2023年淘寶新燈塔考核指標(biāo)升級(jí)啦!為避免影響新燈塔權(quán)益，大家快一起來(lái)了解吧！淘寶新燈塔指標(biāo)查看入口: https://voc.taobao.com

一、什么是淘寶新燈塔服務(wù)指標(biāo)?

淘寶新燈塔服務(wù)指標(biāo)是淘寶平臺(tái)為了幫助商家追求更好的消費(fèi)服務(wù)體驗(yàn)所建立的一套全鏈路消費(fèi)者服務(wù)體驗(yàn)評(píng)估診斷標(biāo)準(zhǔn)。主要由商品體驗(yàn)、物流體驗(yàn)、咨詢(xún)體驗(yàn)、售后體驗(yàn)、糾紛體驗(yàn)5大維度12項(xiàng)指標(biāo)構(gòu)成。側(cè)重于考核商家是否能夠給消費(fèi)者提供基礎(chǔ)的服務(wù)承接，給消費(fèi)者更好的購(gòu)物體驗(yàn)。

隨著淘寶的不斷成長(zhǎng)，同時(shí)為了滿(mǎn)足消費(fèi)者對(duì)商家提供的各項(xiàng)服務(wù)要求&幫助商家快速定位到問(wèn)題、找到提升服務(wù)能力方法，淘寶新燈塔服務(wù)考核指標(biāo)將在2023年進(jìn)行優(yōu)化調(diào)整，現(xiàn)就此調(diào)整規(guī)則進(jìn)行通知。

二、淘寶新燈塔服務(wù)指標(biāo)查看路徑

方式一、通過(guò)千牛-客服-客服數(shù)據(jù)-店鋪考核“客戶(hù)之聲”頁(yè)面，點(diǎn)擊新燈塔考核-服務(wù)報(bào)告，進(jìn)入“考核指標(biāo)"模塊查看。

方式二、直接登入https:/voc.taobao.com直達(dá)“客戶(hù)之聲”。點(diǎn)擊新燈塔考核-店鋪考核，進(jìn)入“考核指標(biāo)”模塊查看。

三、本期升級(jí)內(nèi)容

變更指標(biāo):

物流體驗(yàn)維度考核指標(biāo)“物流DSR差評(píng)率”下線(xiàn)。(除部分類(lèi)目單獨(dú)考核物流dsr差評(píng)率指標(biāo)的仍舊考核)

咨詢(xún)體驗(yàn)維度考核指標(biāo)“服務(wù)DSR差評(píng)率”下線(xiàn);旺旺滿(mǎn)意度考核要求由近30天評(píng)價(jià)量100條及以上修改為30條及以上。

售后體驗(yàn)維度考核指標(biāo)由“僅退款自主完結(jié)時(shí)長(zhǎng)”和“退貨退款自主完結(jié)時(shí)長(zhǎng)”變更為“退款處理時(shí)長(zhǎng)”(點(diǎn)此查看指標(biāo)說(shuō)明https://www.yuque.com/gm9dum/qq35z0/wlllduv7t1np3usb)和“平臺(tái)售后任務(wù)處理時(shí)長(zhǎng)”(點(diǎn)此查看指標(biāo)說(shuō)明https://www.yuque.com/gm9dum/qq35z0/xzbmy8xg9d2f6vby)。

糾紛體驗(yàn)維度考核指標(biāo)“平臺(tái)求助率”去除平臺(tái)售后任務(wù)超時(shí)未完結(jié)且未回復(fù)筆數(shù)的考核;

2022年12月1日起-“退款處理時(shí)長(zhǎng)”和“平臺(tái)售后任務(wù)處理時(shí)長(zhǎng)”上線(xiàn)，在客戶(hù)之聲-“考核指標(biāo)”模塊向商家展示，僅展示暫不考核。

2023年1月起，正式應(yīng)用于新燈塔考核，替代原指標(biāo)。辛苦關(guān)注并提前應(yīng)對(duì)!

圖示:

以上就是關(guān)于2023年淘寶新燈塔指標(biāo)升級(jí)公告的全部?jī)?nèi)容，希望對(duì)各位商家能有所幫助！

【100%結(jié)算】淘寶聯(lián)盟日結(jié)功能升級(jí)啦！

淘寶聯(lián)盟為進(jìn)一步提升日結(jié)的使用體驗(yàn)，2022年4月1日起“日結(jié)”升級(jí)成T+20天結(jié)算模式，即當(dāng)日預(yù)估收入于第20天100%結(jié)算發(fā)錢(qián)。結(jié)算周期進(jìn)一步縮短，每天一筆賬，日/月對(duì)賬更便捷！

一、100%日結(jié)優(yōu)勢(shì)

1、結(jié)算模式進(jìn)一步簡(jiǎn)化：一天的訂單實(shí)現(xiàn)一次性結(jié)算，收入&流水更清晰更直觀！

2、周期進(jìn)一步縮短：訂單確認(rèn)收貨后第20天即可發(fā)錢(qián)！與月結(jié)相比，賬期從20~51天縮至20天，與原日結(jié)相比，賬期從28天縮至20天！

二、本次升級(jí)安排

1、存量自動(dòng)升級(jí)

歷史已開(kāi)通且當(dāng)前正在使用日結(jié)的淘寶客，2022年4月1日自動(dòng)升級(jí)成T+20天結(jié)算，即2022年4月1日確認(rèn)收貨且結(jié)算的訂單將于4月20日100%發(fā)錢(qián)，4月2日確認(rèn)收貨且結(jié)算的訂單將于4月21日100%發(fā)錢(qián)，以此類(lèi)推。

（特別說(shuō)明：原日結(jié)用戶(hù)，2022年3月31日及之前的已確認(rèn)收貨且結(jié)算的訂單，仍然以“首款+尾款”模式發(fā)錢(qián)。新100%日結(jié)的款項(xiàng)類(lèi)型為“全款”）

2、增量開(kāi)通：暫未開(kāi)通或已申請(qǐng)關(guān)閉日結(jié)的淘寶客，請(qǐng)耐心等待，待自主開(kāi)啟功能上線(xiàn)后，將對(duì)符合準(zhǔn)入要求的淘寶客重新開(kāi)放，將支持自主啟動(dòng)日結(jié)的能力。當(dāng)前準(zhǔn)入/清退規(guī)則保持不變

3、新增加結(jié)算賬單支持明細(xì)下載功能：日、月度收入統(tǒng)計(jì)計(jì)算更便捷

4、日結(jié)處罰申訴返款時(shí)間同步更新

①全款結(jié)算日（即第20日）前申訴成功，則在全款結(jié)算日當(dāng)天解凍發(fā)錢(qián)

②全款結(jié)算日（即第20日）后申訴成功，則在申訴成功次日解凍發(fā)錢(qián)

示例：T+20天結(jié)算全款

4月1日確認(rèn)收貨訂單對(duì)應(yīng)的結(jié)算發(fā)錢(qián)日是4月20日

4月1日確認(rèn)收貨的訂單被處罰后，淘寶客4月10日申訴成功，則4月20日解凍；

4月1日確認(rèn)收貨的訂單被處罰后，淘寶客4月25日申訴成功，則4月26日解凍。

三、FAQ

Q：之前還有T+16(首款50%)+28(尾款50%)方式日結(jié)的訂單，還會(huì)繼續(xù)處理嗎？

A：會(huì)，2022年3月31日及之前的每天效果報(bào)表-訂單明細(xì)中“已結(jié)算”的訂單，仍然以“首款+尾款”模式發(fā)錢(qián)，一直到4月1日起已結(jié)算訂單切換成新的100%日結(jié)發(fā)錢(qián)模式，也就是說(shuō)首款+尾款方式結(jié)算的賬單，會(huì)一直持續(xù)到4月28日的最后一筆尾款處理完畢后就結(jié)束了。

Q：有了100%之后，原來(lái)的T+16(首款50%)+28(尾款50%)處理的訂單，處罰申訴返款時(shí)間會(huì)有變化嗎？

A：還是按照首款尾款時(shí)的處罰申訴反饋時(shí)間處理

示例：T+16(首款50%)+28(尾款50%)

4月1日確認(rèn)收貨訂單對(duì)應(yīng)的首款發(fā)錢(qián)日是4月16日

4月1日確認(rèn)收貨的訂單被處罰后，淘寶客4月10日申訴成功，則4月16日解凍；

4月1日確認(rèn)收貨的訂單被處罰后，淘寶客4月25日申訴成功，則4月26日解凍。

Q：我原來(lái)退出了首款+尾款的日結(jié)模式，還能再申請(qǐng)加入嗎？

A：若已經(jīng)退出日結(jié)的用戶(hù)，暫不支持開(kāi)通，待日結(jié)自動(dòng)啟動(dòng)功能上線(xiàn)后，再開(kāi)放申請(qǐng)新日結(jié)模式，到時(shí)候您若符合開(kāi)通要求，可以自行決定是否啟動(dòng)全款日結(jié)模式。屆時(shí)將提前公告，敬請(qǐng)期待！

淘寶聯(lián)盟日結(jié)功能升級(jí)為100%結(jié)算，各位淘寶客要了解。

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