淘寶客服這個(gè)看似簡(jiǎn)單的工作，其實(shí)是很不容易的，作為客服最想做到的就是給客戶(hù)最好的購(gòu)物體驗(yàn)，同時(shí)也希望通過(guò)自己的努力，提升店鋪的轉(zhuǎn)化率和成交率。那么在努力、奮斗的同時(shí)，客服也要參加一些提升自己專(zhuān)業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)。

1、基礎(chǔ)知識(shí)的培訓(xùn)

作為客服必須了解店鋪產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)、缺點(diǎn)、售后等等。當(dāng)客戶(hù)有疑問(wèn)咨詢(xún)客服時(shí)，客服準(zhǔn)確無(wú)誤的解答，不僅在對(duì)話(huà)方面占有主導(dǎo)地位，而且還會(huì)給客戶(hù)一種專(zhuān)業(yè)的感覺(jué)，在某種程度上客戶(hù)會(huì)對(duì)客服多了一分信任。

在這一系列的行為里，通過(guò)對(duì)產(chǎn)品優(yōu)點(diǎn)的描述，打動(dòng)客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)。通過(guò)培訓(xùn)對(duì)于問(wèn)題的處理、突發(fā)事件應(yīng)對(duì)考核等等，以便客戶(hù)有問(wèn)題咨詢(xún)時(shí)，能及時(shí)地做到回復(fù)。

2、語(yǔ)氣用語(yǔ)培訓(xùn)

客服的職業(yè)就是以文字的方式來(lái)溝通的，所以在用語(yǔ)上不能隨意。售前客服要禮貌待人，熱情的用語(yǔ)，用微表情的方式來(lái)對(duì)待每一位顧客。標(biāo)準(zhǔn)化的開(kāi)頭語(yǔ)，讓人感覺(jué)你更專(zhuān)業(yè)，比如：“您好，我是××客服，很高興為您服務(wù)，有什么為您效勞的嗎？加微表情?！痹趯?duì)話(huà)中，要多用您、夸獎(jiǎng)等詞語(yǔ)。售后客服更為重要，遇到問(wèn)題要及時(shí)解決，無(wú)法解決的問(wèn)題或者不明白的問(wèn)題，不可以直接回復(fù)避免產(chǎn)生糾紛。

3、客戶(hù)常見(jiàn)問(wèn)題的培訓(xùn)

客服每天面臨巨大的咨詢(xún)量，如果能總結(jié)出一些常見(jiàn)的問(wèn)題，積累一些回復(fù)，這樣就可以快速回復(fù)客戶(hù)，而且這些問(wèn)題也取決于是否購(gòu)買(mǎi)的關(guān)鍵，這一點(diǎn)不可忽視。

4、情緒化培訓(xùn)

淘寶客服每天要面對(duì)各種各樣的顧客，難免有態(tài)度好的、不好的。如遇到態(tài)度不好的客戶(hù)，客服不能用同樣惡劣態(tài)度去回應(yīng)顧客，要學(xué)會(huì)舒緩情緒。真正做到“客戶(hù)虐我千百遍，我?guī)Э蛻?hù)如初戀”。

5、質(zhì)檢問(wèn)題培訓(xùn)

質(zhì)檢部，針對(duì)客服聊天記錄、回復(fù)問(wèn)題進(jìn)行排查、分析，把不準(zhǔn)確的回復(fù)用語(yǔ)進(jìn)行積累，完善至質(zhì)檢大綱內(nèi)，公司在做員工培訓(xùn)時(shí)，把問(wèn)題展現(xiàn)出來(lái)，進(jìn)行分析和糾正，讓客服有一個(gè)更高的職業(yè)素養(yǎng)以及學(xué)習(xí)到更專(zhuān)業(yè)的客服知識(shí)。

6.培訓(xùn)技巧

客服技巧是面對(duì)顧客的時(shí)候非常重要的一個(gè)環(huán)節(jié)，怎么才能把產(chǎn)品生動(dòng)形象的介紹給買(mǎi)家是一個(gè)有技巧的過(guò)程。比如：多使用表情包、語(yǔ)氣詞等等這樣的方式，先拉近與顧客之間的距離，然后再推薦顧客套餐等等。

淘寶店鋪公告欄怎么免費(fèi)裝修？淘寶店鋪公告欄裝修入口在哪

隨著淘寶網(wǎng)的火爆，現(xiàn)在很多人都在淘寶上開(kāi)了自己的店鋪，但是又不知道淘寶店鋪是怎么裝修的，而且很多人一開(kāi)始并沒(méi)有充足的資金投入到店鋪裝修中來(lái)，只能做一些簡(jiǎn)單的裝修。所以今天給大家?guī)?lái)一個(gè)免費(fèi)裝修的小教程，那么下面就來(lái)介紹一下淘寶店鋪公告欄怎么免費(fèi)裝修？淘寶店鋪公告欄裝修入口在哪。

店鋪公告的作用就是發(fā)布重要信息、最新通知和店鋪的一些優(yōu)惠消息等等，所以對(duì)于店鋪的真?zhèn)€裝修環(huán)節(jié)是非常重要的。那么怎么來(lái)進(jìn)行操作呢?

1、點(diǎn)擊右側(cè)管理我的店鋪。

2、“店鋪公告”上點(diǎn)擊編輯按鈕。

3、我們會(huì)看到跳出一個(gè)“店鋪公告設(shè)置”窗口，在這里寫(xiě)入店鋪公告文字、最新商品發(fā)布信息等等你想寫(xiě)上的東西，我們可以像WORD軟件一樣自由編輯，非常的簡(jiǎn)單方便，字體、字號(hào)、顏色、對(duì)齊什么都可以編輯，你可以自由發(fā)揮，展示出你的店鋪的獨(dú)特個(gè)性，最大限度的吸引消費(fèi)者。

4、當(dāng)然了，在公告欄里也可以插入圖片，方法很簡(jiǎn)單，隨便打開(kāi)一個(gè)網(wǎng)頁(yè)，在你想調(diào)用的圖片上點(diǎn)擊鼠標(biāo)右鍵，選擇復(fù)制。然后插入進(jìn)去就可以了。

以上就是關(guān)于淘寶店鋪公告欄怎么免費(fèi)裝修？淘寶店鋪公告欄裝修入口在哪的詳細(xì)介紹了，看完之后是不是覺(jué)得淘寶公告欄的設(shè)置是非常簡(jiǎn)單的呢？這樣我們不用花錢(qián)，也可以通過(guò)免費(fèi)的操作方法來(lái)裝修自己的店鋪。大家在這方面一定要認(rèn)真，畢竟萬(wàn)事開(kāi)頭難，只要有恒心，才能把自己的店鋪運(yùn)營(yíng)起來(lái)

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