在淘寶上有的店鋪的淘寶退貨率是比較高的，說明這些店鋪的服務(wù)或者商品質(zhì)量方面有問題，有的是買家經(jīng)常退貨，導(dǎo)致自己的賬號退貨率高，這樣后面使用這個賬號就會有限制，那么退貨多少次算退貨率高呢?

百分之15是正常的，如果是16的話，這個數(shù)值偏高。

退款率=近30天成功退款筆數(shù)/近30天支付寶交易筆數(shù)*100%，退款率每個月都要重新算一次，所以每個月的退貨率會不同。

除此之外要注意的是淘寶店鋪的退款率不影響賣家的寶貝的搜索排名，只有糾紛退款率才會。買家在淘寶上給出的好評率低于95%甚至98%，就有可能被淘寶賣家拒絕下單，已經(jīng)在淘寶大C商家中流行開來。

淘寶退貨率高會有什么影響?

1、影響店鋪搜索排名

退款率會影響店鋪的搜索排名，甚至還對雙十一報名有影響。退款率越高，店鋪排名越靠后，權(quán)重也會受影響變低，店鋪售后對店鋪的權(quán)重有直接影響。

2、糾紛退款會降低店鋪權(quán)重

如果只是店鋪某個商品正常退款，那么它所生成的退款率沒有什么影響，你可以用這個退款率來參考是否要更換產(chǎn)品。如果不及時處理退換訂單，買家申請?zhí)詫毿《槿肓?，那這個退貨訂單就會被定義為糾紛退款，糾紛退款影響是很大的，對淘寶商品的搜索排名以及店鋪參加的一些推廣活動都有影響。

如果你的店鋪糾紛退款率太高，淘寶會進(jìn)行處罰，已經(jīng)不僅僅是說對權(quán)重有影響了，光第一項懲罰就夠你受的，直接永久凍結(jié)發(fā)貨，發(fā)不了貨你的這個店鋪算是徹底涼涼，所以一定要注意及時處理退貨訂單，不要跟買家產(chǎn)生糾紛。

淘寶退貨次數(shù)并不能看出你的退貨率是不是高，而是看退貨的數(shù)量占比你的總銷售數(shù)量或者總購買次數(shù)，如果占比很小的話就不算退貨率高，但是如果占比大的話就說明你的退貨率很高了。

dsr評分是什么意思，如何提高dsr評分？

什么是DSR

DSR評分是指店鋪動態(tài)評分，該評分是動態(tài)變化的，實時更新的。DSR評分是根據(jù)店鋪寶貝描述相符、店鋪服務(wù)態(tài)度、物流服務(wù)三項評分來統(tǒng)計計算的。每項店鋪評分取連續(xù)6個月內(nèi)買家給與該項評分的總和/連續(xù)6個月內(nèi)買家給與該項評分的次數(shù)。

當(dāng)?shù)赇佊唵谓灰壮晒?，淘寶買家可以從寶貝描述相符、店鋪服務(wù)態(tài)度、物流服務(wù)三項給店鋪進(jìn)行的打分。買家在給出評分時，三項指標(biāo)都具有5個分值，1分表示非常差，2分表示差，3分表示一般，4分表示好，5分表示非常好。

DSR作為衡量店鋪服務(wù)水平的最重要指標(biāo)，在自然搜索中的權(quán)重不斷得到提升，好的DSR可以讓店鋪排名更靠前，從而帶來更多流量，大大提升店鋪銷量。

如何提高DSR

1.不夸大宣傳

做到實物與圖片描述相符。不要夸大產(chǎn)品（價格/功能/功效等），也不要過度美化產(chǎn)品。還有產(chǎn)品的各項數(shù)值要標(biāo)清楚（尺碼、尺寸、顏色等），在詳情頁中寫明由于光線等原因?qū)嵨锖蛨D片有輕微差距。

2.新品好評優(yōu)化

新品的基礎(chǔ)賣家秀我們一定要做好，用我們以往總結(jié)的新品破零的方法，可以做老客戶曬圖活動，新品帶字好評會大大提高動態(tài)評分中的描述分值。可以以回饋老客戶為活動噱頭，讓客戶參與到評價曬圖中來。鼓勵客戶評價曬圖甚至是拍評價小視頻。

3.評論送小禮品

可以做給評論送禮品的活動，評論送禮和好評送禮雖然一字之差，但是后者是嚴(yán)重違規(guī)的，所以絕對不能好評送禮或者好評返現(xiàn)?？梢詤⒖纪谢蛘吒偁帉κ止膭羁蛻舻幕顒樱灰蛻粼敢饨o我們評價，我們便會送禮品給客戶。在禮物方面，我們盡量選擇和產(chǎn)品相關(guān)的禮品，例如我們的產(chǎn)品是茶葉，再贈送時我們可以送客戶茶杯、養(yǎng)生茶壺等等。

4.物流方面

加強倉庫、客服、物流公司之間的聯(lián)系，保持信息通暢，避免因為信息不對稱造成的物流問題而使得用戶體驗不佳。

提高發(fā)貨速度

1. 增加發(fā)貨人員。
2. 2.有條件的話，全國多地多倉發(fā)貨。

物流跟進(jìn)

1.主動跟進(jìn)訂單物流信息。2.異常件及時處理、催促。3.訂單備注好，有些問題當(dāng)天不一定能處理好，備注清楚，以便其他客服人員看到后可以及時同步信息，避免遺漏訂單問題、其他客服又要再次看一遍聊天記錄或者再次詢問買家，給買家不好的體驗感。

快遞合作

1. 選擇優(yōu)質(zhì)快遞。
2. 2.同時使用多個快遞公司。

5.賣家服務(wù)態(tài)度

做好售前售中售后服務(wù)，熱情專業(yè)的響應(yīng)客戶的問題。不要出現(xiàn)單字的回答，多使用微笑的表情，營造熱情、積極、愉悅的購物咨詢氛圍，做到不同的問題不同的回復(fù)語和切實幫助買家解決問題，并能通過自己的專業(yè)技能和豐富經(jīng)驗幫助客戶規(guī)避錯買風(fēng)險。

保持微笑。微笑是良好的服務(wù)態(tài)度的最直觀體現(xiàn)。雖然在網(wǎng)絡(luò)中交流看不到對方的表情，但可以通過表情圖片進(jìn)行解決。當(dāng)顧客上門時，第一時間發(fā)送出笑臉的表情符號，配合“××店鋪歡迎光臨”的字樣，讓買家感受到自己被重視。當(dāng)顧客離店時，不要忘記發(fā)送“感謝您的光臨”等字樣，無論這一次是否購買，都會給買家留下良好的印象。

顧客水遠(yuǎn)是對的。對于買家提出的任何一個間題，都不要當(dāng)作刁難，一定要給出最合理的解答，或根據(jù)顧客的要求，給出最適合的推薦。如果買家對商品不滿意，無論問題是出在店鋪本身，還是物流環(huán)節(jié)，都要給出一個積極的反應(yīng)，讓買家在心理上獲得滿足。

使用禮貌用語?！邦櫩途褪巧系邸?，在與買家進(jìn)行溝通時，一定要注意使用禮貌用語，例如：“歡迎光臨，請問有什么可以幫到您？”用親切的話語換來買家的好感，即使買家只是隨便進(jìn)來逛逛，當(dāng)下次需要購買商品時，也會因為你的禮貌選擇你的店鋪。

結(jié)合你自己的實際情況，DSR對店鋪流量的影響非常大，千萬不要飄綠，努力讓它變紅。以上就是dsr評分是什么意思，如何提高dsr評分的總結(jié)分享，歡迎評論區(qū)留言。

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