我們都知道，每一個用戶在點(diǎn)擊一個產(chǎn)品頁面進(jìn)行瀏覽的時候，都會看評價，評價的好壞影響很大！當(dāng)?shù)赇伨C合評分過低時，將嚴(yán)重影響：
1.買家下單決策
95%的買家購物之前都會參考評價。好評會促進(jìn)買家下單，差評則會影響下單轉(zhuǎn)化

2.商品綜合排名
商品排名是由綜合數(shù)值決定的，包括商品品質(zhì)、綜合評分、銷量等，評分過低將影響到店鋪權(quán)重、商品流量。

3.營銷活動報(bào)名
綜合評分低的店鋪及商品不符合營銷活動報(bào)名要求。

怎么處理拼多多差評？如何提升綜合評分？

一、商品相關(guān)問題
1）原因分析：
兌明商品沒有達(dá)到消費(fèi)者預(yù)期，原因可能是：面料、才質(zhì)、色差、做工、尺寸、重量等和商品詳情頁面展示的不一樣。
2）如何改進(jìn)：
（1）查看近30天存在有效評價的商品的描述相符評分，找出最容易得低分的SKU，尋找可能的原因：比如是不是拍照導(dǎo)致的色差？尺碼是否標(biāo)準(zhǔn)等等；
（2）對存在問題的商品或者詳情頁面做優(yōu)化；如果不能優(yōu)化，則下架差評較多的sku。

二、物流相關(guān)問題
1）原因分析：
原因可能是發(fā)貨時效、快遞時間、送貨服務(wù)等。
2）如何改進(jìn)：
（1）找到中差評反饋訂單，如果集中在部分款式/時段，說明是預(yù)售或者缺貨導(dǎo)致；如果訂單分布比較平均說明是整體發(fā)貨時長或快遞服務(wù)較差；
（2）針對預(yù)售或者缺貨，計(jì)算這些訂單實(shí)際發(fā)貨時間，優(yōu)化供應(yīng)鏈，減少消費(fèi)者等待時間；

三、服務(wù)相關(guān)問題
1）原因分析：
原因可能是等待時間、聊天語氣、問題解決程度等。
2）如何改進(jìn)：
（1）找到中差評反饋訂單，直接查詢對應(yīng)聊天記錄，分析具體原因（回復(fù)速度、服務(wù)態(tài)度、售后處理等）；②若是回復(fù)速度較慢，需要分析客服專業(yè)度、管理方式、咨詢量，找出根本原因；
（2）若是服務(wù)態(tài)度差，需要分析客服性格，快遞短語語氣是否存在問題以及客服激烈措施；
（3）若是沒有處理好售后，需要站在消費(fèi)者角度，針對誠心購物的顧客，給與更大的耐心和幫助。

其實(shí)，對于拼多多差評不要怕，只要做好了自己力所能及的就不會出錯，差評是很難得到的！希望今天 的分享能夠給眾多拼多多商家一點(diǎn)幫助，更多資訊盡在拼客號~

拼多多新手開店注意事項(xiàng)，賣家踩過的雷，受過的傷！

是這次疫情開始后，才開始加入平臺，對拼多多的規(guī)則，完全懵逼！只聽聞各種高壓線很來電，很容易一觸即死！這不，上架的第一天，來了一個發(fā)“合作”的，說要加V，我習(xí)慣性輸入自己的手機(jī)號碼，結(jié)果立即收到警告！我又僥幸的用特殊符號間隔發(fā)了一次，再次收到警告！提示如果被平臺人工核實(shí)，將要繳納保證金10萬。 這次，算是見到真神了，嚇得我一身冷汗！后來花了3天的時間，熟悉平臺規(guī)則。

之后踩過的雷，和大家一樣，一起來分享，歡迎來撒鹽，希望與大家共勉：

1、各種“站外合作”、“代運(yùn)營”的光顧！

新手期必定遇到，他們專找“新手”下手！剛開始，總想抱著“試一試”的心態(tài)，“萬一能行呢？”。 我也確實(shí)遭遇一次所謂的“代運(yùn)營”！后來自斷手臂，果斷拒絕！他們其實(shí)就是職業(yè)Shua單的，說是先免費(fèi)給你把銷量做到多少，讓你的排名進(jìn)入前10，不收任何運(yùn)營費(fèi)，只待你店鋪日銷百單后，再收取3%的傭金！看似沒什么風(fēng)險，3%的傭金，也不高！好誘人！“要不試試？” —— 這一試，就出問題了。他們純粹就是給你“放單”的。一單7.5元，一天叫你放100單，他生生的賺了你750跑了！ 明天叫你放200單，他賺了1500走了。 就這樣，一直放下去。他生生的賺了你幾千，而你呢，除了銷量的數(shù)據(jù)在變化，權(quán)重沒有半點(diǎn)提高，自然流量沒有丁點(diǎn)提高，評價全部無效！這時，你才發(fā)現(xiàn)，他就是個騙子！但是已經(jīng)晚了！他已經(jīng)賺了你大把的錢跑路了！留下淚眼婆娑的你，在風(fēng)中凌亂！

所以，告訴各位新手同仁，凡是“站外合作”、“代運(yùn)營”的，都是騙子！騙子！騙子！一律不要理。已經(jīng)上套的，趕緊脫身！不要抱任何幻想！你僥幸越大，死得越慘！

2、價格！——發(fā)現(xiàn)一家更比一家低！

隨便一搜，發(fā)現(xiàn)一個嚴(yán)重的問題，我進(jìn)貨成本都20+，他怎么就賣9.9包郵？我成本都30，有賣25的，有賣19的。天哪，他們都是慈善家嗎？

我也想低價，來啊，互相傷害??！我30的成本，我賣29全國包郵！外加3元優(yōu)惠券！吃虧是福嘛！結(jié)果一搜，旁邊的競品，價格都是19元，9.8元，5.6元，我的價格怎就如此“鶴立雞群”？還讓不讓人活？

糾結(jié)！郁悶！沮喪！灰心！這生意沒法做了，怎么也拼不過人家！算了，咱們還是回農(nóng)村吧？

回農(nóng)村之前，總的弄個究竟吧！于是我就試著到一家巨便宜的店里(不是同行哈)，買了一樣體驗(yàn)一下。之后我就明白了！不是價格限制了我們，是思維限制了我們！

那些銷量10萬+的大店，人家是行業(yè)標(biāo)桿，咱們犯得著和人家比？你個啃饅頭的，和人家吃魚子醬的比，犯得著嗎？人家直接工廠包流水線的，我只是個做一件代發(fā)的！

但是我發(fā)現(xiàn)，他們的客服回復(fù)速度就明顯比我的要慢。基本上需要等幾分鐘才會回復(fù)！而且有一句沒一句的，接不上拍！但我店小，反應(yīng)快，叮叮咚一響，維護(hù)世界和平的工作都放下，瞬間回復(fù)客戶！基本秒回。而且可以和客戶陪聊，百問百答！談戀愛似的親密！所以，人家賣產(chǎn)品，我賣服務(wù)??！我賣陪聊啊，賣回復(fù)速度??！ 錢嘛，該賺還是要賺的。人家一天賣10000+，我一天賣10+，我熬，我等，我慢慢長大！ 況且，我的產(chǎn)品展現(xiàn)機(jī)會，也未必能有機(jī)會和人家“肩并肩”??！平臺流量那么大，總會有幾個重視服務(wù)不重視價格的吧？所以該加的利潤還是要加！該賣多少賣多少，不比價格，只比服務(wù)！事實(shí)證明，咱們新手就應(yīng)該如此，利潤適當(dāng)就行，在保證自己基本利潤的前提下，和行業(yè)相當(dāng)就行。別用別人的稻草，壓死了自己的駱駝！

當(dāng)你還是小賣家的時候，千萬別和人家大賣家比價格。你永遠(yuǎn)比不過！只有等你慢慢成長，慢慢積累，也成為大賣家時，你才有資格拼價格。但在你成為大賣家之前，你必須要有利潤！不要管別人賣多少，你只管做好自己的服務(wù)！

不然，你家有礦，你當(dāng)慈善家好了？

3、面對標(biāo)題，懵逼！

面對諸多的網(wǎng)課，教程，學(xué)習(xí)了標(biāo)題要如何如何。聽的時候雞血上頭，做的時候一籌莫展！ 只剩下紙上談兵了！還是不知道標(biāo)題到底應(yīng)該怎么做。有沒有和我一樣的？小時候家里窮，讀書少，天天放牛了！

我也這么來的，后來想明白了！——咱們是新手，缺啥 ? 就是缺練！缺練！缺練！和其他很多技能一樣，學(xué)完技巧需要實(shí)踐！所以就按照學(xué)習(xí)到的內(nèi)容，方法，不斷的去練習(xí)，照搬，照抄都行，但不要急著應(yīng)用，做草稿，然后對照別人做得優(yōu)秀的，和學(xué)習(xí)到的方法，去對比，去驗(yàn)證，去修改！慢慢的，慢慢的，不要急，幾天以后，或者個把星期以后，就發(fā)現(xiàn)，雖然寫不出人家那么吸流量的標(biāo)題，但好歹自己還算滿意的了，總比剛開始完全懵逼強(qiáng)N倍了吧？心急恰不得滾豆腐！

4、主圖不會做！

做主圖很難的！ —— 哼，難道我學(xué)過PS，也要說給你聽嗎？

會PS，和會做主圖，還真的不是一回事！PS基礎(chǔ)的我也會啊，葵花點(diǎn)穴手、佛光初現(xiàn)、猴子偷桃，我也會?。〉忻冒?！自己嘗試做過N張主圖，但是越做越不如意！看著還行，上款測圖，一塌糊涂！PS只是一個工具，就像木工的斧頭，能做什么樣的東西，和斧頭沒關(guān)系！PS只是個工具，僅此而已！構(gòu)圖技巧、視覺沖擊力、色彩搭配，賣點(diǎn)等等，才是我等新手跨不過去的一道坎哪！

后來，我想明白了，專業(yè)的事情，交給專業(yè)的人做！找了一個美工，40元一張主圖！全店15款寶貝，15*40=600元！好心疼我的毛爺爺啊，但是，這錢，咱不能省啊——不然上推廣，白花花流掉的，可不止這600元哪！ 點(diǎn)擊率提升1%，價值就遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于600了！

5、賣點(diǎn)不會提，文案不會寫！

絞盡腦汁想不出一個產(chǎn)品的賣點(diǎn)！有沒有和我一樣的新手，沒顏值，沒口才，還不懂銷售！咱是網(wǎng)店界“廢材”中的一朵奇葩！

對著電腦，想了3天，沒搞出一個像樣的商品出來，那種挫敗感、失落感，散落一地！帶著信心來，被灰心、沮喪折騰得無地自容！

“敢問路在何方？”

直到最近，我才想明白，就是我前面說的，“我們是新手，我們?nèi)本?！?/p>

是的，就是缺練！我們必須得靜下心來，我們得清楚，不可能一上來，就有1000+的流量，日銷百單！不可能的！種子發(fā)芽，至少得7天呢！(催熟啊？ 那是豆芽！發(fā)得快，死得快！)所以我們唯一能做的，就是靜下心來，認(rèn)真的學(xué)習(xí)，耐心的等待！花上一兩個月，甚至三五個月學(xué)習(xí)，都是值得的。

賣點(diǎn)不會提，我看同行的！我看首頁的精品，我摘抄，我模仿，我練習(xí)！練著練著，練著練著，突然發(fā)現(xiàn)丹田是不是有股熱氣在蠢蠢欲動？練著練著，練著練著，是不是感覺要急便便哦？

6、上來就開直通車！

無非是心急唄！不試試咋知道呢！——我也被這個雷炸得稀巴爛！

第一天不知道，耍手就充了100元，出價0.3元（感覺好便宜啊，點(diǎn)一下才3毛而已嘛?。┤缓箨P(guān)鍵詞加滿！人群溢價，地區(qū)溢價…… 然后掛擋，松離合，踩油門！

20分鐘后，我嗖的一聲翻溝里了——賬戶余額“-0.18元”。 點(diǎn)擊 200+，成交0.00 ！我蒙了！ 100塊，就一眨眼的功夫，就沒了？——是誰干的？我數(shù)三聲！

第二天，又上100元，降低出價，到0.2！ 結(jié)果一樣，又被一個0給擊成內(nèi)傷！之后仍不死心，陸陸續(xù)續(xù)，大概加了1000左右的油，成交額累計(jì)200元左右。

后來，死心了！發(fā)現(xiàn)開車根本不是我們這類“無證”新手能開的。果然是“開車無難事，只怕有新手！”

現(xiàn)在想想，關(guān)鍵在于我們高估了自己，低估了開車的難度！其實(shí)對于新手而言，商品本身的吸引力沒有做好，開車，絕對是只有翻溝的份！原因很明顯，你的主圖夠吸引嗎？你的輪播圖美觀嗎？ 你的價格設(shè)置合理嗎？ 你的賣點(diǎn)清晰嗎？你的詳情展示得完整合理嗎？你上述所做的一切，顧客認(rèn)可嗎？這些問題，都是需要時間和經(jīng)驗(yàn)來檢驗(yàn)的！ 但我們沒有！沒有！ 我就一個二愣子！所以最基本的工作沒做好，就去開車，必死無疑！

7、低評分，差評——能一劍封喉！

我就真真實(shí)實(shí)的被這個問題，死死的掐了我一個多月！至今未解！

(我是做一件代發(fā)的！圖、貨，都是廠家提供。)其實(shí)我剛上新的2周后，通過慢慢摸索，我店鋪的日銷，已經(jīng)從2-3單，慢慢到了10單，20單，最高到日銷30單！最高單品累計(jì)銷量已經(jīng)到了300+。當(dāng)時因?yàn)橐咔閺S家還未開工，所有的訂單，就是預(yù)售，持續(xù)到3月初，才開始集中發(fā)貨。

但一個星期后，我就被毀滅了！店鋪評分突然從5.0降到了4.3. 店鋪評分飄綠，首頁直接顯示“商品描述：低”，6個活動全下線！商品搜索降權(quán)！整個店，突然就死了！從原來一天600-800+的流量，突然降到個位數(shù)！晴天霹靂啊，親們！

后來查明，是廠家的貨出了問題。因?yàn)橐咔橛绊?，沒有生產(chǎn)新貨，都是庫存商品，廠家把原來的殘次品，缺陷品發(fā)給顧客，然后某個顏色缺貨，直接發(fā)別的顏色，居然都未和我說明情況。在我根本不知情的情況下，把貨發(fā)了！所以收到大量的投訴、差評、低分。直到我找廠家一問，才明白這么回事。后來雖然給很多客戶，做了重新補(bǔ)發(fā)，退款的處理，但此時，我也已經(jīng)無力回天了！

當(dāng)時我有多絕望啊，親們！真的是絕望??！想哭都沒眼淚的??！之后的20多天時間里，我店鋪全是0銷量！

8、冷靜！放慢節(jié)奏！做個安靜的丑男子！

這個事情以后，我逐漸放慢了節(jié)奏！重新審視之前所做的工作。從選擇廠家，到選款。再上新的時候，一定要先拿樣品看實(shí)物！確定質(zhì)量、服務(wù)沒問題，才敢上貨。

然后不斷的刷屏，學(xué)習(xí)同行優(yōu)秀的賣家，和其他行業(yè)優(yōu)秀的款，他的標(biāo)題是怎么寫的，有什么規(guī)律，主圖是什么樣子，詳情怎么寫的，文案怎么寫的，做了哪些活動。然后摘抄他的（并不是直接抄襲，是抄下來學(xué)習(xí)），模仿他。然后分析他的描述的結(jié)構(gòu)，研究把賣點(diǎn)怎么融入到描述里。 不著急，一天研究一款就夠了。不求多，不求快！ ——還是那句話，咱們是新手，缺練！ 我就是當(dāng)練習(xí)，練基本功！

直到這兩天，我似乎又看到了曙光！看到了希望！堅(jiān)持，也有了些許收獲！店鋪流量，在最近的一周里，逐步在恢復(fù)，從上周的1單，慢慢到2單，3單，再5單。昨天8單，今天居然有10個單！店鋪評分升到了4.38，雖然仍然很低，但終究在往好的方向前進(jìn)！繼續(xù)堅(jiān)持下去，學(xué)習(xí)！練習(xí)！

其實(shí)我就是個新手，可能這些經(jīng)歷，和交易量，對于大神而言，嗤之以鼻！但我還是想把這些內(nèi)容寫下來，一是想記錄一下自己這段時間的歷程。同時，也和各位“新手”朋友一起分享，一起堅(jiān)持！希望我走過的彎路，踩過的雷，可以讓你們避免少走，然后和你們一起耐心的堅(jiān)持，堅(jiān)持就是勝利！

謝謝大家！

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號是為: msc496。

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