很多店鋪因?yàn)樽砸训牟僮魇д`，導(dǎo)致了寶貝給淘寶處罰，那最經(jīng)常遇到的處罰就是：降權(quán)。降權(quán)最直接的影響就是30天內(nèi)無法搜索到降權(quán)寶貝，這種屏蔽最直觀的表現(xiàn)就是整體曝光大幅度下滑，成交額急速下跌。那淘寶降權(quán)怎么辦？不要怕，小編整理了4找啊讓你店鋪起死回生的辦法，來看看吧。

4招讓你起死回生

導(dǎo)致降權(quán)的幾個(gè)違規(guī)操作

• 虛假交易

如果因?yàn)樘摷俳灰妆徊椋赇伈粌H被降權(quán)，更嚴(yán)重的還會(huì)直接導(dǎo)致封店。

• 價(jià)格作弊

例如在你購物的時(shí)候，經(jīng)常會(huì)發(fā)現(xiàn)一些商品，它的售價(jià)比正常價(jià)格要低10塊錢左右，當(dāng)你一點(diǎn)進(jìn)去，就會(huì)發(fā)現(xiàn)它的郵費(fèi)在10塊錢左右，把郵費(fèi)和商品的售價(jià)加起來，就等同于正常的價(jià)格。郵費(fèi)過高，是一種郵費(fèi)虛假的行為，寶貝肯定是要降權(quán)的。

• 堆砌與濫用標(biāo)題

有一些賣家為了吸引顧客，就濫用關(guān)鍵詞，使用了一些無關(guān)的字眼，這樣對于消費(fèi)者來說，會(huì)造成非常大的困擾。還有一些賣家會(huì)選擇堆砌各種關(guān)鍵詞，然而這種行為淘寶一旦發(fā)現(xiàn)就會(huì)立馬屏蔽掉。其實(shí)這與濫用關(guān)鍵詞在本質(zhì)上是一樣的，只不過堆砌關(guān)鍵詞更多的是重復(fù)使用一些關(guān)鍵詞，但是這種行為并不能增加寶貝的展現(xiàn)量，反而會(huì)降低寶貝的權(quán)重。

• 重復(fù)鋪貨

有些賣家為了搶占更多的流量，把同一種商品用不同的標(biāo)題多次發(fā)布，然后每一個(gè)標(biāo)題都覆蓋了不同的關(guān)鍵詞，但在淘寶的規(guī)則當(dāng)中屬于違規(guī)行為。對于不同的商品，必須在商品的標(biāo)題、描述、圖片等方面體現(xiàn)商品的不同，否則將被判定為重復(fù)鋪貨。

• 寶貝標(biāo)題、圖片描述內(nèi)容不一致

消費(fèi)者進(jìn)店后，瀏覽關(guān)于這個(gè)店鋪的信息時(shí)，發(fā)現(xiàn)圖片描述的內(nèi)容，包括詳情頁或其他相關(guān)信息與寶貝真實(shí)信息不相符，會(huì)導(dǎo)致他們整個(gè)購物體驗(yàn)都非常槽糕。對于這方面，淘寶也是會(huì)對寶貝進(jìn)行降權(quán)。

降權(quán)后，該如何處理？

• 申訴

如果發(fā)現(xiàn)自己店鋪被降權(quán)了，建議選擇申訴。申訴的時(shí)候需要注意：第一，把自己的訴求、冤枉點(diǎn)說清楚。第二，申訴過程中也可以給淘寶客服打電話。第1次申請沒有通過的話，商家可以直接找人工客服進(jìn)行處理，這也有助于提高申訴成功率。

• 老客營銷

淘寶店鋪被降權(quán)之后，商家一定要尋找店鋪的老客戶幫助店鋪恢復(fù)運(yùn)營。店鋪里面如果有淘寶群或者是粉絲的微信群，直接在群里面做優(yōu)惠活動(dòng)、限時(shí)秒殺活動(dòng)等等?？梢砸龑?dǎo)老客戶收藏或者是加購寶貝，還可以為老客戶提供一些優(yōu)惠。例如買一贈(zèng)一、第二件半價(jià)等等，力度必須足夠，不然不能吸引到老顧客。

商家可以利用淘口令進(jìn)行推廣，比如將淘口令粘貼在微博或者是朋友圈，在一些流量比較高的地方粘貼淘口令，讓更多客戶利用淘口令來購買商品，提升產(chǎn)品的銷量。店鋪只有維持產(chǎn)品的銷量，產(chǎn)品才有機(jī)會(huì)恢復(fù)權(quán)重。

• 開車投入

假設(shè)車沒有被屏蔽，盡量把失去的最大限度的補(bǔ)回來。正常情況下，我們開車的主要目的是為了做標(biāo)，強(qiáng)化店鋪的個(gè)性化搜索權(quán)重。這時(shí)候，主要目的是為了拉量，保住層級，所以要搞廣泛匹配，并且適當(dāng)?shù)耐ㄟ^直通車進(jìn)店的渠道，補(bǔ)一些單子。

• 產(chǎn)品下架刪除與上架

如果降權(quán)的寶貝是我們店鋪的非主要款式，數(shù)據(jù)也不是非常好，直接下架刪除，然后重現(xiàn)再起一個(gè)鏈接，如果店鋪里面降權(quán)的是主要款式，我們也不妨對于寶貝進(jìn)行重新上架處理，同時(shí)對寶貝加強(qiáng)推廣，爭取把寶貝的熱度和銷量做上去，把權(quán)重拉回來。

取巧的行為是淘寶一直以來都嚴(yán)厲禁止的，淘寶賣家想要擺脫被降權(quán)的命運(yùn)，最重要的一點(diǎn)就是誠信經(jīng)營。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、貨真價(jià)實(shí)的商品是店鋪的致勝法寶。初期做好店鋪規(guī)劃，優(yōu)化寶貝內(nèi)功、搭建店鋪營銷活動(dòng)、培訓(xùn)好客服才是重要的工作，只有踏踏實(shí)實(shí)的經(jīng)營才能獲得成功。所以在運(yùn)營店鋪的時(shí)候不要出現(xiàn)違規(guī)操作。

dsr評分是什么意思，如何提高dsr評分？

什么是DSR

DSR評分是指店鋪動(dòng)態(tài)評分，該評分是動(dòng)態(tài)變化的，實(shí)時(shí)更新的。DSR評分是根據(jù)店鋪寶貝描述相符、店鋪服務(wù)態(tài)度、物流服務(wù)三項(xiàng)評分來統(tǒng)計(jì)計(jì)算的。每項(xiàng)店鋪評分取連續(xù)6個(gè)月內(nèi)買家給與該項(xiàng)評分的總和/連續(xù)6個(gè)月內(nèi)買家給與該項(xiàng)評分的次數(shù)。

當(dāng)?shù)赇佊唵谓灰壮晒?，淘寶買家可以從寶貝描述相符、店鋪服務(wù)態(tài)度、物流服務(wù)三項(xiàng)給店鋪進(jìn)行的打分。買家在給出評分時(shí)，三項(xiàng)指標(biāo)都具有5個(gè)分值，1分表示非常差，2分表示差，3分表示一般，4分表示好，5分表示非常好。

DSR作為衡量店鋪服務(wù)水平的最重要指標(biāo)，在自然搜索中的權(quán)重不斷得到提升，好的DSR可以讓店鋪排名更靠前，從而帶來更多流量，大大提升店鋪銷量。

如何提高DSR

1.不夸大宣傳

做到實(shí)物與圖片描述相符。不要夸大產(chǎn)品（價(jià)格/功能/功效等），也不要過度美化產(chǎn)品。還有產(chǎn)品的各項(xiàng)數(shù)值要標(biāo)清楚（尺碼、尺寸、顏色等），在詳情頁中寫明由于光線等原因?qū)嵨锖蛨D片有輕微差距。

2.新品好評優(yōu)化

新品的基礎(chǔ)賣家秀我們一定要做好，用我們以往總結(jié)的新品破零的方法，可以做老客戶曬圖活動(dòng)，新品帶字好評會(huì)大大提高動(dòng)態(tài)評分中的描述分值?？梢砸曰仞伬峡蛻魹榛顒?dòng)噱頭，讓客戶參與到評價(jià)曬圖中來。鼓勵(lì)客戶評價(jià)曬圖甚至是拍評價(jià)小視頻。

3.評論送小禮品

可以做給評論送禮品的活動(dòng)，評論送禮和好評送禮雖然一字之差，但是后者是嚴(yán)重違規(guī)的，所以絕對不能好評送禮或者好評返現(xiàn)?？梢詤⒖纪谢蛘吒偁帉κ止膭?lì)客戶的活動(dòng)，只要客戶愿意給我們評價(jià)，我們便會(huì)送禮品給客戶。在禮物方面，我們盡量選擇和產(chǎn)品相關(guān)的禮品，例如我們的產(chǎn)品是茶葉，再贈(zèng)送時(shí)我們可以送客戶茶杯、養(yǎng)生茶壺等等。

4.物流方面

加強(qiáng)倉庫、客服、物流公司之間的聯(lián)系，保持信息通暢，避免因?yàn)樾畔⒉粚ΨQ造成的物流問題而使得用戶體驗(yàn)不佳。

提高發(fā)貨速度

1. 增加發(fā)貨人員。
2. 2.有條件的話，全國多地多倉發(fā)貨。

物流跟進(jìn)

1.主動(dòng)跟進(jìn)訂單物流信息。2.異常件及時(shí)處理、催促。3.訂單備注好，有些問題當(dāng)天不一定能處理好，備注清楚，以便其他客服人員看到后可以及時(shí)同步信息，避免遺漏訂單問題、其他客服又要再次看一遍聊天記錄或者再次詢問買家，給買家不好的體驗(yàn)感。

快遞合作

1. 選擇優(yōu)質(zhì)快遞。
2. 2.同時(shí)使用多個(gè)快遞公司。

5.賣家服務(wù)態(tài)度

做好售前售中售后服務(wù)，熱情專業(yè)的響應(yīng)客戶的問題。不要出現(xiàn)單字的回答，多使用微笑的表情，營造熱情、積極、愉悅的購物咨詢氛圍，做到不同的問題不同的回復(fù)語和切實(shí)幫助買家解決問題，并能通過自己的專業(yè)技能和豐富經(jīng)驗(yàn)幫助客戶規(guī)避錯(cuò)買風(fēng)險(xiǎn)。

保持微笑。微笑是良好的服務(wù)態(tài)度的最直觀體現(xiàn)。雖然在網(wǎng)絡(luò)中交流看不到對方的表情，但可以通過表情圖片進(jìn)行解決。當(dāng)顧客上門時(shí)，第一時(shí)間發(fā)送出笑臉的表情符號，配合“××店鋪歡迎光臨”的字樣，讓買家感受到自己被重視。當(dāng)顧客離店時(shí)，不要忘記發(fā)送“感謝您的光臨”等字樣，無論這一次是否購買，都會(huì)給買家留下良好的印象。

顧客水遠(yuǎn)是對的。對于買家提出的任何一個(gè)間題，都不要當(dāng)作刁難，一定要給出最合理的解答，或根據(jù)顧客的要求，給出最適合的推薦。如果買家對商品不滿意，無論問題是出在店鋪本身，還是物流環(huán)節(jié)，都要給出一個(gè)積極的反應(yīng)，讓買家在心理上獲得滿足。

使用禮貌用語?！邦櫩途褪巧系邸?，在與買家進(jìn)行溝通時(shí)，一定要注意使用禮貌用語，例如：“歡迎光臨，請問有什么可以幫到您？”用親切的話語換來買家的好感，即使買家只是隨便進(jìn)來逛逛，當(dāng)下次需要購買商品時(shí)，也會(huì)因?yàn)槟愕亩Y貌選擇你的店鋪。

結(jié)合你自己的實(shí)際情況，DSR對店鋪流量的影響非常大，千萬不要飄綠，努力讓它變紅。以上就是dsr評分是什么意思，如何提高dsr評分的總結(jié)分享，歡迎評論區(qū)留言。

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