為規(guī)范淘鮮達(dá)半日達(dá)業(yè)務(wù)管理，平臺(tái)擬做以下規(guī)則變更。本次規(guī)則于2022年12月15日公示，于2022年12月22日生效。 主要變更點(diǎn)如下：

1.新增《淘鮮達(dá)半日達(dá)管理規(guī)范》

2.修改《天貓交易時(shí)效規(guī)定》，新增付款時(shí)效規(guī)定中對(duì)于淘鮮達(dá)半日達(dá)商品的說(shuō)明

第一章 概述

第一條【目的和依據(jù)】為促進(jìn)開(kāi)放、透明、分享、責(zé)任的新商業(yè)文明，保障淘鮮達(dá)半日達(dá)頻道用戶的合法權(quán)益，維護(hù)淘鮮達(dá)半日達(dá)頻道正常運(yùn)營(yíng)秩序，根據(jù)《天貓規(guī)則》、《淘寶平臺(tái)爭(zhēng)議處理規(guī)則》、《營(yíng)銷平臺(tái)基礎(chǔ)規(guī)則》、《淘鮮達(dá)半日達(dá)服務(wù)協(xié)議》制定本規(guī)范。

第二條【適用范圍】本標(biāo)準(zhǔn)適用于所有在淘鮮達(dá)半日達(dá)頻道經(jīng)營(yíng)的天貓商家和購(gòu)買(mǎi)商品的買(mǎi)家，商品所屬范圍為“水產(chǎn)肉類/新鮮蔬果/熟食”類目。

第三條【定義】淘鮮達(dá)半日達(dá)是天貓生鮮商家的專屬渠道，通過(guò)半日達(dá)的履約模式，為買(mǎi)家提供“好品質(zhì)好體驗(yàn)好價(jià)格”的商品頻道。

第二章 商家準(zhǔn)入

第四條 報(bào)名參加淘鮮達(dá)半日達(dá)的天貓商家須符合《天貓商家營(yíng)銷準(zhǔn)入基礎(chǔ)規(guī)則》。

第三章 服務(wù)保障及發(fā)貨

第五條 為了向買(mǎi)家提供更好的服務(wù)體驗(yàn)及品質(zhì)保障，淘鮮達(dá)半日達(dá)的商品須提供以下服務(wù)保障：

一、半日達(dá)：當(dāng)買(mǎi)家在天貓購(gòu)買(mǎi)商品詳情頁(yè)帶有配送時(shí)效“半日達(dá)”的商品，且購(gòu)買(mǎi)行為符合服務(wù)的履行標(biāo)準(zhǔn)，則淘鮮達(dá)半日達(dá)承諾在頁(yè)面顯示的時(shí)間前送達(dá)該商品。如商品未在承諾時(shí)效內(nèi)送達(dá)的，當(dāng)用戶發(fā)起投訴后，淘鮮達(dá)半日達(dá)將以發(fā)放賠付紅包的方式向買(mǎi)家進(jìn)行賠付，賠付紅包面額按淘鮮達(dá)訂單10元/ 單為準(zhǔn)。

二、壞單包退：除退款金額計(jì)算方式參考《淘寶平臺(tái)生鮮類商品爭(zhēng)議處理規(guī)范》外，買(mǎi)家發(fā)起時(shí)間、服務(wù)發(fā)起條件、商家響應(yīng)時(shí)效、未履約處罰等服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)均參見(jiàn)《天貓壞單包退服務(wù)規(guī)范》。

三、送貨上門(mén)：服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)參見(jiàn)《天貓“送貨上門(mén)”服務(wù)規(guī)范》。

第六條 商家除履行“半日達(dá)”時(shí)效承諾外，應(yīng)遵守《天貓物流時(shí)效管理規(guī)范》。 

第七條 買(mǎi)家咨詢/投訴路徑：

一、手機(jī)淘寶APP-“我的淘寶”-“我的訂單”-訂單詳情頁(yè)-聯(lián)系客服

二、手機(jī)淘寶APP-“淘鮮達(dá)”-“我的”-聯(lián)系客服

第四章 交易時(shí)效

第八條【付款時(shí)效】購(gòu)買(mǎi)淘鮮達(dá)半日達(dá)商品的買(mǎi)家，自拍下商品后，須在10分鐘內(nèi)付款成功，否則系統(tǒng)將自動(dòng)關(guān)閉該筆交易。

第九條【退款時(shí)效】

一、買(mǎi)家付款后，商家在365天內(nèi)未發(fā)貨的，天貓通知支付寶退款給買(mǎi)家。

二、買(mǎi)家自付款之時(shí)起（特殊場(chǎng)景除外）可申請(qǐng)退款，退款時(shí)效規(guī)定具體如下：

（一）自買(mǎi)家以下列原因發(fā)起退款/售后申請(qǐng)之時(shí)起，商家在相應(yīng)“超時(shí)時(shí)限”內(nèi)未處理買(mǎi)家退款申請(qǐng)的，淘寶處理如下：

（二）買(mǎi)家發(fā)起退款/售后申請(qǐng)，商家操作關(guān)閉后，買(mǎi)家可重新發(fā)起申請(qǐng)。

（三）特殊場(chǎng)景：商品在約定配送時(shí)間內(nèi)配送時(shí)，買(mǎi)家無(wú)法發(fā)起退款。

三、其他說(shuō)明：自交易成功后7天（詳情以“已買(mǎi)到的寶貝”頁(yè)面點(diǎn)擊各訂單“申請(qǐng)售后”入口的提示為準(zhǔn)）內(nèi)，買(mǎi)家可發(fā)起“售后申請(qǐng)”。

第十條 其他訂單交易時(shí)效情形，以《天貓交易時(shí)效規(guī)定》為準(zhǔn)。

第五章 爭(zhēng)議處理

第十一條【售后服務(wù)】依據(jù)《天貓規(guī)則》、《淘寶平臺(tái)爭(zhēng)議處理規(guī)則》、《淘鮮達(dá)半日達(dá)服務(wù)協(xié)議》約定，由平臺(tái)幫助商家做售中、售后的服務(wù)保障，包括商品、活動(dòng)、物流等問(wèn)題產(chǎn)生退款或商家未開(kāi)發(fā)票等原因產(chǎn)生的賠付。

第六章 商家退出

第十二條 商家發(fā)生以下任一情形，淘鮮達(dá)半日達(dá)有權(quán)清退商家；若情節(jié)嚴(yán)重，按照嚴(yán)重程度，不允許商家3-6個(gè)月或永久再次入駐淘鮮達(dá)半日達(dá)：

一、違反淘鮮達(dá)半日達(dá)相關(guān)商家、商品資質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)；

二、存在嚴(yán)重的惡意競(jìng)爭(zhēng)、侵害消費(fèi)者權(quán)益、影響淘鮮達(dá)半日達(dá)聲譽(yù)等違反市場(chǎng)公平競(jìng)爭(zhēng)原則、誠(chéng)實(shí)信用原則、公序良俗的行為；

三、商家因違反《天貓規(guī)則》被清退或商家商品因違反《天貓規(guī)則》被違規(guī)處置。

第七章 附則

第十三條 用戶的行為，發(fā)生在本規(guī)范生效或修訂以前的，適用當(dāng)時(shí)的規(guī)則；發(fā)生在本規(guī)范生效或修訂以后的，適用本規(guī)范。

第十四條 本規(guī)范涉及到的詞語(yǔ)定義解釋同《天貓規(guī)則》，本規(guī)范未規(guī)定的管理情形，按《天貓規(guī)則》、《淘寶平臺(tái)爭(zhēng)議處理規(guī)范》等相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

以上就是關(guān)于淘鮮達(dá)半日達(dá)管理規(guī)范的全部?jī)?nèi)容，希望對(duì)各位商家能有所幫助！

天貓旗艦店2.0是什么？跟現(xiàn)有的1.0有什么區(qū)別？

天貓旗艦店2.0是現(xiàn)有的旗艦店1.0版本的升級(jí)版。升級(jí)內(nèi)容包括從圍繞商品運(yùn)營(yíng)為核心，轉(zhuǎn)向圍繞消費(fèi)者為核心；由粗放式運(yùn)營(yíng)向精細(xì)化運(yùn)營(yíng)全面升級(jí)等等，總的來(lái)說(shuō)，2.0是對(duì)現(xiàn)有的版本的提升。在2.0項(xiàng)目矩陣中，更開(kāi)放幫助商家實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者更多買(mǎi)，買(mǎi)更多，有效地提升轉(zhuǎn)化率。并且旗艦店2.0和數(shù)據(jù)銀行數(shù)據(jù)雙向打通，幫助商家真正實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者運(yùn)營(yíng)。旗艦店2.0分為6個(gè)模塊，分別為：人群智能化，行業(yè)垂直場(chǎng)景，營(yíng)銷二樓品牌全新運(yùn)營(yíng)陣地，新版微淘，品牌輕店，新版會(huì)員中心。那么，這些模塊具體有哪些改進(jìn)呢？

產(chǎn)品矩陣：

核心關(guān)系：

天貓旗艦店2.0模塊1：人群智能化

2.0版本對(duì)于商家來(lái)說(shuō)準(zhǔn)入門(mén)檻低，所有商家都能夠參加，這個(gè)版本能夠分人群運(yùn)營(yíng)，以精細(xì)化人群策略為抓手，賦能商家完整運(yùn)營(yíng)閉環(huán)。并且最小化產(chǎn)品單元，能夠按照商家實(shí)際運(yùn)營(yíng)策略按需取用，適合人群運(yùn)營(yíng)策略比較簡(jiǎn)單，追求效率的商家。相對(duì)于之前的版本，旗艦店2.0能夠進(jìn)行全場(chǎng)景滲透，覆蓋范圍更廣，人群分布更加智能，數(shù)據(jù)精確。

以母嬰行業(yè)為例：

天貓旗艦店2.0模塊2：行業(yè)垂直場(chǎng)景

由小程序承接，可打造行業(yè)特性的產(chǎn)品工具：新品，產(chǎn)品購(gòu)等。

天貓旗艦店2.0模塊3：營(yíng)銷二樓品牌全新運(yùn)營(yíng)陣地

超品日，超新日，品牌周年慶等特殊營(yíng)銷日可快捷切換店鋪首頁(yè)和店鋪二樓。

天貓旗艦店2.0模塊4：新版微淘

內(nèi)容運(yùn)營(yíng)+關(guān)系運(yùn)營(yíng)，全面提升粉絲價(jià)值。（轉(zhuǎn)粉提升兩倍，停留時(shí)間+50%）

天貓旗艦店2.0模塊5：品牌輕店

旗艦店+品牌輕店，能力互補(bǔ)，數(shù)據(jù)互通，價(jià)值共生，構(gòu)建商家全域消費(fèi)運(yùn)營(yíng)體系，能夠線上線下打通運(yùn)營(yíng)，支持支付寶外投，助力用戶，GMV增量等。

天貓旗艦店2.0模塊6：新版會(huì)員中心

多場(chǎng)景統(tǒng)一回流店鋪會(huì)員中心，全面提升會(huì)員體驗(yàn)及商家運(yùn)營(yíng)效率，同時(shí)構(gòu)建全鏈路不間斷的會(huì)員感受，身份感知無(wú)處不在，權(quán)益無(wú)處不在。

旗艦店2.0相比1.0來(lái)說(shuō)，效果優(yōu)勢(shì)明顯，人群智能模塊經(jīng)雙11驗(yàn)證效果，現(xiàn)在已經(jīng)面向所有商家開(kāi)放；其他模塊目前有較高商家門(mén)檻，在逐步開(kāi)放中。

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