情形外)的,向買家補(bǔ)償標(biāo)準(zhǔn)為10元無門檻購物紅包(每個(gè)訂單僅可補(bǔ)償1次),由天貓發(fā)放至買家淘寶賬號(hào)。
買家可通過“淘寶APP/天貓APP/天貓網(wǎng)站”-“我的淘寶”-“我的訂單”找到擬投訴訂單,點(diǎn)擊“查看物流”并在物流詳情頁選擇“未送達(dá)”或者“物流客服”,即可發(fā)起未送貨上門投訴。買家也可通過“淘寶APP”-“我的淘寶”-“官方客服/專屬客服”,反饋快遞應(yīng)送貨上門但未履約問題,天貓將核實(shí)送貨上門情況并進(jìn)行判責(zé)。
買家投訴“未送貨上門”的,天貓根據(jù)商家或商家合作的物流服務(wù)提供方提供的有效憑證進(jìn)行責(zé)任判定。
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