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    抖音小店怎么發(fā)貨?發(fā)貨流程是什么?

    2022-12-30|17:11|發(fā)布在分類 / 開店入駐| 閱讀:53

    有一種尷尬叫抖音小店收到訂單之后,不知道如何發(fā)貨。

    你需要在規(guī)定的時(shí)間發(fā)貨,規(guī)定的時(shí)間內(nèi)有攬件信息,超時(shí)發(fā)貨、虛假發(fā)貨都屬于違規(guī),會被扣罰。

    違規(guī)發(fā)貨除了被扣罰之外,也會影響抖音小店物流分,間接影響店鋪口碑。

    抖音小店怎么發(fā)貨?發(fā)貨流程是什么?

    一、發(fā)貨流程介紹

    商家進(jìn)入【訂單管理】頁面后,點(diǎn)擊【備貨中】,勾選要發(fā)貨的訂單可進(jìn)行發(fā)貨操作。

    商家可通過電子面單、手動發(fā)貨、批量發(fā)貨、ERP發(fā)貨四種方式來發(fā)貨,當(dāng)訂單號與物流單號匹配確認(rèn)完成后,訂單將進(jìn)入【已發(fā)貨】狀態(tài)。

    抖音小店怎么發(fā)貨?發(fā)貨流程是什么?

    *特別提示*

    (1)當(dāng)有訂單需在24小時(shí)內(nèi)發(fā)貨或超時(shí)未發(fā)貨時(shí),【訂單管理】頁面上方會進(jìn)行提示,商家可點(diǎn)擊查看平臺相關(guān)發(fā)貨規(guī)則。

    抖音小店怎么發(fā)貨?發(fā)貨流程是什么?

    (2)當(dāng)訂單狀態(tài)為【備貨中】、【24h需發(fā)貨】、【超時(shí)未發(fā)貨狀態(tài)】時(shí),可通過“即將超時(shí)發(fā)貨/下單時(shí)間”排序篩選更加緊急的訂單及時(shí)處理相關(guān)流程。

    抖音小店怎么發(fā)貨?發(fā)貨流程是什么?

    二、抖音小店發(fā)貨時(shí)效

    主要包括發(fā)貨時(shí)效和攬件時(shí)效。

    一般情況下,買家下單后,商家要在48小時(shí)內(nèi)發(fā)貨完成,部分特殊類目可自主設(shè)置2-15天發(fā)貨時(shí)間。

    72小時(shí)內(nèi),上傳的物流單號要有第一條物流攬件信息

    也就是說,一條訂單,你首先要在48小時(shí)內(nèi)要有物流單號,72小時(shí)內(nèi),要有物流信息。否則會算超時(shí)發(fā)貨,或超時(shí)攬件。

    這是普通發(fā)貨模式下的抖音小店發(fā)貨規(guī)則。

    如果你無法保證在48小時(shí)內(nèi)發(fā)貨,可以設(shè)置階梯發(fā)貨,因?yàn)殡A梯發(fā)貨時(shí)效支持3-5天,時(shí)間更寬松。

    但是,設(shè)置階梯發(fā)貨模式又是有條件的,下面我們會說到。

    三、抖音小店發(fā)貨規(guī)則:超時(shí)處罰

    消費(fèi)者賠付:

    抖音小店怎么發(fā)貨?發(fā)貨流程是什么?

    注:

    “訂單實(shí)際支付金額”:訂單維度消費(fèi)者實(shí)際支付的總金額(扣除優(yōu)惠券);

    “商品實(shí)際支付金額”:每筆訂單消費(fèi)者針對商品實(shí)際支付的金額(扣除優(yōu)惠券、運(yùn)費(fèi));

    同一筆訂單被判定為超時(shí)發(fā)貨和超時(shí)攬收,僅對消費(fèi)者賠付一次。

    賠付標(biāo)準(zhǔn)如存在小數(shù)的,按四舍五入規(guī)則取整,例如訂單實(shí)收金額為150元,150╳ 5%=7.5元,賠付標(biāo)準(zhǔn)為8元。

    積分管理:

    平臺將按天維度,計(jì)算商家超時(shí)發(fā)貨/超時(shí)攬收的訂單量及超時(shí)率,根據(jù)超時(shí)量和超時(shí)率的情況,進(jìn)行積分管理。如商家發(fā)生多次違規(guī)行為,會被進(jìn)行多次積分管理。

    抖音小店怎么發(fā)貨?發(fā)貨流程是什么?

    其他處理:

    (1)同一訂單被巡檢發(fā)貨超時(shí)累計(jì)3次,該訂單對應(yīng)商品將做封禁處理。在消費(fèi)者下單起150天內(nèi)未進(jìn)行“發(fā)貨”且未進(jìn)行退款的訂單,訂單將自動關(guān)閉,交易金額將按照原有付款途徑退回到消費(fèi)者賬戶。如原路退款不成功,平臺將提供其他退款路徑。

    (2)判定缺貨無貨的訂單,如果商品維度缺貨無貨>10單(不含申訴通過訂單),則平臺有權(quán)對商品進(jìn)行封禁。

    (3)針對缺貨/無貨的訂單,平臺有權(quán)下架對應(yīng)的違規(guī)商品。若出現(xiàn)批量訂單無法發(fā)貨或?qū)е屡肯M(fèi)者投訴的,平臺有權(quán)視情況直接對該店鋪采取關(guān)店或清退處理,同時(shí)有權(quán)關(guān)閉交易并對消費(fèi)者進(jìn)行退款。

    (4)對于欺詐發(fā)貨的行為,除賠付和積分扣罰外,平臺有權(quán)對商家進(jìn)行商品封禁、訂單關(guān)閉、限制提現(xiàn)、延長結(jié)算賬期的處理;

    (5)對于發(fā)貨后超過48小時(shí)未攬收的訂單, 如消費(fèi)者發(fā)起退款申請,將默認(rèn)同意退款并從商家賬戶自動退款;

    (6)對超長時(shí)效未簽收訂單(符合平臺對攬收-簽收環(huán)節(jié)超長時(shí)效訂單定義),如果消費(fèi)者發(fā)起未收到貨僅退款,將默認(rèn)同意退款并從商家賬戶自動退款;

    (7)如被判罰多次后仍未及時(shí)規(guī)范發(fā)貨或與消費(fèi)者協(xié)商一致做退款處理的,或出現(xiàn)批量訂單違規(guī)發(fā)貨或?qū)е屡肯M(fèi)者投訴的,平臺有權(quán)視情況對相應(yīng)的商品做封禁處理、訂單關(guān)閉、限制提現(xiàn)、延長賬期的處理或直接對該店鋪采取關(guān)店或清退處理。

    (8)以上相關(guān)行為是商家評級的負(fù)向評價(jià)指標(biāo),相關(guān)違規(guī)判定記錄將同步計(jì)算在商家評級分值中,影響商家評級分值,進(jìn)而影響商家在平臺的各項(xiàng)權(quán)益,如極速發(fā)貨產(chǎn)品使用權(quán)益、大促活動等。

    (9)平臺對以上違規(guī)行為的處理,并不免除商家作為銷售者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的法律責(zé)任,若消費(fèi)者依法發(fā)起索賠,商家應(yīng)自行與消費(fèi)者協(xié)商解決,并承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。

    抖音小店怎么發(fā)貨?發(fā)貨流程是什么?

    以上是抖音小店發(fā)貨流程相關(guān)的全部內(nèi)容。希望能夠幫到你們。



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