2023年淘寶新燈塔考核指標(biāo)升級啦!為避免影響新燈塔權(quán)益，大家快一起來了解吧！淘寶新燈塔指標(biāo)查看入口: https://voc.taobao.com

一、什么是淘寶新燈塔服務(wù)指標(biāo)?

淘寶新燈塔服務(wù)指標(biāo)是淘寶平臺為了幫助商家追求更好的消費服務(wù)體驗所建立的一套全鏈路消費者服務(wù)體驗評估診斷標(biāo)準(zhǔn)。主要由商品體驗、物流體驗、咨詢體驗、售后體驗、糾紛體驗5大維度12項指標(biāo)構(gòu)成。側(cè)重于考核商家是否能夠給消費者提供基礎(chǔ)的服務(wù)承接，給消費者更好的購物體驗。

隨著淘寶的不斷成長，同時為了滿足消費者對商家提供的各項服務(wù)要求&幫助商家快速定位到問題、找到提升服務(wù)能力方法，淘寶新燈塔服務(wù)考核指標(biāo)將在2023年進行優(yōu)化調(diào)整，現(xiàn)就此調(diào)整規(guī)則進行通知。

二、淘寶新燈塔服務(wù)指標(biāo)查看路徑

方式一、通過千牛-客服-客服數(shù)據(jù)-店鋪考核“客戶之聲”頁面，點擊新燈塔考核-服務(wù)報告，進入“考核指標(biāo)"模塊查看。

方式二、直接登入https:/voc.taobao.com直達“客戶之聲”。點擊新燈塔考核-店鋪考核，進入“考核指標(biāo)”模塊查看。

三、本期升級內(nèi)容

變更指標(biāo):

物流體驗維度考核指標(biāo)“物流DSR差評率”下線。(除部分類目單獨考核物流dsr差評率指標(biāo)的仍舊考核)

咨詢體驗維度考核指標(biāo)“服務(wù)DSR差評率”下線;旺旺滿意度考核要求由近30天評價量100條及以上修改為30條及以上。

售后體驗維度考核指標(biāo)由“僅退款自主完結(jié)時長”和“退貨退款自主完結(jié)時長”變更為“退款處理時長”(點此查看指標(biāo)說明https://www.yuque.com/gm9dum/qq35z0/wlllduv7t1np3usb)和“平臺售后任務(wù)處理時長”(點此查看指標(biāo)說明https://www.yuque.com/gm9dum/qq35z0/xzbmy8xg9d2f6vby)。

糾紛體驗維度考核指標(biāo)“平臺求助率”去除平臺售后任務(wù)超時未完結(jié)且未回復(fù)筆數(shù)的考核;

2022年12月1日起-“退款處理時長”和“平臺售后任務(wù)處理時長”上線，在客戶之聲-“考核指標(biāo)”模塊向商家展示，僅展示暫不考核。

2023年1月起，正式應(yīng)用于新燈塔考核，替代原指標(biāo)。辛苦關(guān)注并提前應(yīng)對!

圖示:

以上就是關(guān)于2023年淘寶新燈塔指標(biāo)升級公告的全部內(nèi)容，希望對各位商家能有所幫助！

怎么何制作高點擊率的主圖？

店鋪運營初期，尤其是新品，淘寶對于高點擊的新品寶貝的一個扶持會多一點，那么點擊率這個指標(biāo)是體現(xiàn)在通過關(guān)鍵詞展現(xiàn)出來之后的主圖圖片，可以這么說，你能獲得多少流量就是取決你有多高的點擊率，所以我們需要把握好一個新品前期的一個主圖的點擊率，流量才會起來得更快更多。

如何制作高點擊率主圖：

一、分析pc端和無線端流量的占比

現(xiàn)在無線端的流量占比越來越多，而無線端的主圖不僅影響著寶貝絕大部分的點擊率，主圖做好了，對轉(zhuǎn)化率的提升也是很大的。但是無線和pc主圖不一樣，顧客的瀏覽情況也不一樣，所以隨著無線端流量的越來越大，我們在主圖的制作上更要去迎合無線端的特點。這樣才能獲得更大的流量扶持。

二、影響高點擊率主圖的特征

優(yōu)秀的主圖，就是要對目標(biāo)人群有吸引力，讓顧客看到就想點進去看看，看完后能夠很快的下單。圖片質(zhì)量、美觀度、營銷文案、創(chuàng)意等等組合成的圖片視覺內(nèi)容正是影響消費者點擊的重要因素，我們需要做的就是能夠使消費者在這張主圖上清楚地直觀地看到他想要看到的內(nèi)容。這樣點擊率也就不會低了。

三、細化分析影響高點擊率主圖的特征

1、主圖要與寶貝核心關(guān)鍵詞、引流詞保持一致

首先我們要明確一點，主圖絕不是越美觀越大氣就越好，而是應(yīng)該與你的核心關(guān)鍵詞相一致。舉個例子，比如你的核心關(guān)鍵詞是“多層大容量雙肩包”，

那么在主圖中就要直接表達出“多層、大容量”這一特點，如何表現(xiàn)呢?如果只是說明大小，恐怕很多人不知道多大，也不清楚究竟是有多少層收納，那么我們想要表達的效果就會大打折扣。但是如果在圖中加具象化的元素? “可放標(biāo)出各層拉鏈扣，可以裝電腦的隔層、各種各樣大小的收納口等等，是不是立刻就可以凸顯出雙肩包挺大的，也體現(xiàn)出“多層、大容量”這一關(guān)鍵詞。

因此我們在制作主圖時最重要的思路就在于明確表達出來買家正在尋找的東西，而想知道他們在找尋什么，就要看他們搜索的關(guān)鍵詞了。

2、體現(xiàn)寶貝賣點：

既然我們是要售賣商品，那么主圖上要將我們寶貝的賣點體現(xiàn)出來。舉個例子，我們用數(shù)據(jù)線就怕假貨，充電慢，如果此時主圖文案上加上“官方認證”，“更粗更快”，是不是瞬間就能打動消費者的心，畢竟他想要的是正品而且充電快的數(shù)據(jù)線。加上賣點文案，可以更加清晰說明寶貝賣點，增加點擊率。

3、圖片大小要注意：

因為你的圖片越大，買家瀏覽時花費流量越多，加載速度越慢，那么就會影響用戶體驗，這些用戶往往會因為等不及而離開，跳失率就會變大;同時系統(tǒng)為了照顧這類買家，肯定會優(yōu)先推送容量適合的寶貝去展示，這也會無形中讓你的展現(xiàn)機會白白丟失。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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