2023年淘寶新燈塔考核指標(biāo)升級啦!為避免影響新燈塔權(quán)益，大家快一起來了解吧！淘寶新燈塔指標(biāo)查看入口: https://voc.taobao.com

一、什么是淘寶新燈塔服務(wù)指標(biāo)?

淘寶新燈塔服務(wù)指標(biāo)是淘寶平臺為了幫助商家追求更好的消費(fèi)服務(wù)體驗(yàn)所建立的一套全鏈路消費(fèi)者服務(wù)體驗(yàn)評估診斷標(biāo)準(zhǔn)。主要由商品體驗(yàn)、物流體驗(yàn)、咨詢體驗(yàn)、售后體驗(yàn)、糾紛體驗(yàn)5大維度12項(xiàng)指標(biāo)構(gòu)成。側(cè)重于考核商家是否能夠給消費(fèi)者提供基礎(chǔ)的服務(wù)承接，給消費(fèi)者更好的購物體驗(yàn)。

隨著淘寶的不斷成長，同時(shí)為了滿足消費(fèi)者對商家提供的各項(xiàng)服務(wù)要求&幫助商家快速定位到問題、找到提升服務(wù)能力方法，淘寶新燈塔服務(wù)考核指標(biāo)將在2023年進(jìn)行優(yōu)化調(diào)整，現(xiàn)就此調(diào)整規(guī)則進(jìn)行通知。

二、淘寶新燈塔服務(wù)指標(biāo)查看路徑

方式一、通過千牛-客服-客服數(shù)據(jù)-店鋪考核“客戶之聲”頁面，點(diǎn)擊新燈塔考核-服務(wù)報(bào)告，進(jìn)入“考核指標(biāo)"模塊查看。

方式二、直接登入https:/voc.taobao.com直達(dá)“客戶之聲”。點(diǎn)擊新燈塔考核-店鋪考核，進(jìn)入“考核指標(biāo)”模塊查看。

三、本期升級內(nèi)容

變更指標(biāo):

物流體驗(yàn)維度考核指標(biāo)“物流DSR差評率”下線。(除部分類目單獨(dú)考核物流dsr差評率指標(biāo)的仍舊考核)

咨詢體驗(yàn)維度考核指標(biāo)“服務(wù)DSR差評率”下線;旺旺滿意度考核要求由近30天評價(jià)量100條及以上修改為30條及以上。

售后體驗(yàn)維度考核指標(biāo)由“僅退款自主完結(jié)時(shí)長”和“退貨退款自主完結(jié)時(shí)長”變更為“退款處理時(shí)長”(點(diǎn)此查看指標(biāo)說明https://www.yuque.com/gm9dum/qq35z0/wlllduv7t1np3usb)和“平臺售后任務(wù)處理時(shí)長”(點(diǎn)此查看指標(biāo)說明https://www.yuque.com/gm9dum/qq35z0/xzbmy8xg9d2f6vby)。

糾紛體驗(yàn)維度考核指標(biāo)“平臺求助率”去除平臺售后任務(wù)超時(shí)未完結(jié)且未回復(fù)筆數(shù)的考核;

2022年12月1日起-“退款處理時(shí)長”和“平臺售后任務(wù)處理時(shí)長”上線，在客戶之聲-“考核指標(biāo)”模塊向商家展示，僅展示暫不考核。

2023年1月起，正式應(yīng)用于新燈塔考核，替代原指標(biāo)。辛苦關(guān)注并提前應(yīng)對!

圖示:

以上就是關(guān)于2023年淘寶新燈塔指標(biāo)升級公告的全部內(nèi)容，希望對各位商家能有所幫助！

新手必看，淘寶新品上架有哪些注意事項(xiàng)？

淘寶店鋪?zhàn)龊脤氊惿闲掠?jì)劃，有利于自家寶貝在淘寶首頁進(jìn)行展現(xiàn)。寶貝上架時(shí)間的選擇，能夠直接影響到寶貝關(guān)鍵字搜索的結(jié)果排名， 默認(rèn)搜索寶貝的位置是按寶貝下架剩余的時(shí)間來排列的，越接近下架的寶貝，排得就越靠前，根據(jù)剩余時(shí)間決定排名的先后也是對所有賣家公平的一個(gè)原則。寶貝在上架的時(shí)候需要注意哪些事項(xiàng)，可以爭取更多的曝光量呢？

一、寶貝主圖如何提升點(diǎn)擊率

1、第一張主圖的重要性：第一張主圖就是展現(xiàn)在寶貝列表頁的主圖，主圖做的好不好直接影響到寶貝的點(diǎn)擊率，好的主圖可以為店鋪引流，店鋪內(nèi)寶貝的主圖尺寸要統(tǒng)一，可以適當(dāng)加入活動(dòng)優(yōu)惠以及品牌logo，增加用戶的點(diǎn)擊量。

2、第五張主圖的妙用：第五張主圖主要用于手淘首頁活動(dòng)頻道的展現(xiàn)，第五張圖片上傳規(guī)范為白底圖片、尺寸800*800、JPG格式、無水印無LOGO無牛皮廯無拼接、圖片內(nèi)的商品主體展示比例不小于300*300。   

3、第六張主圖的作用：第六張主圖主要在男女服裝類目，可以提高寶貝的權(quán)重和曝光率，在招商的時(shí)候，店家不需要單獨(dú)提供寶貝入口圖，淘寶系統(tǒng)會自動(dòng)抓取第六張長圖，讓店家報(bào)名大促更加方便快捷。展現(xiàn)在一些活動(dòng)頁、大促等，寬高比為3:2，建議尺寸1200*800。

二、標(biāo)題如何獲得更多曝光量

1、特殊符號：淘寶標(biāo)題一共60個(gè)字符，建議賣家盡量填滿標(biāo)題，關(guān)鍵詞字?jǐn)?shù)太少展現(xiàn)機(jī)會自然就會少。淘寶標(biāo)題的符號只允許存在空格和/兩種符號，如果存在其他特殊符號，會影響寶貝的展現(xiàn)。

2、關(guān)鍵詞堆砌：標(biāo)題內(nèi)同一個(gè)關(guān)鍵詞出現(xiàn)頻率超過3次被判定為關(guān)鍵詞堆砌，很容易造成寶貝排名靠后。如果在60個(gè)字符填不滿的情況下，每個(gè)關(guān)鍵詞最多重復(fù)1次。不建議濫用和寶貝無關(guān)的關(guān)鍵詞，以及其他商家品牌詞，會影響自家寶貝的轉(zhuǎn)化率。

3、標(biāo)題三大原則：前后無順序原則，在沒有空格的情況下，可以隨意調(diào)整關(guān)鍵詞的位置使用戶閱讀通順，關(guān)鍵詞之間不可存在空格；淘寶標(biāo)題首尾關(guān)鍵詞權(quán)重最高，主推的關(guān)鍵詞一定要放在首尾，中間部分可以放這個(gè)產(chǎn)品的描述詞；標(biāo)題內(nèi)存在空格的作用是斷句和強(qiáng)制分詞，讓用戶同閱讀更加順暢，比如女包臀裙，女/包臀裙、女包/臀裙。

三、詳情頁如何排版能夠提高轉(zhuǎn)化率

1、PC端：現(xiàn)在PC端購物的比例逐漸降低，不建議賣家花大量時(shí)間在優(yōu)化PC端詳情頁上面，不要更新過于頻繁，但是PC端的詳情頁瀏覽方便。PC端的詳情頁一般是在15屏-25屏之間，尺寸寬度750PX，高度無固定限制。按照規(guī)范做到越詳細(xì)越好，能夠讓用戶了解產(chǎn)品更多的信息。

2、無線端：用戶在移動(dòng)端瀏覽寶貝信息的時(shí)間過于碎片化，沒有辦法長時(shí)間思考。且68%的用戶只會瀏覽前5屏，所以無線端的詳情頁不建議直接套用PC端的詳情頁，需要簡化主體內(nèi)容，讓用戶直觀的獲取到產(chǎn)品的核心價(jià)值。

上下架時(shí)間的設(shè)置為寶貝提供更多的曝光率，優(yōu)化寶貝的標(biāo)題、圖片、詳情頁可以提高瀏覽量和轉(zhuǎn)化率，大家可以按照以上建議優(yōu)化自家寶貝信息。做好淘寶運(yùn)營不是一件簡單的事情，需要賣家嚴(yán)格遵守淘寶的基本規(guī)則。大家可以收藏幕思城賣家工具網(wǎng)，我們會定期整理有關(guān)店鋪運(yùn)營的技巧，幫助所有賣家提升店鋪的層級。

這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號是為: msc496。

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