為了提升消費者的購物體驗，同時為規(guī)范抖音商家經(jīng)營行為，根據(jù)國家現(xiàn)行法律、法規(guī)、規(guī)章之規(guī)定，抖音平臺特制訂《商家分級規(guī)則》，旨在共同維護平臺的秩序和氛圍。

一、概述

1、目的及依據(jù)

為提升消費者的購物體驗，同時為規(guī)范商家經(jīng)營行為，根據(jù)國家現(xiàn)行法律、法規(guī)、規(guī)章、《電子商務開放平臺店鋪服務協(xié)議》、《商家違規(guī)行為管理規(guī)則》之規(guī)定，特制訂《商家分級規(guī)則》，旨在共同維護平臺的秩序和氛圍。

2、適用范圍

2022年9月9日之前入駐的生鮮類目商家。

3、效力級別

本規(guī)則是對平臺規(guī)則的有效補充。商家店鋪應遵守國家法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章、平臺規(guī)則以及與平臺簽訂的各項協(xié)議。對任何涉嫌違反國家法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章、平臺規(guī)則、平臺協(xié)議等規(guī)定的行為，本規(guī)則已有規(guī)定的，適用于本規(guī)則。本規(guī)則尚無規(guī)定的，平臺有權(quán)根據(jù)相關(guān)法律、法規(guī)規(guī)章、平臺規(guī)則及與平臺簽訂的各項協(xié)議酌情處理。

二、商家分級概述

1、商家分級定義

根據(jù)店鋪在平臺的經(jīng)營量化指標，平臺將對商家進行等級管理。等級從LV0至LV7，共8級。級別越高，代表商家綜合經(jīng)營能力越強，平臺也會賦予優(yōu)質(zhì)商家更多的權(quán)限。

注：

1)如商家連續(xù)60天等級未提升至LV1或以上級別，將被清退。

2)GMV是指商家在平臺內(nèi)的訂單總金額，包括貨到付款訂單金額和在線支付訂單金額;其中貨到付款的訂單金額是用戶成功下單的訂單總金額;在線支付的訂單金額是指用戶完成支付后的訂單總金額。

3)單日銷量：是指商家在平臺內(nèi)所有商品的單日訂單數(shù)量。

4)單日GMV：是指商家在平臺內(nèi)所有商品的單日訂單總金額。

2、商家分級級別確定

商家初始化等級

1)新入駐商家初始化等級為 LV1 ;

2)在規(guī)則生效前已入駐的商家，平臺根據(jù)商家在平臺的歷史經(jīng)營情況、服務能力等 ，確定商家的初始化等級，具體等級以平臺通知為準。

3、商家等級動態(tài)變化：

1)如果商家的全部考核指標優(yōu)于升級值，則商家等級提升一級;最高至LV7;

2)如果有一個考核指標低于降級值，則商家等級下降一級;最低至LV0;

3)如果商家當日級別未發(fā)生變更(LV0和LV7除外)，平臺將在次日繼續(xù)取近30天內(nèi)的數(shù)據(jù)指標來評定商家等級;

4)商家等級發(fā)生變更后，平臺將在等級變更的30日后，繼續(xù)重新評估商家等級。

溫馨提示：如果商家等級下降至LV0級，且連續(xù)60天內(nèi)未提升至LV1或以上級別，商家將會被清退 。

4、商家分級考核指標

降級值(商家滿足以下任一項指標，則會降級)

5、優(yōu)質(zhì)商家快速升級

對優(yōu)質(zhì)商家平臺支持快速升級，升級條件如下：

1)當前的客訴率、商品好評率、商家服務好評率均優(yōu)于升級指標;

2)上次等級變動之后至今任意一天，訂單量和GMV均大于或等于當前等級限制的80%，且當日的訂單評價率大于等于10%，且當日的商品和商家服務好評率優(yōu)于升級指標;

滿足以上條件，即可自動快速升級。

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