幕思城>電商行情>開店>開網(wǎng)店>天貓新增《天貓外用延時(shí)劑品質(zhì)抽檢行為規(guī)范細(xì)則》(天貓《送貨入戶并安裝服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》升級為《天貓家裝家居送貨入戶并安裝服務(wù)規(guī)范》)

    天貓新增《天貓外用延時(shí)劑品質(zhì)抽檢行為規(guī)范細(xì)則》(天貓《送貨入戶并安裝服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》升級為《天貓家裝家居送貨入戶并安裝服務(wù)規(guī)范》)

    2022-12-30|17:10|發(fā)布在分類 / 開網(wǎng)店| 閱讀:32

    天貓新增《天貓外用延時(shí)劑品質(zhì)抽檢行為規(guī)范細(xì)則》,規(guī)范商家行為,那么,規(guī)則是如何要求的呢?


    第一條 【規(guī)則銜接】


    天貓商品品質(zhì)抽檢規(guī)范請參見《天貓商品品質(zhì)抽檢行為規(guī)范細(xì)則》,本規(guī)范為具體類目實(shí)施細(xì)則。對應(yīng)類目的商品須同時(shí)符合上述規(guī)范與本規(guī)范。


    第二條【適用范圍】


    本規(guī)范適用于在天貓發(fā)布的外用延時(shí)劑類商品,如外用延時(shí)噴劑、外用延時(shí)濕巾、外用延時(shí)凝膠等。


    第三條【檢驗(yàn)依據(jù)】


    凡是注日期的文件,其隨后所有的修改單(不包括勘誤的內(nèi)容)或修訂版不適用于本規(guī)則。凡是不注日期的引用文件,其最新版本適用于本規(guī)則。


    GB 15979一次性使用衛(wèi)生用品衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)


    QB/T 1684化妝品檢驗(yàn)規(guī)則


    QB/T 1685化妝品產(chǎn)品包裝外觀要求


    《化妝品安全技術(shù)規(guī)范》


    QB/T 2951洗滌用品檢驗(yàn)規(guī)則


    T/CRH 0001《外用延時(shí)劑》


    《消毒技術(shù)規(guī)范》2002年版


    國家質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)檢疫總局令_第75號(2005)《定量包裝商品計(jì)量監(jiān)督管理辦法》


    JJF 1070定量包裝商品凈含量計(jì)量檢驗(yàn)規(guī)則


    《中華人民共和國藥典》


    相關(guān)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)及試驗(yàn)方法


    經(jīng)備案現(xiàn)行有效的商品明示企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、平臺明確的商品質(zhì)量要求、商品明示質(zhì)量要求及國家法律、法規(guī)、規(guī)章的有關(guān)規(guī)定。


    第四條【檢驗(yàn)要求及質(zhì)量重要度分級說明】


    產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)項(xiàng)目及重要程度分類(見表1)(包括但不限于所列項(xiàng)目)


    表1:外用延時(shí)劑質(zhì)量檢驗(yàn)項(xiàng)目


    未標(biāo)題-9.jpg


    第五條【判定原則】


    除參見《天貓商品品質(zhì)抽檢行為規(guī)范細(xì)則》外,獲悉總體質(zhì)量判定原則如下:


    (1)嚴(yán)重(A):致命缺點(diǎn),長期使用情況下,對人體產(chǎn)生致癌,生殖畸形等危害;違規(guī)行為間接反映主觀惡意和生命或財(cái)產(chǎn)安全有關(guān)的缺點(diǎn),嚴(yán)重影響消費(fèi)者生命或財(cái)產(chǎn)安全。包括但不限于以下情形:鉛、砷、汞、鎘、致病性微生物指標(biāo)(金黃色葡萄球菌、綠膿桿菌、溶血性鏈球菌)、禁用物質(zhì)指標(biāo)(普魯卡因、普魯卡因胺、氯普魯卡因、苯佐卡因、利多卡因、丁卡因、辛可卡因)等指標(biāo)不符合。


    (2)中度(B):重缺點(diǎn),僅在長期使用情況下,可能導(dǎo)致人體產(chǎn)生慢性健康損害。包括但不限于以下情形:;酸堿性pH不合格、微生物指標(biāo)(菌落總數(shù)、真菌菌落總數(shù)、大腸菌群)指標(biāo)不符合。


    (3)輕微(C):輕缺點(diǎn)和微缺點(diǎn),對健康無危害,在外觀方面影響消費(fèi)者體驗(yàn)、影響性能使用,包括但不限于以下情形:穩(wěn)定性。


    以上天貓外用延時(shí)劑品質(zhì)抽檢行為規(guī)范細(xì)則,商家請知悉并遵守以上天貓規(guī)則。


    天貓規(guī)則 天貓品質(zhì)抽檢


    天貓《送貨入戶并安裝服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》升級為《天貓家裝家居送貨入戶并安裝服務(wù)規(guī)范》

    為進(jìn)一步提升家裝家居行業(yè)送裝服務(wù)體驗(yàn),天貓擬將《送貨入戶并安裝服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》升級為《天貓家裝家居送貨入戶并安裝服務(wù)規(guī)范》,本次天貓規(guī)則具體內(nèi)容如下。


    本次規(guī)范于2022年11月29日修訂公示,將于2022年12月6日生效。


    核心變更內(nèi)容包括:


    1.新增:商家端準(zhǔn)入準(zhǔn)出標(biāo)準(zhǔn)、買家側(cè)服務(wù)展示示例、買家端服務(wù)投訴入口、履約場景的具體定義及判斷邏輯;


    2.刪除服務(wù)流程中“核銷服務(wù)”模塊;


    3.買家求助入口更新:一鍵求助”入口,變更為“我的淘寶——“專屬客服/官方客服“進(jìn)行投訴;


    4.新增了規(guī)則解讀部分;


    具體規(guī)范內(nèi)容如下:


    天貓家裝家居送貨入戶并安裝服務(wù)規(guī)范


    第一章概述


    第一條【適用范圍】


    適用于加入“送貨入戶并安裝”服務(wù)的天貓家裝家居在營商家。


    第二條【定義】


    送貨入戶并安裝,指買家購買商家承諾提供“送貨入戶并安裝”服務(wù)的商品,商家在約定時(shí)間內(nèi)提供服務(wù)范圍內(nèi)的送貨到買家收貨地址并安裝(包括但不限于長途干線運(yùn)輸、末端配送、搬樓入戶及安裝)的服務(wù)。


    第三條【服務(wù)范圍及流程】


    指定類目*(“*”詳見本規(guī)則解讀,下同)和區(qū)域*內(nèi),為買家提供長途干線運(yùn)輸*、末端配送*、搬樓*入戶及安裝*的服務(wù)。若商家所承諾服務(wù)內(nèi)容對于買家更加有利,則按照商家承諾內(nèi)容執(zhí)行。


    未標(biāo)題-5.jpg


    第二章商家要求


    第四條【準(zhǔn)入及退出】


    未標(biāo)題-6.jpg


    第三章買家保障


    第五條【服務(wù)展示】


    成功加入“送貨入戶并安裝”服務(wù)的商品,將在下單頁展示“送貨入戶并安裝”服務(wù)標(biāo)識,買家可在下單時(shí)查看并選擇該服務(wù)。


    如圖:


    送貨入戶并安裝(僅供參考)


    未標(biāo)題-7.jpg


    第六條【申請條件】


    商家承諾提供“送貨入戶并安裝”服務(wù)的訂單,須同時(shí)滿足如下條件:


    一、買家購買的商品詳情頁顯示“送貨入戶并安裝”服務(wù),且買家下單時(shí)勾選該服務(wù)。


    二、買家下單時(shí)填寫的安裝地址在商家承諾的履行服務(wù)區(qū)域內(nèi),且與實(shí)際安裝地址一致,具體服務(wù)區(qū)域以訂單頁面展示為準(zhǔn)。


    三、僅限于室內(nèi)操作,不提供高空作業(yè)(安裝高度僅限3米及以下)、吊裝等室外作業(yè)。


    第七條【服務(wù)保障】


    一、時(shí)效保障


    1.商品簽收前或商品簽收后24小時(shí)內(nèi),商家需聯(lián)系買家預(yù)約安裝時(shí)間。


    2.商家需在約定安裝日期當(dāng)日23:59:59前完成安裝。


    3.若商家需改約,必須獲得買家同意,否則以原約定時(shí)間為準(zhǔn)。


    二、服務(wù)履約


    除特殊情形*外,商家未履行承諾的情形,買家可進(jìn)行“送貨入戶并安裝”服務(wù)未履約投訴,投訴成立后,商家將支付相應(yīng)的違約金。商家向買家支付相應(yīng)違約金后,若買家要求繼續(xù)履行服務(wù)的,商家仍需按照買家預(yù)約時(shí)間繼續(xù)履行。


    賠付場景及標(biāo)準(zhǔn):


    未標(biāo)題-8.jpg


    規(guī)則解讀


    一、指定類目具體是指什么?


    “送貨入戶并安裝”當(dāng)前支持住宅家具類目訂購,買家是否可以享受服務(wù),請以下單頁面是否可以購買為準(zhǔn)。


    二、送貨入戶并安裝中“長途干線運(yùn)輸”、“末端配送”、“搬樓”、“安裝”具體是指什么?


    (一)長途干線運(yùn)輸,指貨物從發(fā)貨地到買家收貨地級市經(jīng)由的長途物流運(yùn)輸。


    (二)末端配送,指貨物經(jīng)由長途干線運(yùn)輸?shù)竭_(dá)買家收貨地級市后,從地級市的物流點(diǎn)至買家收貨地址的運(yùn)輸。


    (三)搬樓,指通過電梯順利將貨物搬運(yùn)至買家收貨地址,或在貨物無法通過電梯順利送至收貨地址且該地址中的樓層在7樓及以下時(shí),通過人工將貨物搬至收貨地址。


    (四)安裝,指貨物搬至收貨地址后到達(dá)正??墒褂脿顟B(tài)前所需的拆包/拼接/擺位/安裝等服務(wù)。


    三、“送貨入戶并安裝”可覆蓋區(qū)域有哪些?


    服務(wù)可覆蓋區(qū)域可點(diǎn)此查看,買家以下單頁是否可以訂購“送貨入戶并安裝”服務(wù)為準(zhǔn)。


    四、商家如何加入和退出“送貨入戶并安裝”


    服務(wù)開通:詳細(xì)路徑點(diǎn)此查看


    服務(wù)退出:詳細(xì)路徑可點(diǎn)此查看


    五、未提供“送貨入戶并安裝”服務(wù)場景指什么?


    主要包括商家拒絕履行送貨入戶并安裝服務(wù)、僅提供“送貨入戶并安裝”中的部分服務(wù)(包括但不限于:只提供送到當(dāng)?shù)匚锪鼽c(diǎn),讓買家自提;只提供送到樓下服務(wù);只提供“送貨入戶”服務(wù),不提供安裝服務(wù)(包括拆包/拼接/安裝的服務(wù)))。


    六、亂收費(fèi)的場景是指什么?需要提供什么樣的憑證進(jìn)行未履約投訴?


    亂收費(fèi)場景主要指在商家承諾服務(wù)范圍內(nèi)收取額外的費(fèi)用,包括但不限于上門地址在商家承諾提供服務(wù)的區(qū)域內(nèi),收取額外上門費(fèi)用或者搬樓費(fèi)用等;安裝服務(wù)承諾范圍內(nèi)收取額外人工或材料費(fèi)用等。


    買家應(yīng)向平臺提供商家額外收取的費(fèi)用收據(jù)或發(fā)票(收據(jù)需包含明確的收款方、金額、日期)證明、現(xiàn)場照片、服務(wù)單據(jù)、阿里旺旺聊天記錄等。


    七、按約定時(shí)間提供上門安裝中的時(shí)間判斷標(biāo)準(zhǔn)是什么?


    按時(shí)送貨入戶并安裝服務(wù),指商家需要在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成預(yù)約及安裝服務(wù)。即商家商品簽收前或商品簽收后24小時(shí)內(nèi),商家需聯(lián)系用戶預(yù)約安裝時(shí)間且在約定時(shí)間當(dāng)日23:59:59前需完成安裝服務(wù),若商家需改約,必須獲得買家同意,否則以原約定時(shí)間為準(zhǔn)。


    時(shí)間判斷標(biāo)準(zhǔn):


    1.商品簽收時(shí)間以“我的淘寶-已買到的寶貝-物流詳情”頁面記錄的商品簽收時(shí)間為準(zhǔn),


    若該頁面未記錄簽收時(shí)間的,則以物流單據(jù)(是指可證明貨物簽收的憑證)上的簽收時(shí)間為準(zhǔn)。


    2.約定安裝時(shí)間是指可證明雙方約定日期的憑證,如旺旺聊天記錄截圖等。


    八、買家投訴入口在哪里?


    買家可在商家拒絕提供服務(wù)或者收到不符承諾服務(wù)的商品后15天內(nèi)發(fā)起投訴。


    打開“淘寶”App,進(jìn)入“我的淘寶”,點(diǎn)擊“專屬客服/官方客服“進(jìn)行投訴。


    九、特殊情形具體是指什么?


    (一)如出現(xiàn)以下情形,商家可不承擔(dān)因未履行或未按時(shí)履行“送貨入戶并安裝”的責(zé)任。


    1.因買家原因?qū)е卵诱`安裝或無法安裝的,買家原因包含但不僅限于:


    (1)收貨地址所在環(huán)境不允許商家提供除搬運(yùn)外的其他服務(wù)的,可將貨物搬運(yùn)至收貨地址,如樓道內(nèi)有雜物,入戶大門、樓道、電梯等的寬度和高度導(dǎo)致無法搬運(yùn)等;


    (2)更改收貨地址、地址不詳、地址錯(cuò)誤;


    (3)30天內(nèi)聯(lián)系5次還是無法聯(lián)系上;


    (4)要求改期安裝或取消安裝預(yù)約;


    (5)送貨前商品訂單已提交退貨申請等。


    2.服務(wù)地址為學(xué)校、單位或住宅小區(qū)等特殊區(qū)域不允許服務(wù)人員入內(nèi),導(dǎo)致延誤安裝或無法安裝的。


    3.因天氣、疫情、交通管制等不可抗力因素導(dǎo)致延誤安裝或無法安裝的。


    4.買家存在欺詐或其他違反淘寶平臺安裝服務(wù)條款等行為的,將終止服務(wù)履約,并不再退還服務(wù)款項(xiàng)。


    (二)如出現(xiàn)以下情形,商家可不承擔(dān)亂收費(fèi)的責(zé)任,由買家特殊訴求產(chǎn)生的附加增值費(fèi)用,由商家參考當(dāng)?shù)厥袌鰞r(jià)格與買家協(xié)商收取。


    1.買家更改收貨地址,且更改后的地址超出商家承諾提供送貨入戶并安裝服務(wù)的區(qū)域,由此導(dǎo)致的額外費(fèi)用。


    2.買家收貨地址中的學(xué)校、單位或住宅小區(qū)不允許送貨車輛入內(nèi),由此產(chǎn)生的“平移費(fèi)”。


    3.買家提供的收貨地址需要額外負(fù)擔(dān)運(yùn)輸費(fèi)及安裝費(fèi)用的,如:島嶼、山峰、景區(qū)等情況;


    4.買家原因?qū)е庐?dāng)次上門后無法完成安裝,需要二次上門的,由此導(dǎo)致商家產(chǎn)生的空跑費(fèi)用。


    5.買家收貨及安裝所在地址無法通過電梯上樓,且樓層7以上(不含)的,需提供額外搬樓服務(wù)費(fèi)。


    6.其他拆舊、打孔、加急配送、吊裝、倉庫存儲等,非“送貨入戶并安裝”服務(wù)承諾范圍內(nèi)的額外增值服務(wù)費(fèi)用。


    天貓升級《送貨入戶并安裝服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》為《天貓家裝家居送貨入戶并安裝服務(wù)規(guī)范》,商家請知悉,了解清楚以上天貓規(guī)則變更詳情。


    天貓規(guī)則 天貓家裝家居

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