舉報客服對店鋪有影響嗎？客服要怎么做？

大家看好一款商品，都會找淘寶客服再深度了解商品的情況，如果淘寶客服的服務不好我們就會去舉報，那舉報客服對店鋪有影響嗎?下面來我們就來給大家講解一下這方面的內(nèi)容。

肯定是有影響的，畢竟店鋪的評分也包括客服的服務分，如果客服的分數(shù)低了，對店鋪也是有影響的。

客服要怎么做?

1、熟悉行業(yè)規(guī)則及店鋪知識

淘寶客服學習的內(nèi)容有很多，但是作為一個客服首先要學習的就是淘寶和天貓的各項規(guī)則，如果不了解清楚這些規(guī)則，一旦在工作中因為出錯而違反了規(guī)則被罰，那就要想想這個后果是不是自己能夠承受的起得了。另外要對自己店鋪的各項寶貝了解清楚，只有這樣才能更好的完成自己的工作。

2、掌握各項工具的使用

淘寶客服學習要掌握基本的word、excel，打印機的使用，打印快遞單軟件，發(fā)貨流程等工具的使用，只有熟練地掌握了這些工具的使用，才能夠工作中做到游刃有余，不至于等到工作來臨的時候變得手忙腳亂。

3、熟悉產(chǎn)品

熟悉同行競對和銷量TOP產(chǎn)品的優(yōu)劣勢，所謂知己知彼百戰(zhàn)不殆;建立店鋪產(chǎn)品的產(chǎn)品手冊，熟知產(chǎn)品屬性、功能、賣點等等信息，做到有備無患，能被客戶關于產(chǎn)品問倒的客服都不是好客服。

4、熟悉話術

根據(jù)產(chǎn)品手冊和日常收集的客戶問題，建立標準又不生硬的話術快捷短語，提升服務效率，增強客戶在溝通時更好的服務體驗。做到能快速響應，又能專業(yè)愉快的聊天，讓客服體驗到客如賓致的爽。

最后作為淘寶客服也要調(diào)整好心態(tài)，不要因為造成失態(tài)的服務影響服務質(zhì)量。這樣就會對店鋪造成不好的影響，只要將服務做好，才能給消費者留下好印象!

推薦閱讀：

淘寶賣家怎么修改客服昵稱?要注意什么?

淘寶客服前途怎么樣?要求高嗎?

淘寶客服面試一般都問什么?提前準備提高錄取率

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

難題沒解決？加我微信給你講！【僅限淘寶賣家交流運營知識，非賣家不要加我哈】

>

推薦閱讀：

在哪申請?zhí)詫氶_店？開店不知道賣啥咋辦？

天貓商城規(guī)定的入駐的要求和入駐條件有哪些？

淘寶賣家該怎么發(fā)放優(yōu)惠券？淘寶商家該如何設置優(yōu)惠券？

更多資訊請關注幕 思 城。