2023年淘寶新燈塔考核指標(biāo)升級啦!為避免影響新燈塔權(quán)益，大家快一起來了解吧！淘寶新燈塔指標(biāo)查看入口: https://voc.taobao.com

一、什么是淘寶新燈塔服務(wù)指標(biāo)?

淘寶新燈塔服務(wù)指標(biāo)是淘寶平臺為了幫助商家追求更好的消費服務(wù)體驗所建立的一套全鏈路消費者服務(wù)體驗評估診斷標(biāo)準(zhǔn)。主要由商品體驗、物流體驗、咨詢體驗、售后體驗、糾紛體驗5大維度12項指標(biāo)構(gòu)成。側(cè)重于考核商家是否能夠給消費者提供基礎(chǔ)的服務(wù)承接，給消費者更好的購物體驗。

隨著淘寶的不斷成長，同時為了滿足消費者對商家提供的各項服務(wù)要求&幫助商家快速定位到問題、找到提升服務(wù)能力方法，淘寶新燈塔服務(wù)考核指標(biāo)將在2023年進(jìn)行優(yōu)化調(diào)整，現(xiàn)就此調(diào)整規(guī)則進(jìn)行通知。

二、淘寶新燈塔服務(wù)指標(biāo)查看路徑

方式一、通過千牛-客服-客服數(shù)據(jù)-店鋪考核“客戶之聲”頁面，點擊新燈塔考核-服務(wù)報告，進(jìn)入“考核指標(biāo)"模塊查看。

方式二、直接登入https:/voc.taobao.com直達(dá)“客戶之聲”。點擊新燈塔考核-店鋪考核，進(jìn)入“考核指標(biāo)”模塊查看。

三、本期升級內(nèi)容

變更指標(biāo):

物流體驗維度考核指標(biāo)“物流DSR差評率”下線。(除部分類目單獨考核物流dsr差評率指標(biāo)的仍舊考核)

咨詢體驗維度考核指標(biāo)“服務(wù)DSR差評率”下線;旺旺滿意度考核要求由近30天評價量100條及以上修改為30條及以上。

售后體驗維度考核指標(biāo)由“僅退款自主完結(jié)時長”和“退貨退款自主完結(jié)時長”變更為“退款處理時長”(點此查看指標(biāo)說明https://www.yuque.com/gm9dum/qq35z0/wlllduv7t1np3usb)和“平臺售后任務(wù)處理時長”(點此查看指標(biāo)說明https://www.yuque.com/gm9dum/qq35z0/xzbmy8xg9d2f6vby)。

糾紛體驗維度考核指標(biāo)“平臺求助率”去除平臺售后任務(wù)超時未完結(jié)且未回復(fù)筆數(shù)的考核;

2022年12月1日起-“退款處理時長”和“平臺售后任務(wù)處理時長”上線，在客戶之聲-“考核指標(biāo)”模塊向商家展示，僅展示暫不考核。

2023年1月起，正式應(yīng)用于新燈塔考核，替代原指標(biāo)。辛苦關(guān)注并提前應(yīng)對!

圖示:

以上就是關(guān)于2023年淘寶新燈塔指標(biāo)升級公告的全部內(nèi)容，希望對各位商家能有所幫助！

淘寶新品怎樣迅速打造爆款？實操篇

淘寶的新品如何打造爆款？看了那么多的運營思路卻不會實操？今天幕思城小編給你們帶來實際的操作過程以供參考！

我們都知道，淘寶做一個新品周期就是28天，時間是從產(chǎn)品上架那一刻開始計算。

28天為一個大周期，4周時間，權(quán)重計算是以7天為一個小周期，越臨近下架時間，權(quán)重越高，舉例是6月6號早上8點上架的寶貝，那么產(chǎn)品會在6月13號早上6點到8點權(quán)重最高。一個鏈接28天沒有做爆就會成為一個常規(guī)產(chǎn)品，權(quán)重提升速度放慢！并不是說老鏈接就做不起來了，同等投資下，老鏈接爆發(fā)力低于新鏈接。這里涉及到一個權(quán)重計算模型，新鏈接數(shù)據(jù)是空的，上限是無限高的。老鏈接之前的數(shù)據(jù)是穩(wěn)定的 無形之中形成一個天花板，某個時間段內(nèi)被壓制上限。

所以想要讓自己的產(chǎn)品快速的爆發(fā)，必須好好規(guī)劃好產(chǎn)品操作計劃，以及正確的實施計劃的每一步！

關(guān)于產(chǎn)品操作的時間節(jié)點

我們把28天分為4個小周期，分別為4個7天的時間來布局我們的操作。主要分為產(chǎn)品的基礎(chǔ)考察期、產(chǎn)品的蓄力爆發(fā)期、產(chǎn)品數(shù)據(jù)穩(wěn)定期和產(chǎn)品數(shù)據(jù)優(yōu)化期。

第一個7天

這是產(chǎn)品的一個準(zhǔn)備周期和觀察期，我們要做的事情有很多，關(guān)于產(chǎn)品的資料素材，包含收集產(chǎn)品的數(shù)據(jù)、確定產(chǎn)品的運營方案、產(chǎn)品的采購、文案賣點的提煉、拍攝圖片、制作視頻、拍攝剪輯、主圖SKU排版，詳情頁規(guī)劃、標(biāo)題規(guī)劃、產(chǎn)品上架、準(zhǔn)備買家秀評價、基礎(chǔ)評價、主圖測圖、補單基礎(chǔ)銷量、付費推廣、付費活動、評價維護(hù)。每一個步驟都必須根據(jù)產(chǎn)品布局清楚。

建議大家做一個詳細(xì)的表格，進(jìn)行分工，掌握時間節(jié)點操作，把17個步驟操作完，更好的理解一個產(chǎn)品打爆的全過程。

這里我著重強調(diào)一下標(biāo)題制作，主圖制作和基礎(chǔ)評價以及新品破零，這幾個步驟會直接關(guān)系到你新品起爆的速度，快的話14天時間完成，單品流量破萬，銷量破千的神操作！

首先，標(biāo)題制作

這是一個很簡單又很難的操作，懂得人自然簡單，不懂得人們都摸不清，就很難。我們淘寶時間操作久了都會有很簡單的技巧。你要知道，產(chǎn)品上架沒有任何權(quán)重，更不用談有什么展現(xiàn)，或者說通過上架寶貝給你店鋪帶來多少流量，那是鬼扯。

你要對你的產(chǎn)品有足夠的了解這是前提，標(biāo)題是由核心詞+屬性詞+熱搜詞來組合完成的

核心詞

就是我們常規(guī)意義上理解的產(chǎn)品名稱，比如連衣裙（長裙），水杯，小風(fēng)扇，錢包等等 但是核心詞也有的每個地方的叫法也不一樣，比如 紅薯、紅苕、馬鈴薯、地瓜等 你只需要了解核心詞的意思，選擇最適合的核心詞就行

屬性詞

就是用來描述你產(chǎn)品屬性的詞，比如吊帶連衣裙、波點連衣裙、雪紡連衣裙、北京烤鴨、貴州茅臺、武漢熱干面、純色衛(wèi)衣女等，波點 吊帶是產(chǎn)品的款式屬性 雪紡是它的面料屬性，北京 貴州 武漢 這些是產(chǎn)品的地域?qū)傩裕瑢傩栽~是多種多樣的，只要是能夠描述你產(chǎn)品特征的都能稱之為屬性詞

熱搜詞

顯而易見是帶有實時，流行元素、受喜愛程度高的詞匯，那么比如今年一提到產(chǎn)品流行元素，大類目大家都會想到小雛菊，這樣的一朵小花，可謂是火到天邊，鞋子、包包、衣服、褲子 各類產(chǎn)品都是搶足了熱度，那你的類目這樣的熱搜詞，你是否會提煉呢？其實也不難

核心詞、屬性詞我相信大家都能輕松找到，那么熱搜詞你需要操作的就是通過工具來篩選，前期新品的時候可以不用那么麻煩，市場行情軟件，生意經(jīng)，找詞表、直通車流量解析都可以找的到，就以市場行情給大家舉例 打開生意參謀--市場--搜索分析--輸入關(guān)鍵詞

注意看哈，你可以看到精致連衣裙輕奢，閃光連衣裙，七分袖雪紡連衣裙，挖空連衣裙等熱搜關(guān)鍵詞，你可以通過不同的核心詞去找到這樣的相關(guān)關(guān)鍵詞。然后你可以把這些詞拿到淘寶上面去搜索跟你的產(chǎn)品屬性是否符合，如果符合 可以加在你的自然搜索標(biāo)題中，做滿30個字即可，后期根據(jù)關(guān)鍵詞表現(xiàn)進(jìn)行優(yōu)化。這個時候不要糾結(jié)會不會影響權(quán)重，本身沒有任何權(quán)重，何來影響這一說？

第二 主圖制作 主圖視頻 寶貝視頻 素材上傳

這個步驟其實也不難，關(guān)鍵就是你們的美工團(tuán)隊負(fù)責(zé)設(shè)計圖片，作為運營不需要你懂色彩，構(gòu)圖方式，角度，場景這些美工專業(yè)的內(nèi)容。你只需要給他們安排好要求：

首先圖片準(zhǔn)備，5張主圖必不可少，從產(chǎn)品的正面、細(xì)節(jié)、賣點、場景、模特上面出發(fā)，然后接著就是白底圖、透明圖、場景圖、長圖 （方便產(chǎn)品上架的素材上傳） 除了長圖做800*1200之外其他圖片統(tǒng)一800*800尺寸 還有店鋪圖、詳情頁海報圖等

在你的素材中心進(jìn)行產(chǎn)品圖片上傳，步驟：千牛后臺--寶貝管理--商家素材中心

一旦抓取會在官方公域流量進(jìn)行展現(xiàn)，猜你喜歡流量池入選。同樣官方提醒，有限完善意思渠道場景的商品素材，有機會獲得更多的手淘流量。這也是產(chǎn)品上架前必做的細(xì)節(jié)，很多人也會忽略掉。

寶貝視頻和主圖視頻，說一下，當(dāng)下是內(nèi)容營銷時代，短視頻，內(nèi)容段子充斥著我們的生活，作為一個淘寶賣家你的產(chǎn)品如果還不會操作好寶貝視頻和主圖視頻，你走在大街上有種來自上世紀(jì)七八十年代的文藝青年，各種異樣目光爬滿你全身。

第三 基礎(chǔ)評價

基礎(chǔ)評價這個很重要，產(chǎn)品上架第二天就要開始著手做基礎(chǔ)銷量，3天之后做評價，每個評價要保證50字以上優(yōu)質(zhì)評價， 帶圖3張以上， 能夠拍好的買家秀視頻更佳。評價數(shù)量5-10個為基本要求，大家要明白一個點，這是基本操作，好處有很多，包括提升買家瀏覽深度，提升產(chǎn)品轉(zhuǎn)化率，增加買家收藏加購等，帶圖和帶視頻的優(yōu)質(zhì)評價會一直在你的產(chǎn)品評價首頁首條進(jìn)行展現(xiàn)，不管是你后期轉(zhuǎn)化還是直通車測試人群的時候，都會給你產(chǎn)品帶來好的參考數(shù)據(jù)，以及后期洋淘秀操作，細(xì)心觀察就會發(fā)現(xiàn)好的買家評價永遠(yuǎn)是圖文視頻結(jié)合體。

第四 基礎(chǔ)銷量

很多人會問，怎么樣操作基礎(chǔ)銷量會讓產(chǎn)品起爆速度更快，需要操作多少才能讓產(chǎn)品合理起爆，這個是要綜合很多因素參考來決定的，我有很多計劃，分別針對標(biāo)品和非標(biāo)品，大類目以及小類目。我這里挑一個近期操作的標(biāo)品小風(fēng)扇店鋪來給大家講一下，計劃布局和操作。主要講解怎么布局計劃以及實操計劃。

大家都知道 小風(fēng)扇是一個標(biāo)品類目，功能性的產(chǎn)品基礎(chǔ)銷量展現(xiàn)是非常重要的，前面在規(guī)劃的時候上架第三天開始布局基礎(chǔ)銷量，從全標(biāo)題開始，加上一兩個短詞小風(fēng)扇辦公室、小風(fēng)扇 宿舍，操作同樣是以7天為一個周期， 第一天5單 、第二天4單、第三天3單、第四天2單、第五天3單、第六天3單，第7天5單。從操作基礎(chǔ)銷量的第三天同時開始接手評價，曬圖 以及追評

這是第一階段，操作完成之后我們會發(fā)現(xiàn) ，單品搜索訪客基本穩(wěn)定在60，真實成交基本沒有，這個時候不要在意。這個階段千萬不要慌張，產(chǎn)品隱藏權(quán)重在提高，權(quán)重是積累過程，除了UV之外我們要做好我們的評價和曬圖。這個階段有沒有真實成交，或者能不能帶到單品搜索訪客提升都不是很重要。

進(jìn)入第二階段

第二階段是基礎(chǔ)銷量的遞增穩(wěn)定數(shù)據(jù)期，提高干預(yù)計劃 以每天30單 15單不規(guī)則數(shù)量進(jìn)行遞增，持續(xù)7天時間，分別是35、55、70、95、110、125、85 并且這個時候做的是一些小詞，如二級詞 三級詞 精準(zhǔn)核心詞，要注意的是第一是數(shù)據(jù)的變化，第二是關(guān)鍵詞的變化

不難看出第二階段操作完整體流量爆發(fā)幅度非常大，搜索訪客直線拉升至1400，伴隨著將近40%左右的真實成交，也是因為這類產(chǎn)品淘寶隨著天氣變化，產(chǎn)品需求量增大，把握時間操作節(jié)點，我們會發(fā)現(xiàn)事半功倍，訪客的數(shù)據(jù)以及轉(zhuǎn)化的數(shù)據(jù)已經(jīng)是算是初步起爆了，產(chǎn)品自然搜索流量引流能力大大提升，成交能力也非常強

第三階段

到了這個階段我一般理解為是猥瑣發(fā)育階段，逐步降低干預(yù)單量，不能出現(xiàn)斷崖式減少 以30%的幅度減小干預(yù)力度，這個階段更多的是維持高轉(zhuǎn)化不掉，對于你搜索流量的幫助也是維持不掉，基本就是60、50、40、30、20、25 這個階段就是展現(xiàn)你產(chǎn)品力最好的時間段，產(chǎn)品力好的產(chǎn)品就會發(fā)現(xiàn)整體還會有二浪、三浪的提升，就像這個產(chǎn)品甚至出現(xiàn)多波主升浪級別的提升

這個階段就是穩(wěn)定數(shù)據(jù)，主要以搜索、點擊率、轉(zhuǎn)化率、收藏加購不掉，維持?jǐn)?shù)據(jù)，操作可以說到此結(jié)束，20天時間，從零開始起爆，后面的數(shù)據(jù)就是看你產(chǎn)品力的表現(xiàn)了。我們可以看到這個產(chǎn)品這樣操作之后整體爆發(fā)能力是非常強的截止我寫稿 我再次打開店鋪實時數(shù)據(jù)看了一下

截止29號之后沒有任何干預(yù)操作，最近一個星期完全是產(chǎn)品自身表現(xiàn)。我們可以發(fā)現(xiàn)搜索流量已經(jīng)爆發(fā)，今日進(jìn)店訪客量已經(jīng)達(dá)到9676,從最開始需要干預(yù)時候的每天三四十個訪客，到現(xiàn)在搜索的爆發(fā)，流量翻了300倍！大家很清楚搜索會帶動整個店鋪的轉(zhuǎn)化爆發(fā)，成交金額的爆發(fā)，這也是產(chǎn)品力的強有力體現(xiàn)，也是搜索的魅力，當(dāng)然也需要正確的布局和計劃操作方法。

再來看下目前的轉(zhuǎn)化情況

在沒有任何人為操作的情況下，單品訪客數(shù)突破10000，單品轉(zhuǎn)化率為10%，單品支付件數(shù)達(dá)到1300單，純搜索流量起爆的產(chǎn)品轉(zhuǎn)化能力就是這么牛。單品已進(jìn)入多個關(guān)鍵詞搜索綜合排名前三，現(xiàn)在已經(jīng)進(jìn)入到產(chǎn)品的收割期，完全可以理解為躺著賺錢的時間段。回想起5月7號的時候，什么都沒有一切都是零的時候，嘴角不自覺的微微上揚，是的，一切就只用了不到一個月的時間。所以好的產(chǎn)品+好的操作玩法+嚴(yán)格實施操作計劃=賺錢，也不用羨慕，羨慕是因為你沒有達(dá)到人家的高度，等到你到了這個高度，你會覺得你值得更好的。

看到這里，你是不是對淘寶新品打造爆款有了更多的認(rèn)識呢？如果還有其它的疑問，歡迎在評論區(qū)留言！ 

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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