淘寶差評對賣家有什么影響么？有何影響？

對于消費(fèi)者們而言，他們最直觀了解商品的方式就是看商品的圖片和評價了，所以淘寶評價有多么的重要，相信各位淘寶商家們都是心知肚明的。淘寶差評對賣家有什么影響么?

第一，影響銷量

客戶購買產(chǎn)品的時候，別人的評價是必會看的，而且很多客戶只看差評，不看好評，店鋪就可能會因?yàn)橐粋€差評而失去很多單的生意。

第二，影響排名

淘寶里面的排名，就和實(shí)體店的地理位置一樣，而一個差評會導(dǎo)致店鋪排名往下降，這就會影響地店鋪的流量。

第三，影響店鋪評分

店鋪評分是賣家參加很多活動的基本條件，要是因?yàn)椴钤u，導(dǎo)致店鋪不能夠參加淘寶的活動，像雙十一這種淘寶最重要的活動，要是店鋪不能參加的話，會損失很多的顧客。

那要是店鋪出現(xiàn)了差評該怎么樣去處理呢?

第一，溝通

可以先安排店鋪的工作人員和給差評的顧客溝通一下，然后問清楚顧客給差評的原因，要是因?yàn)楫a(chǎn)品本身的問題，可以問下顧客能不能通過紅包的方式來補(bǔ)償，讓他把評價修改下。要是因?yàn)檫@個顧客就是想要通過差評來獲取補(bǔ)償，這種是絕對不能夠給他補(bǔ)償，因?yàn)樗滥闩虏钤u，他下一次又通過差評來獲取補(bǔ)償，所以這種顧客堅(jiān)決不可以向他妥協(xié)。

第二，自行刪除評價

這是針對一些惡意差評的顧客的方法，具體的操作，先登錄我的淘寶，在網(wǎng)頁右上方找到“聯(lián)系客服”;點(diǎn)擊“自助服務(wù)”;點(diǎn)擊“違規(guī)受理”;點(diǎn)擊“不合理評價”;選擇對應(yīng)的投訴場景，并根據(jù)要求提供相應(yīng)的憑證;按要求填寫完成后，點(diǎn)擊提交即可。

這里提醒一下大家，那就是店鋪如果出現(xiàn)了差評，可以先安排店鋪的客服和給差評的顧客溝通一下，然后問清楚顧客給差評的原因，要是因?yàn)楫a(chǎn)品本身的問題，可以問下顧客能不能通過紅包的方式來補(bǔ)償。

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