拼多多消費(fèi)者體驗(yàn)指標(biāo)常見問題
2022-12-30|17:11|發(fā)布在分類 / 經(jīng)驗(yàn)分享| 閱讀：72
1.什么是消費(fèi)者服務(wù)體驗(yàn)分
答：消費(fèi)者服務(wù)體驗(yàn)分是衡量消費(fèi)者服務(wù)體驗(yàn)的綜合性指標(biāo)，綜合聊天、售后、介入、求助平臺(tái)客服、投訴等各渠道的數(shù)據(jù)，涵蓋消費(fèi)者在下單后反饋的發(fā)貨、物流、商品、基礎(chǔ)服務(wù)四個(gè)維度的問題，是報(bào)名百億補(bǔ)貼的重要標(biāo)準(zhǔn)，直接影響售后推薦頁(yè)面的流量權(quán)重，也為商品領(lǐng)航員提供基礎(chǔ)數(shù)據(jù)。
2.消費(fèi)者服務(wù)體驗(yàn)分的組成？
答：消費(fèi)者服務(wù)體驗(yàn)分由商品、發(fā)貨、物流、基礎(chǔ)服務(wù)四個(gè)體驗(yàn)維度組成，綜合聊天、售后、介入、求助平臺(tái)客服、投訴等各渠道的數(shù)據(jù)。詳細(xì)的指標(biāo)及計(jì)算方式可以在【網(wǎng)頁(yè)版商家后臺(tái)-服務(wù)數(shù)據(jù)-消費(fèi)者體驗(yàn)指標(biāo)】中查看。
3.服務(wù)體驗(yàn)分是怎么計(jì)算的？
答：服務(wù)體驗(yàn)分由商品、發(fā)貨、物流、基礎(chǔ)服務(wù)這四個(gè)體驗(yàn)分加權(quán)得到，其中每個(gè)模塊體驗(yàn)分都是跟同類目商品的商家比較得到。
4.消費(fèi)者服務(wù)體驗(yàn)分和用戶的評(píng)價(jià)是否相關(guān)，惡意用戶的求助是否會(huì)影響到指標(biāo)？
答：與評(píng)價(jià)無(wú)關(guān)，相關(guān)惡意用戶的求助會(huì)剔除，不必?fù)?dān)心惡意的投訴所導(dǎo)致的指標(biāo)變動(dòng)。
5.消費(fèi)者服務(wù)體驗(yàn)分滿分是多少分？
答：消費(fèi)者服務(wù)體驗(yàn)分總分和不同體驗(yàn)維度的分?jǐn)?shù)區(qū)間都是最低 0 分，最高 5 分，分?jǐn)?shù)越高代表消費(fèi)者服務(wù)體驗(yàn)越好。
6.消費(fèi)者服務(wù)體驗(yàn)分有什么作用？
答：消費(fèi)者服務(wù)體驗(yàn)分是報(bào)名百億補(bǔ)貼的重要標(biāo)準(zhǔn)，直接影響售后推薦頁(yè)面的流量權(quán)重，也為商品領(lǐng)航員提供基礎(chǔ)數(shù)據(jù)。
7.怎么提高消費(fèi)者服務(wù)體驗(yàn)分？
答：您可以通過【網(wǎng)頁(yè)版商家后臺(tái)-服務(wù)數(shù)據(jù)-消費(fèi)者體驗(yàn)指標(biāo)】頁(yè)面，指標(biāo)明細(xì)欄可以看到不同體驗(yàn)維度的得分，您可通過優(yōu)化不同模塊的服務(wù)水平，來(lái)提高消費(fèi)者服務(wù)體驗(yàn)分。
8.基于家電行業(yè)的特殊性，用戶進(jìn)線求助可能高于一般行業(yè)水平，是否在服務(wù)體驗(yàn)分打分上處于劣勢(shì)？
答：不同店鋪的指標(biāo)是與同類目商品的商家進(jìn)行比較，不必?fù)?dān)心行業(yè)差異給指標(biāo)帶來(lái)的影響。
9.如果服務(wù)變差導(dǎo)致無(wú)法報(bào)名資源位/下架資源位，服務(wù)變好后能否重新報(bào)名？
答：消費(fèi)者服務(wù)體驗(yàn)分是由過去30天的服務(wù)決定的，如果在一個(gè)月內(nèi)提供較為優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，服務(wù)指標(biāo)較為出色，是能夠重新報(bào)名活動(dòng)資源位。
10.努力提升了服務(wù)，但是體驗(yàn)分依然沒有提升怎么辦？
答：體驗(yàn)分與消費(fèi)者向平臺(tái)求助的次數(shù)息息相關(guān)，因此服務(wù)提升的關(guān)鍵就是發(fā)現(xiàn)消費(fèi)者的高頻問題，并解決在問題發(fā)生前。商家可以通過使用的【網(wǎng)頁(yè)版商家后臺(tái)-服務(wù)數(shù)據(jù)-消費(fèi)者體驗(yàn)指標(biāo)】頁(yè)面中的【核心問題】板塊來(lái)發(fā)現(xiàn)問題進(jìn)行優(yōu)化。
11.在哪里查看消費(fèi)者服務(wù)體驗(yàn)分？
答：您可以通過【網(wǎng)頁(yè)版商家后臺(tái)-服務(wù)數(shù)據(jù)-消費(fèi)者體驗(yàn)指標(biāo)】頁(yè)面查看消費(fèi)者服務(wù)體驗(yàn)分，目前此功能在逐步覆蓋中，僅部分商家可見。
12.為什么我可以看到頁(yè)面，但消費(fèi)者服務(wù)體驗(yàn)分顯示“–”？
答：若店鋪單量過低，會(huì)導(dǎo)致無(wú)法計(jì)算出消費(fèi)者服務(wù)體驗(yàn)分，待后續(xù)店鋪單量達(dá)到計(jì)算要求后即可看到店鋪的消費(fèi)者服務(wù)體驗(yàn)分。
拼多多低客單價(jià)商品怎么做？提升客單價(jià)的意義有哪些?
拼多多開店，買一件商品，那也是要看客單價(jià)的！客單價(jià)過高過低那都是不可以的！很多的拼多多商家都有意識(shí)到這個(gè)問題！但是實(shí)際操作起來(lái)就沒那么簡(jiǎn)單了！那么，為了讓各位商家在拼多多上面更好的運(yùn)營(yíng)店鋪，“拼多多低客單價(jià)商品怎么做？提升客單價(jià)的意義有哪些?”一文分享給大家！
拼多多低客單價(jià)商品怎么做？
1.做低客單價(jià)的產(chǎn)品首先主推款要做利潤(rùn)款，沒有足夠的利潤(rùn)推廣空間很小，利潤(rùn)有保障推廣才能更順利。
2.利潤(rùn)款有了，利潤(rùn)保證了，同時(shí)去考慮到付費(fèi)推廣ROI數(shù)據(jù)，如果投產(chǎn)做不上去，即使前期有去控制成本，但是有禁不起付費(fèi)流量的虧損，所以在付費(fèi)推廣效果這塊也要考慮進(jìn)去。
3.物流成本以及倉(cāng)庫(kù)成本的降低，如果是供應(yīng)商代發(fā)貨，倉(cāng)庫(kù)的成本就可以節(jié)約下來(lái)，但是物流這塊就不能自己控制到最低，還有就是自己進(jìn)貨到倉(cāng)庫(kù)，倉(cāng)庫(kù)需要費(fèi)用的話，快遞的價(jià)格就可以去談了，再有就是自己發(fā)貨的話可以進(jìn)行產(chǎn)品的檢查，可以避免各種售后。
4.人力成本的控制，這塊就不多說了，主要是要實(shí)現(xiàn)工作效率的最大化。
5.主推款SKU，一般來(lái)是最低
6、做好圖片的處理，讓進(jìn)店的顧客有購(gòu)買的欲望
提升客單價(jià)的意義有哪些?
1、提高利潤(rùn)：客單價(jià)越高的話，那么賣家就能夠擁有更大的利潤(rùn)空間。比如說一件東西賣10塊錢，那么最多也就賺8塊錢，如果一件商品賣100塊錢，那么最多說不定就能夠賺80塊錢了。道理都是這樣，我想所有的商家都是想要賺到錢的！
2、提高服務(wù)能力：一般情況下，一個(gè)店鋪的客單價(jià)比較高的話，那么商家也會(huì)比較重視，因此服務(wù)質(zhì)量肯定會(huì)提升，那么給消費(fèi)者的體驗(yàn)滿意度也會(huì)大大提高。進(jìn)而帶來(lái)更多的店鋪和產(chǎn)品使用好評(píng)，進(jìn)而影響其他的意向消費(fèi)者，增加轉(zhuǎn)化，也可以從某種程度上去增加店鋪的銷量。
3、提升付費(fèi)收入：從理論上來(lái)看，淘寶的站內(nèi)付費(fèi)工具會(huì)隨著客單價(jià)的提升而增加的，因?yàn)榭蛦蝺r(jià)比較高時(shí)，就能夠記憶站內(nèi)廣告的投入，尤其是對(duì)于一些中小賣家來(lái)說，剛開始客單價(jià)不會(huì)特別高，但是也需要不斷創(chuàng)新，找到一條提升店鋪客單價(jià)的方法，這樣才能夠獲取更多的利潤(rùn)，也能給后續(xù)的店鋪運(yùn)營(yíng)帶來(lái)資金。
高客單價(jià)如何吸引消費(fèi)者消費(fèi)？
1.定位很關(guān)鍵！只有把整個(gè)店鋪的風(fēng)格、價(jià)格、人群都定位好，那么人群流量來(lái)源口就比較精準(zhǔn)！
2.產(chǎn)品的標(biāo)題！一個(gè)好的標(biāo)題能達(dá)到事半功倍的效果，標(biāo)題主要是做給淘寶的搜索引擎看的，盡量找一些低競(jìng)爭(zhēng)高指數(shù)的詞進(jìn)行組合，且通順合理，迎合搜索引擎的規(guī)則和喜好去寫。
3.客戶關(guān)懷!贈(zèng)送一些小禮物小禮品什么的都是能夠吸引消費(fèi)者的！并且最好是在商品詳情頁(yè)就將這個(gè)贈(zèng)送環(huán)節(jié)展現(xiàn)出來(lái)！
4.主圖以及詳情頁(yè)的設(shè)計(jì)!言簡(jiǎn)意賅，凸顯產(chǎn)品高端大氣上檔次的感覺是最能夠吸引消費(fèi)者的，因?yàn)橄M(fèi)者會(huì)覺得你的詳情頁(yè)面很高級(jí)，進(jìn)而認(rèn)為你的商品也不賴！
總而言之，拼多多客單價(jià)無(wú)論是高客單價(jià)還是低客單價(jià)，只要知道了它的一個(gè)知識(shí)點(diǎn)，合理的運(yùn)營(yíng)，那么都是可以在拼多多上有一個(gè)很好的銷量以及發(fā)展的！好了，本期內(nèi)容“拼多多低客單價(jià)商品怎么做？提升客單價(jià)的意義有哪些?”就分享到這里，更多精彩請(qǐng)關(guān)注拼客號(hào)~
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