差評對賣家來說，是一個多可怕的事情！尤其是差評顯示的一路下跌不止的轉(zhuǎn)化率。買家給差評的原因無非就是兩種：正常的差評和惡意差評。面對這些中差評的時候，賣家應(yīng)該如何處理差評，才能達(dá)到轉(zhuǎn)弊為利的效果呢？

遇到惡意差評如何處理

關(guān)于店鋪的負(fù)面評價(jià)處理，我們一般分為四個步驟

1，C店，引導(dǎo)修改評價(jià)

2，如何利用閨蜜投訴隱藏評價(jià)

3，改變評價(jià)的排序

4、利用官方工具“金箍棒”秒刪中差評

第一：修改評價(jià)

一般最直接的方式就是給客戶一些補(bǔ)償，錢到位很多事情就好說了，需要注意的是，很多買家不知道再哪里去修改，所以作為客服，修改好評的方式要隨時截圖保存好，及時引導(dǎo)客服修改。

第二：如何利用閨蜜投訴隱藏評價(jià)

1.利用廣告評價(jià)刪除評價(jià)

天貓是給了差評，哪怕聯(lián)系到買家愿意改的話，可是天貓是沒辦法刪除，這個時候讓買家追平，里面直接打上廣告，在去淘寶投訴這是廣告評價(jià)，淘寶核實(shí)后就會刪除這條評價(jià)了。

很多商家說規(guī)蜜投訴效果不大，可以規(guī)蜜申訴+電話申訴，雙管齊下，一般效果會明顯點(diǎn)，用閨蜜投訴必須雙方互評的訂單，受理的時間范圍為評價(jià)產(chǎn)生的30天內(nèi)。

2.利用淘寶規(guī)則刪除評價(jià)

第一種方法：金蟬脫殼，絕地求生

適合對象：職業(yè)差評師，一般會收貨信息不明（比如沒有全名，地址是快遞柜，超市代收，電話打不通，甚至有的會主動在退款頁面，旺旺上，備注里留下聯(lián)系方式，引導(dǎo)你通過旺旺以外的方式聯(lián)系）

有的老油條很懂得淘寶規(guī)則，用微信全程語音來索要財(cái)物，而微信語音是不能作為憑證的。

這時候不要慌，無論他通過何種的方式聯(lián)系，你直接在旺旺上給買家留言：剛剛你在××上說的，我給你xx元錢就改評價(jià)，我實(shí)在窮，賣x件貨都不能抵上，能不能便宜點(diǎn)？

大金額：就是對方引導(dǎo)你加什么聯(lián)系方式，你就說什么，比如電話，微信，qq

小金額：就按對方開口的金額去說就好了！

不回復(fù)沒關(guān)系，小二是這樣判定的：如果對方不是差評師就會拒絕賣家賠償?shù)恼f法；但如果拒絕了，對方又達(dá)不到索要錢財(cái)?shù)哪康?，所以一般對方不會回?fù)你。

這種情況小二會默認(rèn)他是差評師，截圖申訴可以成功。

假設(shè)2：如果對方回復(fù)了..

那就中套了~

我有個商家朋友在用這個方法的時候，對方回了一句：

是多少就多少，不講價(jià)。然后這哥們就愉快的去申訴了。。。

對方說得越多越是證據(jù)。如果他說：微信說，這里不方便。等等~

你可以反套路：那如果我給你錢了，你不給我改怎么辦。?；蛘撸何医籜X元你確定就給我改差評嗎？

說到這里的時候基本對方已經(jīng)沒有退路了，大部分會繼續(xù)沉默。。

可以截圖去申訴了。

這個方法100%有效。

這個方法很簡單對不對？ 大部分商家遇到差評要挾直接就軟了，同意賠錢了~

第二種方法：請君入甕，甕中抓鱉

適合對象：正常買家，你和對方通過溝通，甚至有承諾給錢，但是對方還是不愿意改

第一步：用手機(jī)（必須是跟店鋪沒有關(guān)聯(lián)的）或者其他的聯(lián)系方式（絕對不能用旺旺）大意內(nèi)容就是說：我愿意賠償你xx元，能不能幫我改一下評價(jià)？

注意：這個金額不能太高，也不能太低，太高對方不信，太低了看不上。

比如你的產(chǎn)品是500元，你可以說我給你賠200-300這樣，視你產(chǎn)品價(jià)格去定，如果對方覺得不夠，你可以裝作很難為情，跟對方討價(jià)還價(jià)。中間停一下，說向老板申請什么的。最終你非常吃虧的和對方達(dá)成一致的賠償金額，正常情況下，對方都會在金錢的利誘下同意，然后這個時候你就要引導(dǎo)他把支付寶賬號發(fā)到店鋪旺旺上確認(rèn)。理由可以說：我們的財(cái)務(wù)要確認(rèn)，以免認(rèn)為是客服自己私吞了。

真實(shí)買家是會愿意配合這一步的。

第二步：你要在旺旺和對方確認(rèn)：[親，XX元打到XX支付寶帳號，是嗎？]

重點(diǎn)：其他的一個字都不要提，就說這一句就行了！

對方一般都會回：是的

第三步：把這個對話記錄截圖，去申訴就行了~

就是說：這個套路并不需要你真的給對方錢，只是為了引導(dǎo)對方在旺旺上給你說出支付寶帳號和金額~ 然后就可以作為申訴憑證了。

第三：改變評價(jià)的排序

這里教大家怎么把好的評價(jià)置頂上去，把不好的評價(jià)沉底

一 :帶追評的評價(jià)（對天貓影響巨大）。

二 :點(diǎn)擊“有用”的人數(shù)越多越優(yōu)先展示（適合C店，所以大家懂的）。

三 :評價(jià)中有帶寶貝關(guān)鍵詞的優(yōu)先展示（評語中有帶主關(guān)鍵詞，對

該單品有加權(quán)）。

四 :評價(jià)中含有“大家印象”（天貓是“大家都寫到”）標(biāo)簽詞的優(yōu)先

展示或與標(biāo)簽詞意義相近，比如標(biāo)簽中有“很舒適”而評論中有寫

到“穿著很涼快”的優(yōu)先展示.

五 :評價(jià)字?jǐn)?shù)多優(yōu)先展示。

六 :曬圖評價(jià)優(yōu)先展示。(本文原創(chuàng)作者：賣家資訊，轉(zhuǎn)載請保留)

七 :淘寶賬號等級高優(yōu)先展示。

八 :評價(jià)時間越近優(yōu)先展示。

九 :評價(jià)中涉及到服務(wù)和物流優(yōu)先展示。

十 :評價(jià)中涉及到寶貝的細(xì)節(jié)特寫優(yōu)先展示。（所以可以根據(jù)這個，做個評價(jià)到第一位。還有一個簡單的方法，找一個級別高的賬號，直接復(fù)制目前排第一位的那個評價(jià)，然后把原來內(nèi)容里不好的東西都改成好的，再細(xì)化一下他的評價(jià)內(nèi)容，再加5-6張個圖，直接就干下去了）。

第四：利用官方工具“金箍棒”秒刪中差評

阿里今年推出一個工具，“金箍棒”，作用就是在商家遇到不合理評價(jià)時，能夠替大家“斬妖除魔”！

從以前發(fā)起投訴需要等待2-3個工作日，現(xiàn)在可以利用“金箍棒”讓不合理評價(jià)立即不在前臺展示；只需要1秒就可以處理掉這些異常評價(jià)。

1.只要你在發(fā)起申訴，差評立即消失，會直接進(jìn)入后臺審核階段，審核通過后，差評以及相關(guān)DSR會被全部刪掉，沒通過，則恢復(fù)差評。

2.以往用閨蜜投訴差評，投訴期3-7天，投訴期內(nèi)，差評已經(jīng)造成傷害了，一旦出現(xiàn)差評沒及時處理掉，直接會影響產(chǎn)品的轉(zhuǎn)化，從而導(dǎo)致流量節(jié)節(jié)下跌，這好比城門失火，殃及池魚。

3.在每個投訴的時候，一定要具備相應(yīng)的舉證，濫用這個特權(quán)，嚴(yán)重的會有扣分處理，淘寶也會回收這個工具的使用。

以上就是商家店鋪處理差評的辦法。

如何進(jìn)入淘寶商城？入駐淘寶天貓商城有什么技巧

大家好，相信很多人都了解過淘寶天貓商城，淘寶會給天貓商城商家流量傾斜，而且天貓商城的入駐門檻也在逐年提升，很多人都想在天貓商城里有一間自己的店鋪，這樣的話基本上不用擔(dān)心流量了。那么如何進(jìn)入淘寶商城？入駐淘寶天貓商城有什么技巧，今天就來給大家詳細(xì)聊聊。

天貓商城為何如此受歡迎？

主要是由于天貓的高門檻和審核標(biāo)準(zhǔn)，個體戶要在天貓中開店相對困難。在天貓公示的2022年招商資質(zhì)中，以服飾類目為例，天貓明確要求開店公司的注冊資本要高于100萬元，且需要依法成立兩年以上，并提供商標(biāo)注冊證，商標(biāo)在兩年內(nèi)未發(fā)生轉(zhuǎn)讓。而購買天貓店鋪已經(jīng)有了一定的信譽(yù)、用戶數(shù)，經(jīng)營起來比較順利。此外，更為重要的一點(diǎn)是如果通過常規(guī)渠道注冊商標(biāo)再入駐，需要花費(fèi)一年及以上的時間，如果審核不通過還需要重新提交，則又會花費(fèi)大量的時間。

入駐天貓商城有什么技巧？

因?yàn)樘熵埲腭v門檻越來越高，現(xiàn)在想要開個天貓店鋪真是不簡單。例如因?yàn)楣?、商?biāo)等資質(zhì)方面的問題，眾多商家在申請進(jìn)入天貓時還沒再進(jìn)一步時就已經(jīng)被拒絕了。而在實(shí)踐中，許多天貓開店申請者雖然具備公司和商標(biāo)的兩大基本條件，但由于品牌沒有入品牌庫等原因，也一樣會拒絕，從而錯失天貓開店最佳入駐時間，這種情況下如何快速入駐天貓商城呢？

雖然目前天貓?zhí)詫毱脚_中只支持過世繼承、家產(chǎn)繼承、結(jié)婚、協(xié)議離婚等條件下的過戶，但根據(jù)天貓?zhí)詫毜南嚓P(guān)規(guī)則，申請?zhí)熵埰炫灥?、淘寶企業(yè)店的商家必須是擁有營業(yè)執(zhí)照的企業(yè)主，不接受個體商戶入駐，而且采用實(shí)名制注冊。如果要將店鋪轉(zhuǎn)手，按照相關(guān)規(guī)定，店鋪企業(yè)主需要在工商局完成相應(yīng)的過戶手續(xù)，其中，包括法人、股權(quán)、注冊地址、銀行賬號等信息的變更。

因此想要快速入駐天貓商城，就不僅僅單是天貓店鋪的賬戶轉(zhuǎn)讓，而是通過轉(zhuǎn)讓公司的形式來實(shí)現(xiàn)店鋪實(shí)際控制者的變更。只要公司辦理了變更手續(xù)，變更法人、股東等，天貓店鋪實(shí)際上也就發(fā)生轉(zhuǎn)讓了，其往往都是店鋪、公司、商標(biāo)三者一并轉(zhuǎn)讓的，通過這種方式就完成了快速進(jìn)入天貓店鋪。

以上就是關(guān)于如何進(jìn)入淘寶商城？入駐淘寶天貓商城有什么技巧的詳細(xì)介紹了，大家也知道入駐天貓商城是有多么的難能可貴，大家可以按照上述技巧去申請入駐！學(xué)會了的朋友趕緊去操作起來！

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號是為: msc496。

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