任何一個電商平臺，都是可以售后的，畢竟我們買東西不止一次，如果平臺不提供售后服務(wù)，下次就不會有人來買了。我們在京東購物之后，有問題也可以申請售后，甚至還可以投訴商家。

一、京東為什么不能投訴?

京東可以打12315投訴。

不過，京東不建議撥打12315，因為建議先撥打京東自己的消費者投訴熱線，12315對于投訴京東運營也是有用的。

撥打12315向京東平臺投訴會比較籠統(tǒng)，因為京東平臺有很多部門，比如向京東平臺第三方商戶投訴，向京東自營店投訴，向京東快遞投訴，或向整個京東平臺投訴。如果在京東平臺投訴第三方商家，可以直接聯(lián)系京東小二，申請京東平臺介入。如果您對京東自營店進(jìn)行投訴，您可以通過京東官網(wǎng)消費者投訴熱線進(jìn)行投訴。

建議先聯(lián)系京東客服解決問題。如果對結(jié)果不滿意，可以直接撥打消費者投訴熱線12315向京東平臺投訴。12315是國家推出的消費者維權(quán)電話號碼，主要針對國家互聯(lián)網(wǎng)平臺。京東再大，如果消費者在消費過程中遇到問題，確實是平臺問題，可以直接撥打12315熱線投訴，非常有幫助。

二、怎么投訴商家不按規(guī)定時間發(fā)貨?

1、通過京東的官網(wǎng)投訴。在搜索引擎上搜索【京東】官方網(wǎng)站，點擊后，跳轉(zhuǎn)至首頁面，點擊右側(cè)的【客戶客服-在線客服】完成登錄，跳轉(zhuǎn)到【京東客服】頁面，在對話頁面中輸入【轉(zhuǎn)接人工】，與人工對接后，輸入需要投訴的內(nèi)容、商家就可以了。

2、通過京東APP進(jìn)行投訴反饋。點擊并打開京東app，進(jìn)入【首頁】后，點擊右下角【我的】，進(jìn)入個人頁面后選擇【客戶服務(wù)】，進(jìn)入其頁面后點擊【在線客服】，在聊天頁面輸入【人工客服】，成功轉(zhuǎn)接官方客服后便可發(fā)送所需投訴的問題。

3、致電京東人工客服熱線進(jìn)行反饋。撥打第三方賣家客服電話進(jìn)行對商家的問題反饋，官方客服會案件在投訴受理后聯(lián)系其商家解決投訴問題。

據(jù)了解，我們是可以撥打315熱線進(jìn)行投訴的，不過，我們建議先撥打京東的客服熱線進(jìn)行投訴，對投訴結(jié)果不滿意，可以再升級去撥打315熱線。因為京東也是可以投訴的，且處理更快速。

京東投訴商家一般會怎么解決？如何投訴？

京東平臺對于消費者以及商家都有著比較成熟的規(guī)則，且也在一直不斷地完善中，因此大家也都很喜歡去京東購買商品，但是難免會有出現(xiàn)不滿意的時候，那如果我們投訴的話，商家會怎么解決呢?我們又該怎樣投訴呢?

在自身權(quán)益受到商家侵犯的時候，消費者可以與商家協(xié)商和解，要求商家按照規(guī)定賠償自己的損失;這種協(xié)商和解的方式最為平和，也最為直接快速，但有可能無法與商家達(dá)成和解，從而導(dǎo)致效果不佳。

在京東投訴商家是有用的，消費者們可以通過尋找官方客服/撥打客服電話進(jìn)行投訴。投訴商家后成功后，京東平臺一般會視情節(jié)輕重對該商家進(jìn)行處罰解決，解決辦法包括但不限于：警告公示、限制上架、物品下架、屏蔽店鋪、終止合作等。

投訴京東商家的具體操作方法如下：

1、在京東官方網(wǎng)站進(jìn)行投訴。在瀏覽器上搜索【京東】官方網(wǎng)站點擊并進(jìn)入，進(jìn)入主頁，點擊界面中的【客戶客服-在線客服】便可登錄，跳轉(zhuǎn)至【京東客服】頁面，在對話頁面中輸入【轉(zhuǎn)人工】，與人工客服對接后，輸入所要投訴的問題即可。

2、通過官方app進(jìn)行反饋。打開【京東】app，進(jìn)入【首頁】后完成登錄，點擊【我的】選項，跳轉(zhuǎn)至“我的頁面“后選擇【客戶服務(wù)】，進(jìn)入該頁面后點擊【在線客服】，在對話頁面輸入【轉(zhuǎn)人工】，成功轉(zhuǎn)接至官方人工客服后即可輸入需要投訴的商家/店鋪。

3、致電人工客服熱線投訴反饋。撥打客服熱線“400-610-1360”提出申訴，客服會在投訴案件受理后聯(lián)系其商家進(jìn)行解決。

4、消費者可以請求消費者協(xié)會介入，消費者協(xié)會的介入，有利于解決消費者與商家直接的爭端。

5、消費者可以選擇向有關(guān)部門投訴舉報商家的行為。例如，消費者可以撥打12315向當(dāng)?shù)氐氖袌霰O(jiān)督管理部門反映、投訴商家的行為。市場監(jiān)督管理部門，負(fù)有監(jiān)督管理的職責(zé)，可以有效處理商家違反市場管理法律法規(guī)的行為，商家因此可能會受到行政處罰。

6、利益受損的消費者還可以向人民法院提起訴訟，起訴店家，要求維護(hù)自己的合法權(quán)益。提起訴訟的方式，是解決權(quán)益爭端的最終手段，法院會依法作出裁判，從而解決爭端。

從上文總結(jié)來看，投訴商家還是能很好地解決問題的，所以大家也不用擔(dān)心，如果遇到實在不能好好解決的商家也是可以和平臺反應(yīng)或者直接打消費者協(xié)會的電話的。

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