流量很多時(shí)候是不容易做起來(lái)的，特別是做網(wǎng)店的時(shí)候，就更加難做到了，如果我們想要去提高淘寶的自然流量要如何做到呢?請(qǐng)看具體的分析要求，有需求的朋友可以看下這篇文章!  

一、提升權(quán)重  

要想提升權(quán)重，我們就必須了解權(quán)重的主要構(gòu)成因素，然后再根據(jù)這些因素各個(gè)擊破。  

權(quán)重的構(gòu)成因素主要有：店鋪層級(jí)(更多就是一種轉(zhuǎn)化)、點(diǎn)擊率、收藏加夠、dsr、動(dòng)銷率、訪問(wèn)深度、旺旺回復(fù)速度等 。

上面的因素優(yōu)化方向有很多重復(fù)的，在這里我簡(jiǎn)單說(shuō)3點(diǎn)。  

1、店鋪層級(jí)：店鋪層級(jí)直接是與近30天銷售額度來(lái)計(jì)算的。一個(gè)層級(jí)之間的差別，獲取流量的機(jī)會(huì)差距很大，基本是這樣劃分的，第7層級(jí)占類目總店鋪的1%，第6層級(jí)占類目店鋪總數(shù)的4%，但是這兩個(gè)層級(jí)的店鋪卻能得到總流量的40%左右;第345層級(jí)占店鋪數(shù)量的25%，基本能得到總流量的40%;而12層級(jí)的店鋪占店鋪數(shù)量的70%，卻只能獲得20%的流量。  

那么我們的12層級(jí)店鋪是不是感覺(jué)就沒(méi)希望了呢?  

當(dāng)然不是淘寶給我們關(guān)了一扇門，那么就會(huì)給我們打開(kāi)一扇窗。我們打破層級(jí)低、沒(méi)流量進(jìn)而沒(méi)轉(zhuǎn)化的瓶頸最好的方法就是：直通車推廣與上活動(dòng)。實(shí)在不行提升兩刀試試，直通車與店鋪層級(jí)沒(méi)有關(guān)系，就是用錢買獲得流量與成交。但是僅僅是獲得展現(xiàn)遠(yuǎn)遠(yuǎn)是不夠的，如果只有展現(xiàn)沒(méi)有點(diǎn)擊那么即便給了錢估計(jì)也是得不到展現(xiàn)的，有了點(diǎn)擊但是沒(méi)有轉(zhuǎn)化，錢也是白白浪費(fèi)了。所以我們首先要維護(hù)好車圖，以便獲得更多展現(xiàn)與點(diǎn)擊，其次我們還要做好詳情頁(yè)，通過(guò)活動(dòng)獲得一定銷量，才能帶來(lái)轉(zhuǎn)化。  

2、dsr動(dòng)態(tài)服務(wù)評(píng)分：包括描述相符、服務(wù)態(tài)度、物流服務(wù)，說(shuō)得更直白一點(diǎn)就是，看我們的商品怎么樣，服務(wù)質(zhì)量如何、以及物流速度態(tài)度等，如果質(zhì)量好服務(wù)好至然好評(píng)也就會(huì)多起來(lái);但是有一點(diǎn)也是我們經(jīng)常忽略的那就是物流，物流是與客戶最直接的印象，我們往往在客戶下單的時(shí)候默認(rèn)某個(gè)快遞發(fā)貨，但是也許這個(gè)快遞在當(dāng)?shù)夭皇艽蟊姎g迎，又或者某個(gè)客戶對(duì)這個(gè)快遞有一些偏見(jiàn)，那么我們可能就會(huì)拿到一個(gè)吃驚的差評(píng)，所以在選擇物流之前最好問(wèn)一下客戶的需求。  

一個(gè)好的物流還必須得有一個(gè)精美的包裝，至少體現(xiàn)了對(duì)寶貝的重視吧，一個(gè)簡(jiǎn)單的例子：在日常生活中如果我們買東西或者送禮物一個(gè)破破爛爛的包裝就會(huì)給人這種東西不怎么樣的感覺(jué)。要賣好一個(gè)商品，先要尊重自己的這個(gè)商品，包裝是第一步。  

動(dòng)態(tài)評(píng)分是沒(méi)有默認(rèn)評(píng)分的，所以默認(rèn)評(píng)分對(duì)動(dòng)態(tài)評(píng)分沒(méi)有任何影響，那么讓不評(píng)分的客戶給與五星好評(píng)也是提升dsr的重要捷徑，這里還得大家想一想辦法，不過(guò)好評(píng)返現(xiàn)是違規(guī)的  

3、訪問(wèn)深度：訪問(wèn)深度看似對(duì)權(quán)重影響不是很大，不過(guò)實(shí)際上影響是很大的。  

為什么能夠讓客戶深度訪問(wèn)呢?因?yàn)榈昀镞€有很多商品能夠讓客戶值得去訪問(wèn)。  

舉個(gè)例子說(shuō)明一下，我們?cè)谫?gòu)買襯衫的時(shí)候，這個(gè)時(shí)候我們的店鋪就是襯衫，如果這個(gè)店鋪里還有很多襯衫我們就會(huì)去看看其他的，但是如果店鋪里是褲子或者T恤那么我們也許就會(huì)離開(kāi)。  

在這里就是表明，店鋪小而精的重要性，小不是指賣的東西少，而是指專注某一個(gè)小的領(lǐng)域。其實(shí)小而精提升訪問(wèn)深度是小，通過(guò)一兩款引流款帶動(dòng)全店銷售才是大。  

店鋪權(quán)重的提升產(chǎn)品還是的原點(diǎn)，選擇大于努力，有了好品質(zhì)、好市場(chǎng)的商品才是優(yōu)化的前提，不然都是空談，做到小而精才能專注，專注才能更好的理解，理解了才會(huì)更好的找到方法。

淘寶精準(zhǔn)客戶如何維護(hù)？有哪些技巧?

作為一個(gè)合格的客服人員，我們?cè)谧龊脤?duì)新客戶的答疑解惑的同時(shí)，還一定要注意售后的維護(hù)。那么精準(zhǔn)客戶該如何維護(hù)？

我們要通過(guò)好的售后服務(wù)留住大量的老客戶，甚至通過(guò)專業(yè)的售后能力將本身對(duì)我們店鋪產(chǎn)生不滿的客戶轉(zhuǎn)化成我們的老客戶。這也是我們客服一定要掌握的技能之一。而且這個(gè)技能是客服的加分項(xiàng)。

有哪些技巧?

1、快遞途中的破損問(wèn)題

雖然現(xiàn)在的包材質(zhì)量及快遞從業(yè)人員的素質(zhì)都有了很大的提升，但是暴力裝卸在一定范圍內(nèi)依然存在，快遞破損是淘寶售后最常見(jiàn)的問(wèn)題之一。

此類問(wèn)題包括產(chǎn)品在運(yùn)輸途中壞掉了，包裝破了等，這些因?yàn)槭堑谌娇爝f公司的問(wèn)題，所以這都屬于不可控因素。因?yàn)橐恍┎豢煽匾蛩?，產(chǎn)品在運(yùn)輸過(guò)程中的損壞是在所難免，尤其是是一些易碎產(chǎn)品。雖然原因不在賣方，但是產(chǎn)品沒(méi)有到客戶手里，那就是賣家的責(zé)任。

所以不要和買家爭(zhēng)執(zhí)，確實(shí)產(chǎn)品確實(shí)損壞，先給予補(bǔ)償。不要在物流責(zé)任還是網(wǎng)店責(zé)任中周旋，因?yàn)榭蛻羰窃谖覀兗屹I的，不論什么原因，最后客戶直接討厭的人也只會(huì)是我們。

所以遇到破損先賠償，之后再找快遞公司或者是相關(guān)責(zé)任人才是最明智的辦法。如果利潤(rùn)足夠的話，可以順豐或者京東快遞，高質(zhì)量的快遞公司的服務(wù)還是相對(duì)有保障的。

2、一定要做好貨物跟蹤

我們要適時(shí)留意包裹的運(yùn)輸情況，做好貨品跟蹤。這個(gè)現(xiàn)在生意參謀里的物流工具很好用(物流-異常包裹)，他可以直接提示問(wèn)題件。

若是有異常包裹，我們一定要提前處理，最好能查清情況，主動(dòng)聯(lián)系賣家告訴買家原因，以緩解和防止買家因?yàn)榈却瑢?duì)店鋪產(chǎn)生不滿情緒。

3、客戶確認(rèn)收貨后做好客戶回訪

為了避免不必要的差評(píng)，在精力許可的前提下做好客戶確認(rèn)收貨后做好客戶回訪。如果客戶不加我們?yōu)楹糜?，我們一定要添加客戶旺旺為好友，產(chǎn)品到貨，在買家收到貨后及時(shí)的聯(lián)系。要詢問(wèn)客戶的滿意度，主動(dòng)問(wèn)及產(chǎn)品情況。

有沒(méi)有破損，覺(jué)得包裝如何，對(duì)產(chǎn)品是否滿意等等，使用上有沒(méi)有什么問(wèn)題，甚至可以問(wèn)一些改善意見(jiàn)。如對(duì)方回答沒(méi)有，就請(qǐng)對(duì)方確認(rèn)并評(píng)價(jià)。

這就是所說(shuō)的“先發(fā)制人”，客戶都滿意了客戶還能給我們差評(píng)嗎?如果不巧真的有一些問(wèn)題，那正好可以有效的緩和氣氛，解決問(wèn)題。

4、退換貨產(chǎn)品要再三檢查，確保萬(wàn)無(wú)一失

很多類目退換貨是高發(fā)區(qū)，比如女裝類目，就一直維持在10%以上?？蛻糍I回去了，覺(jué)得大小不合適要換，或者產(chǎn)品不滿意要退等。我們要認(rèn)真對(duì)待，尤其是換貨產(chǎn)品。

要嚴(yán)格檢查新?lián)Q的尺寸顏色和產(chǎn)品類別，不要發(fā)生二次錯(cuò)誤。換貨千萬(wàn)不要發(fā)出殘次品，因?yàn)榻?jīng)過(guò)了這樣一個(gè)換貨過(guò)程，客戶對(duì)產(chǎn)品的信任度會(huì)降低，對(duì)產(chǎn)品的要求和我們服務(wù)的要求會(huì)提高。因此換貨的產(chǎn)品要再三檢查。

如果因運(yùn)輸而造成貨物損壞或其它確實(shí)是產(chǎn)品本身問(wèn)題買家要求退換貨時(shí)，我們也應(yīng)痛快的答應(yīng)買家要求，和氣生財(cái)嘛!

說(shuō)不定這個(gè)買家以后會(huì)成為我們的忠實(shí)客戶。我們都知道，新品期扶持很重要，這里就給大家分享一個(gè)新品期流量上萬(wàn)技巧，文章最后有分享，需要的可以重點(diǎn)看一下。

5、客戶心態(tài)一定要端正

很多心態(tài)不好的賣家一遇到售后問(wèn)題就認(rèn)為客戶是來(lái)找茬的。

其實(shí)大部分買家真的是因?yàn)閷?duì)產(chǎn)品或者服務(wù)不滿意才聯(lián)系客服的，蠻不講理的人確實(shí)有，不過(guò)我敢保證，那是少數(shù)。客服遇到矛盾糾紛盡可能保持平和心態(tài)，積極解決。因?yàn)橛龅绞酆髥?wèn)題是在所難免的，如果前期我們服務(wù)做的不周到，這時(shí)候客戶拿到一款破損的產(chǎn)品，自然會(huì)有情緒。

如果不巧遇到居心不良或特別頑固的買家我們也要拿起淘寶的合法武器去據(jù)理力爭(zhēng)、奉陪到底。

6、收集客戶信息，記錄買家興趣愛(ài)好

我們一定要在和客戶的聊天過(guò)程中有效的收集客戶信息，這樣能夠讓我們很好的掌握產(chǎn)品的受眾人群。通過(guò)整體客戶的分析了解產(chǎn)品的問(wèn)題和優(yōu)勢(shì)所在，也能幫助我們提煉產(chǎn)品賣點(diǎn)。同時(shí)客戶信息是我們維護(hù)老客戶的第一手資料。

7、逐一好評(píng)回復(fù)

這是建立店鋪形象的重要一點(diǎn)。做好好評(píng)回復(fù)，老客戶會(huì)覺(jué)得我們很貼心，而新客戶看到了又會(huì)覺(jué)得店鋪人性化，客服很專業(yè)。

這里說(shuō)的回復(fù)，不是千篇一律的模板，而是用心的、個(gè)性化的回復(fù)，這樣不僅讓買家心理上產(chǎn)生認(rèn)同，可以更好的維護(hù)老客戶，還可以提高新客戶對(duì)我們的信任。

8、維護(hù)老客戶

老客戶的維護(hù)需要一定的工具(旺旺、電話、短信、群、郵件等)。基本從交易關(guān)懷、情感關(guān)懷、其他關(guān)懷進(jìn)行維護(hù)。

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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