2023年淘寶新燈塔考核指標(biāo)升級(jí)啦!為避免影響新燈塔權(quán)益，大家快一起來了解吧！淘寶新燈塔指標(biāo)查看入口: https://voc.taobao.com

一、什么是淘寶新燈塔服務(wù)指標(biāo)?

淘寶新燈塔服務(wù)指標(biāo)是淘寶平臺(tái)為了幫助商家追求更好的消費(fèi)服務(wù)體驗(yàn)所建立的一套全鏈路消費(fèi)者服務(wù)體驗(yàn)評(píng)估診斷標(biāo)準(zhǔn)。主要由商品體驗(yàn)、物流體驗(yàn)、咨詢體驗(yàn)、售后體驗(yàn)、糾紛體驗(yàn)5大維度12項(xiàng)指標(biāo)構(gòu)成。側(cè)重于考核商家是否能夠給消費(fèi)者提供基礎(chǔ)的服務(wù)承接，給消費(fèi)者更好的購物體驗(yàn)。

隨著淘寶的不斷成長，同時(shí)為了滿足消費(fèi)者對(duì)商家提供的各項(xiàng)服務(wù)要求&幫助商家快速定位到問題、找到提升服務(wù)能力方法，淘寶新燈塔服務(wù)考核指標(biāo)將在2023年進(jìn)行優(yōu)化調(diào)整，現(xiàn)就此調(diào)整規(guī)則進(jìn)行通知。

二、淘寶新燈塔服務(wù)指標(biāo)查看路徑

方式一、通過千牛-客服-客服數(shù)據(jù)-店鋪考核“客戶之聲”頁面，點(diǎn)擊新燈塔考核-服務(wù)報(bào)告，進(jìn)入“考核指標(biāo)"模塊查看。

方式二、直接登入https:/voc.taobao.com直達(dá)“客戶之聲”。點(diǎn)擊新燈塔考核-店鋪考核，進(jìn)入“考核指標(biāo)”模塊查看。

三、本期升級(jí)內(nèi)容

變更指標(biāo):

物流體驗(yàn)維度考核指標(biāo)“物流DSR差評(píng)率”下線。(除部分類目單獨(dú)考核物流dsr差評(píng)率指標(biāo)的仍舊考核)

咨詢體驗(yàn)維度考核指標(biāo)“服務(wù)DSR差評(píng)率”下線;旺旺滿意度考核要求由近30天評(píng)價(jià)量100條及以上修改為30條及以上。

售后體驗(yàn)維度考核指標(biāo)由“僅退款自主完結(jié)時(shí)長”和“退貨退款自主完結(jié)時(shí)長”變更為“退款處理時(shí)長”(點(diǎn)此查看指標(biāo)說明https://www.yuque.com/gm9dum/qq35z0/wlllduv7t1np3usb)和“平臺(tái)售后任務(wù)處理時(shí)長”(點(diǎn)此查看指標(biāo)說明https://www.yuque.com/gm9dum/qq35z0/xzbmy8xg9d2f6vby)。

糾紛體驗(yàn)維度考核指標(biāo)“平臺(tái)求助率”去除平臺(tái)售后任務(wù)超時(shí)未完結(jié)且未回復(fù)筆數(shù)的考核;

2022年12月1日起-“退款處理時(shí)長”和“平臺(tái)售后任務(wù)處理時(shí)長”上線，在客戶之聲-“考核指標(biāo)”模塊向商家展示，僅展示暫不考核。

2023年1月起，正式應(yīng)用于新燈塔考核，替代原指標(biāo)。辛苦關(guān)注并提前應(yīng)對(duì)!

圖示:

以上就是關(guān)于2023年淘寶新燈塔指標(biāo)升級(jí)公告的全部內(nèi)容，希望對(duì)各位商家能有所幫助！

淘寶論壇推廣有哪些技巧？

新手開店的賣家用戶由于可用的推廣經(jīng)費(fèi)較少，所以就想最大程度的利用好平臺(tái)上的免費(fèi)推廣渠道，比如說微淘平臺(tái)，淘寶買家秀平臺(tái)，還有淘寶論壇平臺(tái)等等，不過很多用戶還不知道淘寶論壇怎么推廣的，今天我就和大家來分享下淘寶論壇推廣的技巧吧。

1、淘寶賣家在淘寶論壇版塊推廣自己店鋪或者商品的時(shí)候，是需要在這里操作發(fā)帖的，具體該怎么操作呢?賣家用戶進(jìn)入后臺(tái)輸入淘寶論壇搜索界面，進(jìn)入到論壇頁面中，或者是從百度搜索淘寶論壇進(jìn)入界面，如下圖所示：

2、進(jìn)入上述界面之后，用自己的淘寶店鋪賬戶登錄到頁面中，然后點(diǎn)擊一個(gè)功能選項(xiàng)進(jìn)入到相關(guān)的頁面中，在新的頁面中點(diǎn)擊發(fā)帖就可以進(jìn)行內(nèi)容編輯了，如下圖所示：

3、賣家用戶可以選擇一些熱門的話題進(jìn)行回答或者是發(fā)表自己的看法，在回答的過程中穿插一些自己的店鋪信息，不過這種做法需要特別的隱蔽，因?yàn)樘詫氄搲脚_(tái)是不允許在帖子中出現(xiàn)明顯的推廣信息，商品鏈接等內(nèi)容的，出現(xiàn)這些內(nèi)容帖子是不予以展示的，所以賣家用戶在進(jìn)行此類操作的時(shí)候需要比較小心了。

了解了淘寶論壇推廣是怎么操作的之后，接下來在和大家說說論壇推廣有哪些可用的技巧，運(yùn)用好技巧時(shí)候是可以幫助賣家用戶吸引到一些流量的，具體的操作技巧如下：

就是賣家用戶在發(fā)布推廣信息或者店鋪促銷信息的時(shí)候，需要去可以發(fā)布廣告的板塊操作發(fā)布，不要再一些內(nèi)容性較強(qiáng)的，不允許操作發(fā)布廣告的板塊去發(fā)布，那樣的話就廣告內(nèi)容就比較容易通過了，還有就是習(xí)慣使用這個(gè)平臺(tái)的用戶，也是知道該去哪里查看廣告的，進(jìn)入到廣告頻道必然也是有需求的用戶。

那哪些淘寶論壇板塊是允許發(fā)廣告的呢?這個(gè)是需要賣家用戶自己去尋找的，大家可以點(diǎn)擊各大板塊的一些熱帖進(jìn)入閱讀，看看有沒有人在里面發(fā)廣告，如果有沒被封的話，就表示可以發(fā)廣告，然后賣家用戶需要將這個(gè)版塊名稱收集起來，還需要將板塊對(duì)應(yīng)的鏈接也復(fù)制過來，放入到一個(gè)表格中，方便下次直接打開操作。

進(jìn)入到廣告版塊之后，還需要賣家用戶多多的瀏覽平臺(tái)上的帖子，看看都是那種賣家用戶在這里發(fā)布廣告推廣信息，有沒有自己的同行在這里推廣的，然后在觀察有沒有同樣是推廣產(chǎn)品的人，如果有的話，這樣的人越多，賣家發(fā)布的產(chǎn)品推廣信息不被刪的可能性就越高。

剩下的就是學(xué)習(xí)一些熱帖的發(fā)帖技巧，看看人家都是怎么圖文結(jié)合的介紹的，帖子都是怎么頂起來的，大家就學(xué)他的操作方法去發(fā)帖頂貼，通過這些操作，慢慢的大家的論壇人氣就會(huì)漲起來了。

論壇推廣是一個(gè)量變引起質(zhì)變的過程，在淘寶論壇操作推廣是不可能立即見效的，除非大家的帖子內(nèi)容特別好，直擊對(duì)方痛點(diǎn)和心理的話，可能一個(gè)帖子就引爆流量了，如果不能做到這一點(diǎn)，那要做的就是堅(jiān)持，只有長時(shí)間的堅(jiān)持操作下去，才會(huì)慢慢的看到推廣效果，所以賣家用戶在操作論壇推廣的時(shí)候一定不要急于求成。

這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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