大家好，可能大家都聽(tīng)說(shuō)了淘寶店鋪外包的業(yè)務(wù)，可能有的朋友對(duì)這個(gè)業(yè)務(wù)不是很了解，也有的朋友覺(jué)得這個(gè)這個(gè)業(yè)務(wù)不是那么正規(guī)，有風(fēng)險(xiǎn)。那么今天就來(lái)給大家分享一下淘寶店外包是怎么回事？淘寶店外包有哪些風(fēng)險(xiǎn)的詳細(xì)內(nèi)容，如果有想要了解的朋友，不妨往下看看哦。

　　1.什么是外包?

　　首先，淘寶外包服務(wù)，是指企業(yè)或網(wǎng)店，將自有的品牌淘寶網(wǎng)店發(fā)展中需要的技術(shù)開(kāi)發(fā)、網(wǎng)絡(luò)推廣、運(yùn)營(yíng)管理等部分或者全部工作，以委托的形式，給一些專業(yè)的淘寶網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)去管理和維護(hù)。簡(jiǎn)單的說(shuō)，就是把自己網(wǎng)店的部分工作給別人托管。

　　淘寶店外包的服務(wù)一般包括：店鋪的裝修和規(guī)劃、產(chǎn)品的包裝、推廣、運(yùn)營(yíng)、物流及倉(cāng)儲(chǔ)等等。很多比較專業(yè)的網(wǎng)站，還會(huì)為品牌商提供企業(yè)支付寶注冊(cè)、支付寶的實(shí)名認(rèn)證、商城資格考試相關(guān)問(wèn)題的咨詢，協(xié)助商城申請(qǐng)資料整理。

　　2.有什么風(fēng)險(xiǎn)?

　　這種比較多，好壞都有，所以你需要祈禱外包方不會(huì)用你的店鋪去貸款，然后他幫你花錢，你負(fù)責(zé)為他還貸，而且法律程序上你必須還貸;

　　還要祈禱外包方不會(huì)用你店鋪去坑蒙欺詐，然后你背黑鍋，而且這個(gè)鍋不是你喊免責(zé)就有用的;

　　還有祈禱外包方不要嚴(yán)重違規(guī)，萬(wàn)一淘寶嚴(yán)重違規(guī)查封店鋪，人家沒(méi)損失，你店鋪完了。

　　其實(shí)對(duì)于一些又經(jīng)驗(yàn)的賣家來(lái)說(shuō)完全不用擔(dān)心這些風(fēng)險(xiǎn)，因?yàn)檫@些問(wèn)題只要找到已給靠譜的運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)，就都不是風(fēng)險(xiǎn)了，而又經(jīng)驗(yàn)的賣家，這方面的資源還是比較多的，所以說(shuō)對(duì)于他們來(lái)說(shuō)是可以將上面的分享降到最低的。

　　二丶淘寶店外包如何收費(fèi)?有哪些模式?

　　淘寶客服工作時(shí)間很長(zhǎng)，還需要上晚班同時(shí)還需要面臨高頻率的淘寶客戶咨詢，所以這個(gè)崗位讓很多朋友望而卻步，導(dǎo)致很多店鋪招不到客服，所以不得已需要尋找外包公司，那么外包有哪些運(yùn)營(yíng)模式呢?一般是怎么收費(fèi)呢?下面讓53淘寶賣家論壇小編告訴你!

　　網(wǎng)絡(luò)淘寶店外包一般有這幾種

　　1.臨時(shí)外包，按天收費(fèi)100/天，這類我們一般不守提點(diǎn) 時(shí)間9：00-24：00

　　2.活動(dòng)客服，按天收費(fèi)200/天，這第一類一樣，因?yàn)楣ぷ髁看笏允橇硭愕?/p>

　　3.長(zhǎng)期的正常早晚班淘寶店外包。1500/月 白班9：00-1700 晚班17：00-24：00，長(zhǎng)期客服外包是要算淘寶客服提成的，這個(gè)行情是在2%左右

　　4.長(zhǎng)期的全天客服外包，3000/月 工作時(shí)間9：00-24：00，同樣也是2%的提點(diǎn)

　　首先，大家要知道，一個(gè)坐席是由2個(gè)客服負(fù)責(zé)的，負(fù)責(zé)白晚班交接，支撐每天15-16小時(shí)的工作量;所以，舉例一組坐席客服的頂峰是600咨詢的話，那這600咨詢要承擔(dān)2個(gè)客服的工資+開(kāi)銷+公司盈利等;

　　那150日咨詢底薪大概在1000~2000元左右再加提成。每個(gè)客服接2-3個(gè)客戶，才能保證公司盈利的情況下良好的給商家服務(wù);而提成是以營(yíng)業(yè)額來(lái)定的，正常營(yíng)業(yè)額越高，服務(wù)商收取的比例就越低。細(xì)水長(zhǎng)流的合作，誰(shuí)都懂嘛;一般在1%-3%之間;

　　或許你覺(jué)得這些都白說(shuō)一樣。不過(guò)正如其中一位匿名回答一樣，要想這筆錢花的值的話，一定要做好服務(wù)前溝通;畢竟咱們要的是服務(wù)，在保證價(jià)格合理的情況下，享受完善的服務(wù)，才是外包的真正意義。

　　不同的合作模式對(duì)應(yīng)著不同的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，一般是都是根據(jù)店鋪的日咨詢量來(lái)計(jì)算的，大家可以根據(jù)自己的情況去跟外包公司協(xié)商!

以上就是關(guān)于淘寶店外包是怎么回事？淘寶店外包有哪些風(fēng)險(xiǎn)的詳細(xì)介紹了，如果有想進(jìn)行淘寶店鋪外包業(yè)務(wù)的朋友在交易的過(guò)程中一定要注意對(duì)方是否正規(guī)且有資質(zhì)，保證整個(gè)交易過(guò)程是安全且有效的，避免上當(dāng)受騙的風(fēng)險(xiǎn)。

dsr評(píng)分是什么意思，如何提高dsr評(píng)分？

什么是DSR

DSR評(píng)分是指店鋪動(dòng)態(tài)評(píng)分，該評(píng)分是動(dòng)態(tài)變化的，實(shí)時(shí)更新的。DSR評(píng)分是根據(jù)店鋪寶貝描述相符、店鋪服務(wù)態(tài)度、物流服務(wù)三項(xiàng)評(píng)分來(lái)統(tǒng)計(jì)計(jì)算的。每項(xiàng)店鋪評(píng)分取連續(xù)6個(gè)月內(nèi)買家給與該項(xiàng)評(píng)分的總和/連續(xù)6個(gè)月內(nèi)買家給與該項(xiàng)評(píng)分的次數(shù)。

當(dāng)?shù)赇佊唵谓灰壮晒螅詫氋I家可以從寶貝描述相符、店鋪服務(wù)態(tài)度、物流服務(wù)三項(xiàng)給店鋪進(jìn)行的打分。買家在給出評(píng)分時(shí)，三項(xiàng)指標(biāo)都具有5個(gè)分值，1分表示非常差，2分表示差，3分表示一般，4分表示好，5分表示非常好。

DSR作為衡量店鋪服務(wù)水平的最重要指標(biāo)，在自然搜索中的權(quán)重不斷得到提升，好的DSR可以讓店鋪排名更靠前，從而帶來(lái)更多流量，大大提升店鋪銷量。

如何提高DSR

1.不夸大宣傳

做到實(shí)物與圖片描述相符。不要夸大產(chǎn)品（價(jià)格/功能/功效等），也不要過(guò)度美化產(chǎn)品。還有產(chǎn)品的各項(xiàng)數(shù)值要標(biāo)清楚（尺碼、尺寸、顏色等），在詳情頁(yè)中寫明由于光線等原因?qū)嵨锖蛨D片有輕微差距。

2.新品好評(píng)優(yōu)化

新品的基礎(chǔ)賣家秀我們一定要做好，用我們以往總結(jié)的新品破零的方法，可以做老客戶曬圖活動(dòng)，新品帶字好評(píng)會(huì)大大提高動(dòng)態(tài)評(píng)分中的描述分值?？梢砸曰仞伬峡蛻魹榛顒?dòng)噱頭，讓客戶參與到評(píng)價(jià)曬圖中來(lái)。鼓勵(lì)客戶評(píng)價(jià)曬圖甚至是拍評(píng)價(jià)小視頻。

3.評(píng)論送小禮品

可以做給評(píng)論送禮品的活動(dòng)，評(píng)論送禮和好評(píng)送禮雖然一字之差，但是后者是嚴(yán)重違規(guī)的，所以絕對(duì)不能好評(píng)送禮或者好評(píng)返現(xiàn)。可以參考同行或者競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手鼓勵(lì)客戶的活動(dòng)，只要客戶愿意給我們?cè)u(píng)價(jià)，我們便會(huì)送禮品給客戶。在禮物方面，我們盡量選擇和產(chǎn)品相關(guān)的禮品，例如我們的產(chǎn)品是茶葉，再贈(zèng)送時(shí)我們可以送客戶茶杯、養(yǎng)生茶壺等等。

4.物流方面

加強(qiáng)倉(cāng)庫(kù)、客服、物流公司之間的聯(lián)系，保持信息通暢，避免因?yàn)樾畔⒉粚?duì)稱造成的物流問(wèn)題而使得用戶體驗(yàn)不佳。

提高發(fā)貨速度

1. 增加發(fā)貨人員。
2. 2.有條件的話，全國(guó)多地多倉(cāng)發(fā)貨。

物流跟進(jìn)

1.主動(dòng)跟進(jìn)訂單物流信息。2.異常件及時(shí)處理、催促。3.訂單備注好，有些問(wèn)題當(dāng)天不一定能處理好，備注清楚，以便其他客服人員看到后可以及時(shí)同步信息，避免遺漏訂單問(wèn)題、其他客服又要再次看一遍聊天記錄或者再次詢問(wèn)買家，給買家不好的體驗(yàn)感。

快遞合作

1. 選擇優(yōu)質(zhì)快遞。
2. 2.同時(shí)使用多個(gè)快遞公司。

5.賣家服務(wù)態(tài)度

做好售前售中售后服務(wù)，熱情專業(yè)的響應(yīng)客戶的問(wèn)題。不要出現(xiàn)單字的回答，多使用微笑的表情，營(yíng)造熱情、積極、愉悅的購(gòu)物咨詢氛圍，做到不同的問(wèn)題不同的回復(fù)語(yǔ)和切實(shí)幫助買家解決問(wèn)題，并能通過(guò)自己的專業(yè)技能和豐富經(jīng)驗(yàn)幫助客戶規(guī)避錯(cuò)買風(fēng)險(xiǎn)。

保持微笑。微笑是良好的服務(wù)態(tài)度的最直觀體現(xiàn)。雖然在網(wǎng)絡(luò)中交流看不到對(duì)方的表情，但可以通過(guò)表情圖片進(jìn)行解決。當(dāng)顧客上門時(shí)，第一時(shí)間發(fā)送出笑臉的表情符號(hào)，配合“××店鋪歡迎光臨”的字樣，讓買家感受到自己被重視。當(dāng)顧客離店時(shí)，不要忘記發(fā)送“感謝您的光臨”等字樣，無(wú)論這一次是否購(gòu)買，都會(huì)給買家留下良好的印象。

顧客水遠(yuǎn)是對(duì)的。對(duì)于買家提出的任何一個(gè)間題，都不要當(dāng)作刁難，一定要給出最合理的解答，或根據(jù)顧客的要求，給出最適合的推薦。如果買家對(duì)商品不滿意，無(wú)論問(wèn)題是出在店鋪本身，還是物流環(huán)節(jié)，都要給出一個(gè)積極的反應(yīng)，讓買家在心理上獲得滿足。

使用禮貌用語(yǔ)。“顧客就是上帝”，在與買家進(jìn)行溝通時(shí)，一定要注意使用禮貌用語(yǔ)，例如：“歡迎光臨，請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫到您？”用親切的話語(yǔ)換來(lái)買家的好感，即使買家只是隨便進(jìn)來(lái)逛逛，當(dāng)下次需要購(gòu)買商品時(shí)，也會(huì)因?yàn)槟愕亩Y貌選擇你的店鋪。

結(jié)合你自己的實(shí)際情況，DSR對(duì)店鋪流量的影響非常大，千萬(wàn)不要飄綠，努力讓它變紅。以上就是dsr評(píng)分是什么意思，如何提高dsr評(píng)分的總結(jié)分享，歡迎評(píng)論區(qū)留言。

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