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    淘寶中差評(píng)客服如何處理?中差評(píng)對(duì)店鋪的影響?

    2023-01-20|20:28|發(fā)布在分類 / 多多運(yùn)營| 閱讀:78

    對(duì)于一個(gè)店鋪來說,差評(píng)是淘寶賣家很頭疼的事情,因?yàn)橐矔?huì)影響銷量。



    有的人看到差評(píng)多了就不會(huì)選擇這個(gè)商品了,那么淘寶客服應(yīng)該怎么處理差評(píng)呢?

    讓我們來看看。

    一、處理這些典型事例的技巧:1。

    淘寶買家不想修改差評(píng),因?yàn)橥茝V補(bǔ)償金額太少。

    a:真的很抱歉,X先生/女士,因?yàn)檫@件衣服本身利潤不是很大。

    如果推廣補(bǔ)償是人民幣(),那我們就不賺錢了,店主也不會(huì)同意。

    你以為我們退一步,我給你人民幣()嗎?

    我也為我的老板工作。

    如果是我自己的,我肯定給你()元。

    請(qǐng)幫我們一個(gè)小忙。

    下次你來商店購物,我們會(huì)給你最低會(huì)員折扣。

    你看起來不錯(cuò)。

    2.買家旺旺在線承諾刪除評(píng)價(jià),但不會(huì)刪除步驟。

    a:您好,X先生/女士,我把刪除評(píng)價(jià)的操作步驟發(fā)給您。

    按照我發(fā)給你的步驟刪除就行了。

    如果你不會(huì),我會(huì)打電話給你,教你。

    刪除評(píng)價(jià)的步驟是:進(jìn)入淘寶首頁——點(diǎn)擊我的淘寶——買的寶——左頭像下有評(píng)價(jià)管理——點(diǎn)擊別人的評(píng)價(jià)——找到你給我們的評(píng)價(jià)刪除就行了。

    3.買家認(rèn)為自己買的是假貨,和真貨不符。

    a:X先生/女士,首先我可以向您確認(rèn)我們的商品是正品,因?yàn)槲覀兊纳唐范际峭患覐S商生產(chǎn)的。

    如果是假的,你可以去淘寶投訴我們,然后我們的店就關(guān)門了。

    也可以打12315工商所舉報(bào)他們,我們也會(huì)處罰。

    這批貨以前賣得很好。

    可能最近升級(jí)了一兩個(gè)批次的產(chǎn)品,然后有一些變化,你可能會(huì)誤會(huì)是。

    請(qǐng)理解這一點(diǎn)。

    如果是,不可能有那么多人買,所以我們店也不會(huì)開那么久吧?

    如果是因?yàn)橘|(zhì)量問題,你可以把它退回給我們。

    差評(píng)對(duì)店鋪有什么影響?

    1.影響好評(píng)率。

    如果賣家收到中差評(píng),會(huì)影響店鋪整體好評(píng)率。

    好評(píng)率是買家選擇賣家時(shí)的參考因素之一。

    2.影響聲譽(yù)。

    通常買家給好評(píng)是信譽(yù),差評(píng)則相反,是給店鋪減一分。

    你的差評(píng)越多,你的名聲就越會(huì)一落千丈。

    3.影響搜索排名淘寶的“人氣搜索”離不開店鋪的好評(píng)率。

    一旦差評(píng)太多,好評(píng)率太低肯定會(huì)影響搜索排名,導(dǎo)致人氣和流量下降,最終導(dǎo)致生意變差。

    4.差評(píng)導(dǎo)致大量廣告浪費(fèi)。

    淘寶店主不辭辛苦,花了巨額廣告費(fèi)引流,但店鋪本身經(jīng)營狀況不佳,差評(píng)影響惡劣。

    吸引來的流量沒有轉(zhuǎn)化成訂單,就像一江春水向東流,白白浪費(fèi)了,得不償失。

    這實(shí)在是不明智的。

    5.失去參加活動(dòng)的權(quán)利。

    根據(jù)淘寶規(guī)則,一旦好評(píng)率低于百分之九十七,就不能使用直通車推廣活動(dòng)。

    可想而知,在600萬淘寶大軍中,如果你的店鋪不能利用直通車推廣活動(dòng),就相當(dāng)于坐在輪椅上和別人一起舉辦馬拉松。

    贏的可能性很小。

    以上是服關(guān)于如何應(yīng)對(duì)一些差評(píng)的一些技巧。

    對(duì)于這些人,要有耐心,千萬不要和客戶發(fā)生沖突,那樣會(huì)適得其反。

    淘寶售后客服如何有效應(yīng)對(duì)差評(píng)?

    服如何處理糾紛和差評(píng)?

    服如何處理差評(píng)?

    四個(gè)環(huán)節(jié)缺一不可!

    這個(gè)問題還有疑問的話,可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢,微.信號(hào)是為: msc496。

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