差評，是商家心中的隱痛。差評帶來的影響、造成的損失，使得商家焦頭爛額、心力憔悴。那淘寶遇到惡意差評該怎么辦？怎么解決？下面小編就來教你解決辦法。

遇到惡意差評怎么解決？

一、保持自我冷靜

很多賣家朋友遇到買家差評，自己的心態(tài)就會很不好，導(dǎo)致事情越演越烈，最后自己吃虧。所以當(dāng)我們遇到買家給差評的時候，先提醒自己冷靜，別把差評想的那么恐怖。

1、分析差評買家身份

我們要去冷靜的分析，這個買家是正常買家還是職業(yè)差評師，情況不同處理方法不同。我們可以通過買家購買的金額、訂單數(shù)量、評語去初步分析買家的身份。正常買家一般購買商品的金額不會是太低的，訂單數(shù)量也是正常的，而差評師如果賣家不妥協(xié)，他的訂單是有成本的，一般會選擇店內(nèi)價格低的產(chǎn)品下手，還有可能把訂單拆分成很多個。正常買家給店鋪差評一般都是會是真實原因，比如商品損壞，店鋪服務(wù)不好或者物流等，而差評師是無中生有的。

2、與正常買家建立良好溝通

保持一個好的態(tài)度，用專業(yè)的服務(wù)，先主動聯(lián)系買家，咨詢對寶貝哪里不滿意，店鋪是支持退貨退款的，麻煩他修改評價。看看買家那邊的態(tài)度，是否愿意配合處理。一般來說正常買家是愿意配合店鋪退貨退款改評價的，因為差評是對商品非常不滿意，不滿意又不退款，那么就白白浪費錢了。當(dāng)然也不排除買家嫌退貨退款麻煩的，不想退貨退款就想給差評的，這種也是沒辦法，那我們就欣然接受，沒有哪個店鋪能保證讓所有顧客都滿意?？梢曰貜?fù)差評把我們的服務(wù)過程貼出來，讓其他買家看到我們的態(tài)度很好，減少口碑影響。千萬不要因為買家不愿意配合，就氣憤上頭，做出騷擾買家等影響店鋪的行為。

二、保留相關(guān)證據(jù)

像惡意差評，這些我們都是可以保留相關(guān)證據(jù)的，比如旺旺上的聊天記錄，手機短信記錄，電話溝通的話可以錄音，最好是用淘寶店鋪綁定的電話和買家溝通，這樣平臺可以查證確實是店鋪親自與買家溝通過。不到萬不得已，最好不要用微信和買家溝通處理問題，因為平臺難以判斷，如果采用微信溝通，那么要證明好對方微信號確實為買家號對應(yīng)微信，而且是采取文字的方式，發(fā)語音就不是很好取證。

三、進行舉報申訴

收集好相關(guān)證據(jù)，我們就可以舉報申訴，刪除差評師的惡意差評了。我們可以在千牛后臺找到【規(guī)蜜】入口，這個是賣家可以跟平臺方進行申訴的入口。我們選擇對應(yīng)的差評進行申訴，提交證據(jù)即可。建議在收到差評的72小時內(nèi)進行申訴，會比較好，時間太久的可能會過了申訴期。另外，差評申訴只有一次機會，所以一定要先收集保留好所以證據(jù)，將證據(jù)整理好提交給小二進行判斷。一旦申訴成功，淘寶平臺方會將對應(yīng)的惡意差評進行刪除，消除對店鋪的影響。

四、謹(jǐn)防再次發(fā)生

不管是正常買家給店鋪進行差評還是差評師惡意差評，我們都應(yīng)該做好自身能做的事情，謹(jǐn)防再次發(fā)生，那么一起來看看我們可以做好哪些事情。

1、買家評價前便告知對商品有任何不滿意都可以聯(lián)系店鋪處理，支持無理由退貨退款，不要隨意差評，小店經(jīng)營不易，多一份理解寬容。

2、店鋪單品價格不宜過低，對于價格極低的產(chǎn)品設(shè)置門檻，比如幾件起售，或者滿多少包郵。一般職業(yè)差評師會找價格低的商品下手，就算賣家不妥協(xié)，他的成本損失比較小。

3、關(guān)注異常買家，異常訂單，有些差評師我們可以從他下單的時候就開始發(fā)現(xiàn)端倪，可以通過溝通，不是正常買家，我們可以嘗試關(guān)閉訂單，終止交易，當(dāng)然我們關(guān)閉訂單也是需要有合理理由的，不然會被投訴判罰。

在碰到惡意差評的時候，千萬不要慌亂，一定要保持冷靜，保留好證據(jù)去申訴。

淘寶試用什么意思？如何增加淘寶試用成功幾率？

試,是一種生活態(tài)度!

這是淘寶試用官網(wǎng)的宣傳語！很多人在購物的時候可能都會看到過有“商品試用”“淘寶試用”相關(guān)類似的商品！很多人對于這個試用卻不太了解！很多人抱著試一試的態(tài)度去申請試用了，卻很少有人申請成功！也就是因此而導(dǎo)致很多的消費者對于“淘寶試用”產(chǎn)生很大的懷疑，而且認(rèn)為成功申請試用的人都是托！那么，淘寶試用什么意思？如何增加淘寶試用成功幾率？

一、淘寶試用什么意思？

淘寶試用其實淘寶試用中心旗下的一個手段！在淘寶試用中心里面會有成千上萬的試用商品，一般商品頁面會顯示有提供xx份產(chǎn)品，申請人數(shù)有xx人，時間從什么時候開始到什么時候結(jié)束！淘寶試用是淘寶商家們的一種營銷手段，通過這樣的手段來打造品牌，提升了品牌價值與影響力！試，是一種生活態(tài)度，更是對生活的一種認(rèn)可！

二、怎么去申請?zhí)詫氃囉茫?/strong>

1、只要在搜索引擎上搜索“淘寶試用中心”，就會出現(xiàn)結(jié)果：試用首頁 – 試,是一種生活態(tài)度!官方

2、直接搜索：https://try.taobao.com/就可以到達(dá)試用中心里面

三、如何增加淘寶試用成功幾率？

1. 多購物：如果你購物越多，信用越高，你申請使用的概率就會越大，特別是同類產(chǎn)品的購買。因此你可以增加自己買家的信譽和支付寶使用率
2. 堅持不懈的全部申請：試用對每個人都是公平的，申請成功的次數(shù)和申請的次數(shù)是成正比的
3. 增加自己的試用豆：每天登陸試用中心（第一天贈10，第二天20，第三天30，第四天40，第五天50）每天最多50，中斷從10重新開始。每天申請試用，每申請一個贈1個豆，最多贈5個。給別人的試用報告點贊，每贊一個贈5個，最多25個/天。試用報告每篇20個，精華報告200個。這樣你的試用豆就更多。
4. 多搜索自己想試用的產(chǎn)品：每天有空的時候，可以進行此類產(chǎn)品的搜索，增加搜索概率。因為購物系統(tǒng)會根據(jù)個人的搜索，會記錄你每天的數(shù)據(jù)。然后根據(jù)你個人的購物興趣和愛好，給你推薦相應(yīng)的產(chǎn)品。
5. 試用產(chǎn)品要專一：就是說你在申請試用產(chǎn)品的時候，要一直堅持下去，一直申請該類產(chǎn)品，這樣的申請成功概率就會很大。

好了，以上就是今天關(guān)于“淘寶試用什么意思？如何增加淘寶試用成功幾率？”的全部內(nèi)容了，如果大家也想要成功申請獲得淘寶試用的資格，那么就趕快根據(jù)以上所講述的點去做吧!