糾紛退款率對店鋪的影響以及如何降低

膠葛退款率是衡量店肆服務(wù)質(zhì)量好壞的指標(biāo)之一。

它是買家了解您店肆的服務(wù)水平的標(biāo)準(zhǔn)之一，是買家購買您店肆產(chǎn)品的一個參考，因此精確把握膠葛退款率是非常必要的。

膠葛退款率=30天內(nèi)膠葛退款筆數(shù)/支付寶成交筆數(shù)(支付寶成交筆數(shù)=淘寶買賣子訂單數(shù))*100%。

膠葛退款是買賣兩邊未自行洽談的達(dá)成協(xié)議，由淘寶介入且判定為支持買家以及維權(quán)建立的維權(quán)筆數(shù)總和。

那么它對賣家店肆有什么影響?

怎樣去下降膠葛退款率呢?

一、膠葛退款率對賣家店肆的影響： 1、對產(chǎn)品查找的影響，當(dāng)你的膠葛退款率高于淘寶指定標(biāo)準(zhǔn)時，你的全店肆的產(chǎn)品在按價格、信用、銷量等單一維度的默認(rèn)查找結(jié)果中不展示，但可經(jīng)消費者選擇后展示。

特殊市場還有規(guī)定的在外。

2、對直通車的影響， 自淘寶查看時起前一個月內(nèi)膠葛退款率高于淘寶指定標(biāo)準(zhǔn)的賣家，在做直通車期間會被采取暫停淘寶直通車軟件服務(wù)14天的處理。

14天之后假如仍不契合指定標(biāo)準(zhǔn)會持續(xù)暫停14天;契合指定標(biāo)準(zhǔn)則可持續(xù)正常使用。

3、對賣家營銷活動的影響，近一個月人工介入退款成功筆數(shù)占店肆買賣筆數(shù)不得超越0.1%，或筆數(shù)不得超越6筆(數(shù)碼類賣家不得超越4筆)將不得參與淘寶任何官方營銷活動(包含類目活動、天天特價、淘金幣，聚合算等)。

二、那么淘寶賣家店肆應(yīng)怎么下降膠葛退款率呢?

1、自動服務(wù)。

當(dāng)退款發(fā)生后賣家可以自動與買家交流，處理解決買家的合理需求。

2、防止誤解。

假如關(guān)于買家需求存在疑義，可自動聯(lián)系買家了解具體情況通過兩邊友好交流，作出合理的判別和處理，防止因為誤解使得買賣發(fā)生淘寶介入。

3、勇于擔(dān)任。

作為賣家就必須對自己店肆的售后服務(wù)負(fù)責(zé)，了解自己需要承擔(dān)的職責(zé)和義務(wù)，并在現(xiàn)已清晰賣家職責(zé)的情況下自動履行，不推脫。

4、把握時機(jī)。

關(guān)于現(xiàn)已請求客服介入的買賣，第一時間查看并自動與買家交流處理，抓住與買家交流洽談的時機(jī)。

以上就是小編為大家介紹的膠葛退款率對賣家的影響與怎么下降膠葛退款率。

希望對大家能有所幫助。

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