當(dāng)抖音小店商家與消費(fèi)者產(chǎn)生售后爭(zhēng)議時(shí)，需要平臺(tái)的介入決定需要誰(shuí)來(lái)賠付。平臺(tái)是根據(jù)“由過(guò)錯(cuò)方承擔(dān)相關(guān)費(fèi)用”的處理原則，對(duì)交易售后爭(zhēng)議賠付做出判斷。其中有兩大實(shí)施細(xì)則，分別是“先行賠付”和“假一賠三”，商家要想詳細(xì)了解抖音是如何明確售后爭(zhēng)議賠付標(biāo)準(zhǔn)的，就趕緊往下看吧。

一、售后爭(zhēng)議賠付平臺(tái)處理原則

1、平臺(tái)將基于普通人的判斷，根據(jù)“由過(guò)錯(cuò)方承擔(dān)相關(guān)費(fèi)用“的處理原則。

2、售后處理期間，平臺(tái)將通過(guò)商家客服聯(lián)系方式及消費(fèi)者交易時(shí)留下的手機(jī)號(hào)碼作為主要聯(lián)系方式，向雙方發(fā)送與爭(zhēng)議處理相關(guān)的提示或通知。

3、 平臺(tái)判定需要賠付的訂單，商家需按平臺(tái)要求履行義務(wù)，不處理或聯(lián)系不上的，平臺(tái)會(huì)根據(jù)賠付金額扣除商家相應(yīng)的保證金。如保證金不足以支付的，平臺(tái)有權(quán)從商家的所有應(yīng)付款項(xiàng)中予以扣除。

4、平臺(tái)有權(quán)對(duì)平臺(tái)認(rèn)定的非正常消費(fèi)者拒絕賠付。

二、售后爭(zhēng)議賠付實(shí)施細(xì)則

【先行賠付】：

1、定義：

先行賠付是指平臺(tái)介入爭(zhēng)議處理時(shí)，依據(jù)商家和消費(fèi)者雙方舉證，當(dāng)對(duì)爭(zhēng)議處理結(jié)果做出支持消費(fèi)者的判斷，但商家未按平臺(tái)判定及時(shí)對(duì)消費(fèi)者做出賠付的情況下，平臺(tái)從商家保證金或商家其他款項(xiàng)對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行扣劃賠付。

2、賠付場(chǎng)景：

（1）商家涉嫌違反法律、法規(guī)及相關(guān)政策；商家涉嫌侵犯第三方合法權(quán)利以及其他依據(jù)法律法規(guī)、平臺(tái)規(guī)則等需要商家承擔(dān)責(zé)任的情形。

（2）商家涉嫌違反平臺(tái)規(guī)則或（及）其對(duì)消費(fèi)者/平臺(tái)的承諾，侵害消費(fèi)者/平臺(tái)權(quán)益。

（3）商家就售后爭(zhēng)議處理方式未能與消費(fèi)者達(dá)成一致，消費(fèi)者向（工商管理局、消協(xié)、媒體、信息產(chǎn)業(yè)部等）上級(jí)部門(mén)進(jìn)行投訴或通過(guò)司法程序向平臺(tái)追償，平臺(tái)認(rèn)定商家為過(guò)錯(cuò)方。

3、賠付條件：

（1）爭(zhēng)議處理中，消費(fèi)者為無(wú)過(guò)錯(cuò)方（過(guò)錯(cuò)，指不按快遞簽收規(guī)范簽收快遞、向平臺(tái)客服提供偽造、虛假信息或憑證等不利于平臺(tái)客服判斷責(zé)任歸屬的行為）。

（2）爭(zhēng)議處理中，消費(fèi)者訂單收貨地址填寫(xiě)為詳細(xì)地址，且經(jīng)過(guò)平臺(tái)客服已核實(shí)真實(shí)性。

（3）爭(zhēng)議處理發(fā)生在規(guī)定時(shí)效內(nèi)。

（4）除商家虛假發(fā)貨、消費(fèi)者未收到貨、商家同意不用退貨等場(chǎng)景以外，其他所有先行賠付的爭(zhēng)議處理訂單，均需要在消費(fèi)者退回商品后，向消費(fèi)者支付賠付金額。

（5）如消費(fèi)者申請(qǐng)賠付，應(yīng)向平臺(tái)提供足以證明其賠付請(qǐng)求的合法性、合理性的充分證據(jù)。

4、其他事項(xiàng)：

（1）平臺(tái)有權(quán)作出選擇是否先行賠付。

（2）平臺(tái)一旦對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行了先行賠付，與該先行賠付部分有關(guān)的民事權(quán)利將由平臺(tái)擁有，消費(fèi)者不應(yīng)就該部分民事權(quán)利向商家再提出索賠。如因平臺(tái)作出的先行賠付決定經(jīng)生效裁判認(rèn)定有誤，賣(mài)家并不負(fù)有賠償責(zé)任，消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)賠償由此給平臺(tái)造成的損失。

【假一賠三】：

1、定義：

“假一賠三”服務(wù)，是指商家承諾當(dāng)消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)其店鋪內(nèi)含有“假一賠三”服務(wù)的商品后，在收到貨后若確認(rèn)該商品為“假”，商家需退回該商品價(jià)款并賠付三倍價(jià)款金額。“假”，是指屬于假冒品牌、假冒材質(zhì)成分、盜版的商品?！皟r(jià)款”是指訂單支付價(jià)格，即除去郵費(fèi)、優(yōu)惠券、折扣等價(jià)格后，消費(fèi)者實(shí)際支付的商品價(jià)格。

2、賠付條件：

（1）消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)商品為小店商品；

（2）消費(fèi)者如有賠付請(qǐng)求，需在平臺(tái)規(guī)定的時(shí)間內(nèi)發(fā)起退貨退款申請(qǐng)，并舉證說(shuō)明商品屬于假冒品牌、假冒材質(zhì)成分、盜版圖書(shū)的情況，且提出“假一賠三”訴求；

（3）消費(fèi)者需提供合法及有效的相關(guān)憑證，包括：品牌權(quán)利人出具的假貨鑒定憑證；相關(guān)司法、執(zhí)法機(jī)構(gòu)出具的假貨判定證明。

3、賠付場(chǎng)景限制：

當(dāng)消費(fèi)者提出假一賠三訴求場(chǎng)景屬于但不限于以下場(chǎng)景時(shí)，平臺(tái)有權(quán)駁回該訴求：

（1）消費(fèi)者為品牌權(quán)利人或疑似為品牌權(quán)利人；

（2）消費(fèi)者要求供貨商制假、售假；

（3）消費(fèi)者非以生活消費(fèi)為目的生成的訂單；

（4）商品疑被消費(fèi)者調(diào)換的；

（5）依據(jù)當(dāng)前證據(jù)，平臺(tái)難以判斷認(rèn)定商家需要履行“假一賠三”義務(wù)。

以上就是全部賠付標(biāo)準(zhǔn)了，有需要的小伙伴可以多看看以上內(nèi)容。

抖音企業(yè)號(hào)如何注冊(cè)？企業(yè)號(hào)有哪些權(quán)益？

抖音企業(yè)號(hào)如何注冊(cè)？企業(yè)號(hào)有哪些權(quán)益？接下來(lái)為大家一一介紹！

■企業(yè)號(hào)注冊(cè)流程
想要成為企業(yè)號(hào)（前提是有營(yíng)業(yè)執(zhí)照的公司性質(zhì)），其主要步驟如下。
第一步，在抖音APP中使用手機(jī)號(hào)先注冊(cè)一個(gè)個(gè)人抖音號(hào)。
第二步，在電腦PC端提交企業(yè)號(hào)認(rèn)證，按步驟充值300元，根據(jù)提示準(zhǔn)備好各項(xiàng)資料，按步驟申請(qǐng)就可以了。
第三步，通過(guò)郵箱進(jìn)行注冊(cè)操作，一個(gè)郵箱只能注冊(cè)一次。
第四步，從郵箱驗(yàn)證，然后仔細(xì)填寫(xiě)真實(shí)資料。
第五步，填寫(xiě)一張資料表，注意其中所有資料必須真實(shí)可靠。 第六步，填寫(xiě)完后，經(jīng)過(guò)管理員同意后方可得到審核。一般是七天之內(nèi)得到回復(fù)。

■企業(yè)號(hào)的權(quán)益
抖音企業(yè)號(hào)的十二項(xiàng)權(quán)益：
（1）官方認(rèn)證標(biāo)識(shí)：企業(yè)號(hào)昵稱(chēng)下方展示藍(lán)色V以及認(rèn)證信息。
（2）自定義頭圖：企業(yè)號(hào)主頁(yè)可自定義設(shè)置頭圖展示。
（3）視頻置頂：企業(yè)號(hào)主頁(yè)可以設(shè)置3個(gè)置頂視頻。
（4）官網(wǎng)鏈接：企業(yè)號(hào)主頁(yè)可以增加官網(wǎng)跳轉(zhuǎn)鏈接按鈕。
（5）一分鐘長(zhǎng)視頻：企業(yè)號(hào)發(fā)布抖音短視頻時(shí)間最長(zhǎng)可為1分鐘。
（6）電商購(gòu)物車(chē)：在視頻內(nèi)添加購(gòu)物車(chē)功能，支持跳轉(zhuǎn)到店鋪?lái)?yè)面。
（7）私信自定義回復(fù)：用戶(hù)私信觸發(fā)關(guān)鍵詞，可自動(dòng)回復(fù)。
（8）認(rèn)領(lǐng)POI地址：企業(yè)號(hào)可認(rèn)領(lǐng)POI地址并編輯門(mén)店信息。
（9）認(rèn)證同步：免費(fèi)同步認(rèn)證信息到其他平臺(tái)。
（10）昵稱(chēng)搜索置頂：企業(yè)號(hào)昵稱(chēng)全匹配搜索時(shí)可置頂。
（11）昵稱(chēng)鎖定保護(hù)：企業(yè)號(hào)之間昵稱(chēng)不允許重名，先到先得。
（12）數(shù)據(jù)分析：企業(yè)號(hào)可獲得運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)，主頁(yè)數(shù)據(jù)，互動(dòng)數(shù)據(jù)。此外，企業(yè)開(kāi)啟平臺(tái)認(rèn)證，還可享受今日頭條APP、抖音短視頻APP、火山小視頻三大平臺(tái)的認(rèn)證標(biāo)識(shí)、專(zhuān)屬權(quán)益。

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