2023年淘寶新燈塔考核指標(biāo)升級(jí)啦!為避免影響新燈塔權(quán)益，大家快一起來了解吧！淘寶新燈塔指標(biāo)查看入口: https://voc.taobao.com

一、什么是淘寶新燈塔服務(wù)指標(biāo)?

淘寶新燈塔服務(wù)指標(biāo)是淘寶平臺(tái)為了幫助商家追求更好的消費(fèi)服務(wù)體驗(yàn)所建立的一套全鏈路消費(fèi)者服務(wù)體驗(yàn)評(píng)估診斷標(biāo)準(zhǔn)。主要由商品體驗(yàn)、物流體驗(yàn)、咨詢體驗(yàn)、售后體驗(yàn)、糾紛體驗(yàn)5大維度12項(xiàng)指標(biāo)構(gòu)成。側(cè)重于考核商家是否能夠給消費(fèi)者提供基礎(chǔ)的服務(wù)承接，給消費(fèi)者更好的購物體驗(yàn)。

隨著淘寶的不斷成長，同時(shí)為了滿足消費(fèi)者對(duì)商家提供的各項(xiàng)服務(wù)要求&幫助商家快速定位到問題、找到提升服務(wù)能力方法，淘寶新燈塔服務(wù)考核指標(biāo)將在2023年進(jìn)行優(yōu)化調(diào)整，現(xiàn)就此調(diào)整規(guī)則進(jìn)行通知。

二、淘寶新燈塔服務(wù)指標(biāo)查看路徑

方式一、通過千牛-客服-客服數(shù)據(jù)-店鋪考核“客戶之聲”頁面，點(diǎn)擊新燈塔考核-服務(wù)報(bào)告，進(jìn)入“考核指標(biāo)"模塊查看。

方式二、直接登入https:/voc.taobao.com直達(dá)“客戶之聲”。點(diǎn)擊新燈塔考核-店鋪考核，進(jìn)入“考核指標(biāo)”模塊查看。

三、本期升級(jí)內(nèi)容

變更指標(biāo):

物流體驗(yàn)維度考核指標(biāo)“物流DSR差評(píng)率”下線。(除部分類目單獨(dú)考核物流dsr差評(píng)率指標(biāo)的仍舊考核)

咨詢體驗(yàn)維度考核指標(biāo)“服務(wù)DSR差評(píng)率”下線;旺旺滿意度考核要求由近30天評(píng)價(jià)量100條及以上修改為30條及以上。

售后體驗(yàn)維度考核指標(biāo)由“僅退款自主完結(jié)時(shí)長”和“退貨退款自主完結(jié)時(shí)長”變更為“退款處理時(shí)長”(點(diǎn)此查看指標(biāo)說明https://www.yuque.com/gm9dum/qq35z0/wlllduv7t1np3usb)和“平臺(tái)售后任務(wù)處理時(shí)長”(點(diǎn)此查看指標(biāo)說明https://www.yuque.com/gm9dum/qq35z0/xzbmy8xg9d2f6vby)。

糾紛體驗(yàn)維度考核指標(biāo)“平臺(tái)求助率”去除平臺(tái)售后任務(wù)超時(shí)未完結(jié)且未回復(fù)筆數(shù)的考核;

2022年12月1日起-“退款處理時(shí)長”和“平臺(tái)售后任務(wù)處理時(shí)長”上線，在客戶之聲-“考核指標(biāo)”模塊向商家展示，僅展示暫不考核。

2023年1月起，正式應(yīng)用于新燈塔考核，替代原指標(biāo)。辛苦關(guān)注并提前應(yīng)對(duì)!

圖示:

以上就是關(guān)于2023年淘寶新燈塔指標(biāo)升級(jí)公告的全部內(nèi)容，希望對(duì)各位商家能有所幫助！

淘寶怎樣優(yōu)化寶貝上下架？淘寶上下架規(guī)則有哪些？

首先，我們要搞清楚上下架權(quán)重是怎么一回事。

目前寶貝的上下架權(quán)重分為兩種：一種是新上架的新品權(quán)重；另一種是淘寶特色的距離下架時(shí)間越近搜索權(quán)重越高的賦值權(quán)重。

這兩種上下架相關(guān)的權(quán)重都是對(duì)搜索排名影響很大的指標(biāo)。所以就有了一些店鋪圍繞這兩個(gè)權(quán)重指標(biāo)進(jìn)行的日常營銷手段，大家比較熟知的幾個(gè)操作方式：

1.有店鋪堅(jiān)持每天或者經(jīng)常上新品，就是通過用新品獲取新品權(quán)重，來獲取店鋪流量；

2.優(yōu)化寶貝的下架時(shí)間，通過寶貝的下架時(shí)間分布在更多流量高峰的熱門時(shí)間，獲得熱門時(shí)間點(diǎn)的高權(quán)重好排名；

3.商品下架幾天編輯后重新上，也希望可以獲取新品的上架權(quán)重。

下面就分別闡述一下上下架的基本概念，對(duì)此概念還存在認(rèn)知模糊的賣家建議耐心看完。

上下架優(yōu)化寶貝時(shí)間分布的概念：

淘寶創(chuàng)造性地把所有寶貝的在售狀態(tài)都設(shè)定為7天一個(gè)上下架的過程，而且根據(jù)距離下架時(shí)間的長短賦予不同的搜索權(quán)重.

目前的規(guī)則是：距離下架時(shí)間越近，搜索權(quán)重越高。

個(gè)人猜測這種方式是為了防止贏者全拿的馬太效應(yīng)，保護(hù)中小賣家以及后加入的淘寶賣家獲得更多的商品展示機(jī)會(huì)。

盡管大賣家手握各種優(yōu)秀指標(biāo)，但在上下架權(quán)重指標(biāo)上大小賣家、新老賣家之間相對(duì)是公平的。

這里的上下架時(shí)間調(diào)整不是從倉庫上架或者下架到倉庫，而是淘寶創(chuàng)造的一個(gè)虛擬、動(dòng)態(tài)的搜索權(quán)重賦值方式，商品上下架時(shí)間調(diào)整期間，商品的在售狀態(tài)是不會(huì)發(fā)生變化的（倉庫中的商品也設(shè)置了上架調(diào)整的例外，倉庫中的商品會(huì)從下架狀態(tài)調(diào)整為上架狀態(tài)）。

又因?yàn)樗阉鳈?quán)重賦值是一個(gè)動(dòng)態(tài)變化的過程，導(dǎo)致一款寶貝在各個(gè)時(shí)間段的搜索權(quán)重都是不一樣的，即寶貝的搜索排名是不一樣的。

簡單來說搜索一款商品時(shí)，即將下架的寶貝排名會(huì)比較靠前，比較容易被搜索到。所以，如何設(shè)置店鋪寶貝的上下架時(shí)間爭取更多的自然流量是至關(guān)重要的。

新手掌柜因?yàn)閷?duì)上下架優(yōu)化概念一開始沒有認(rèn)知，上架時(shí)間往往集中切隨意，當(dāng)然偶爾會(huì)有商品獲得較好的權(quán)重，但大多數(shù)情況是流量不盡人意的。

淘寶上下架規(guī)則概述：

淘寶商品上下架周期為7天（以前還有14天的設(shè)置，因?yàn)闄?quán)重獲取頻率低被自然淘汰了），刷新時(shí)間為15分鐘（可能會(huì)因?yàn)樘詫毜膭?dòng)態(tài)調(diào)整出現(xiàn)變化），即每周寶貝權(quán)重變化是分為600多個(gè)不同的權(quán)重賦值。

例如：某款寶貝上下架時(shí)間調(diào)整為周一上午9點(diǎn)3分，那么在第二周周一上午9點(diǎn)左右的15分鐘搜索這款商品，它的排名會(huì)非?？壳啊?/span>

上下架最優(yōu)日期簡析：

根據(jù)淘寶的數(shù)據(jù)研究，周一到周五屬于流量高峰，周末流量較弱，即目前商品最好的上下架時(shí)間是周一到周五（PS：很多人會(huì)疑問為什么不是周末——因?yàn)橹苣┐蠖鄶?shù)人都選擇外出或者家里睡覺、玩游戲、逛街等活動(dòng)，逛淘寶的時(shí)間反而最少）。

上下架時(shí)間段討論：

結(jié)合淘寶流量數(shù)據(jù)和眾多專業(yè)運(yùn)營的設(shè)置來說，最優(yōu)的上下架時(shí)間為每天的10:00-11:00、13:00-14:00、14:00-15:00、15:00-16:00、21:00-22:00這5個(gè)時(shí)間段。

另外，隨著手機(jī)等終端的流行，每天08：00-09：30、22：00之后到凌晨1：00這兩個(gè)原本冷門的時(shí)間段也變成流量爆發(fā)時(shí)間段。

上述所說的都是常規(guī)的調(diào)整方式，理論上是可以將更多產(chǎn)品放在最優(yōu)的時(shí)間段進(jìn)行上架，那么自然在臨近下架時(shí)，你的產(chǎn)品就會(huì)有更多的機(jī)會(huì)展示給大家，帶來更多的自然流量。

但實(shí)際情況中因?yàn)楦鱾€(gè)專業(yè)賣家都了解這些常規(guī)的熱門時(shí)段，導(dǎo)致大量商品的上下架時(shí)間集中在這些熱門時(shí)段。因此，不推薦沒有銷量或者銷量較小的商家一窩蜂用全部店鋪商品搶占這些熱門時(shí)段。

上下架最優(yōu)時(shí)間段選擇之專業(yè)賣家：

當(dāng)然銷量較好的規(guī)模建制的團(tuán)隊(duì)、公司店鋪依然推薦按照主流時(shí)間做覆蓋，這樣可以避免冷門的時(shí)間的需要增加值班客服，并且因?yàn)闀r(shí)間尷尬客服難以留住的情況，應(yīng)該將更多的人集中于熱門時(shí)間做好促銷轉(zhuǎn)化。

常規(guī)設(shè)置方式如下

精細(xì)調(diào)整方案：專業(yè)賣家不可能每次上下架優(yōu)化都是全店執(zhí)行的，針對(duì)單品優(yōu)化調(diào)整，才是專業(yè)賣家日常的調(diào)整方式。

上下架最優(yōu)時(shí)間段選擇之新起步賣家：

對(duì)于剛剛起步或者尚未有成熟的推廣模式的新團(tuán)隊(duì)也有幾個(gè)簡單建議。

1.剛開始出現(xiàn)銷量的商品做到暫時(shí)不調(diào)整上下架時(shí)間（開始有銷量說明這個(gè)時(shí)間段您的商品相對(duì)有競爭力），除非后面時(shí)間連續(xù)1-2周沒有新訂單了；

2.結(jié)合自己的旺旺在線時(shí)間，即有時(shí)間回答旺旺上的咨詢，且方便的可以給出建議、價(jià)格調(diào)整、優(yōu)惠活動(dòng)的時(shí)間段，來設(shè)置上下架時(shí)間。這里面包含每日的時(shí)間段和每周的時(shí)間段。

3.對(duì)于沒有銷量的商品不要害怕調(diào)整，多測試說不定有驚喜。再說一遍，上下架調(diào)整不會(huì)下架商品，只是調(diào)整搜索權(quán)重賦值。

4.一鍵優(yōu)化方案：如果沒有特別的時(shí)間要求，可以采用一鍵優(yōu)化推薦的時(shí)間方案，該方案已經(jīng)結(jié)合淘寶商品上架分別的大數(shù)據(jù)做了細(xì)致優(yōu)化。

目前大部分賣家調(diào)整商品對(duì)下架分布已經(jīng)有所了解，但對(duì)新品權(quán)重的了解比較少，很多賣家新品一上架就立即調(diào)整上架時(shí)間，這個(gè)優(yōu)化方式是不可取的。

新品權(quán)重少則1天多則2周，一旦重新調(diào)整上下架時(shí)間，寶貝的新品權(quán)重就消失了。所以建議用上下架優(yōu)化的賣家至少要寶貝上架一周才考慮是不是要優(yōu)化上架時(shí)間，主要判斷依據(jù)有兩個(gè)：寶貝流量、銷量。

這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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