2023年淘寶新燈塔考核指標升級啦!為避免影響新燈塔權益，大家快一起來了解吧！淘寶新燈塔指標查看入口: https://voc.taobao.com

一、什么是淘寶新燈塔服務指標?

淘寶新燈塔服務指標是淘寶平臺為了幫助商家追求更好的消費服務體驗所建立的一套全鏈路消費者服務體驗評估診斷標準。主要由商品體驗、物流體驗、咨詢體驗、售后體驗、糾紛體驗5大維度12項指標構成。側重于考核商家是否能夠給消費者提供基礎的服務承接，給消費者更好的購物體驗。

隨著淘寶的不斷成長，同時為了滿足消費者對商家提供的各項服務要求&幫助商家快速定位到問題、找到提升服務能力方法，淘寶新燈塔服務考核指標將在2023年進行優(yōu)化調整，現就此調整規(guī)則進行通知。

二、淘寶新燈塔服務指標查看路徑

方式一、通過千牛-客服-客服數據-店鋪考核“客戶之聲”頁面，點擊新燈塔考核-服務報告，進入“考核指標"模塊查看。

方式二、直接登入https:/voc.taobao.com直達“客戶之聲”。點擊新燈塔考核-店鋪考核，進入“考核指標”模塊查看。

三、本期升級內容

變更指標:

物流體驗維度考核指標“物流DSR差評率”下線。(除部分類目單獨考核物流dsr差評率指標的仍舊考核)

咨詢體驗維度考核指標“服務DSR差評率”下線;旺旺滿意度考核要求由近30天評價量100條及以上修改為30條及以上。

售后體驗維度考核指標由“僅退款自主完結時長”和“退貨退款自主完結時長”變更為“退款處理時長”(點此查看指標說明https://www.yuque.com/gm9dum/qq35z0/wlllduv7t1np3usb)和“平臺售后任務處理時長”(點此查看指標說明https://www.yuque.com/gm9dum/qq35z0/xzbmy8xg9d2f6vby)。

糾紛體驗維度考核指標“平臺求助率”去除平臺售后任務超時未完結且未回復筆數的考核;

2022年12月1日起-“退款處理時長”和“平臺售后任務處理時長”上線，在客戶之聲-“考核指標”模塊向商家展示，僅展示暫不考核。

2023年1月起，正式應用于新燈塔考核，替代原指標。辛苦關注并提前應對!

圖示:

以上就是關于2023年淘寶新燈塔指標升級公告的全部內容，希望對各位商家能有所幫助！

淘特“平臺精選”板塊上線啦！

淘寶特價版“平臺精選”板塊成功上線啦！目前功能還在灰度期，只針對部分商家可見，其他商家可敬請期待。

一、什么是“平臺精選”：

“平臺精選”是算法綜合市場趨勢選拔出來的優(yōu)質好品，建議商家可重點運營，更有機會獲得更多平臺資源支持

二、首頁功能概況：

商家工作臺首頁-“平臺精選商品”模塊，可直接見符合“平臺精選”條件的入選商品，以及通過完成“發(fā)機會品”、“優(yōu)化價格”、“破0”等增加平臺精選商品。

可發(fā)機會商品：結合畫像情況，可一鍵新發(fā)目標商品

待優(yōu)化價格商品：采納平臺價格建議降價后，即可機會入選商品

待銷量破0商品：符合精選商品畫像&有價格優(yōu)勢的，但近30天未動銷商品。建議可參加淘特推廣、營銷活動等迅速破0，破0后即有機會可入選。

三、各模塊詳細功能介紹：

1、發(fā)機會商品

直接訪問鏈接：https://tjseller.taobao.com/page/opportunityGoodsScreen?code=4

操作：結合畫像，篩選自己所在的經營類目，一鍵發(fā)布同款即可。發(fā)布寶貝與我們普通發(fā)布商品類似，根據提示操作即可。

2、待優(yōu)化價格

直接訪問鏈接：

https://ltao.seller.taobao.com/item/item-price-data?activity=1&chosenItem=Y&competeResult=bad,middle

針對價格力中&差的商品，商家可以一鍵采納，一鍵選擇降至建議價

3、待銷量破0

直接訪問鏈接：

https://ltao.seller.taobao.com/sycm/shop?spm=a21dvn.b28762401.c_sellerHomeModuleMainGoods/evo227662b244065.d_levelClkExp.3b0be63bEpIrCW&goodsType=noSale   

操作：符合精選商品畫像&有價格優(yōu)勢的，但近30天未動銷商品。建議可參加淘特推廣、營銷活動等迅速破0，破0后即有機會可入選。

以上就是關于淘寶特價版“平臺精選”板塊的介紹，功能開放之后淘特商家就可以使用了！

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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