糾紛退款率有什么影響？如何處理退款糾紛率？

淘寶糾紛退款對賣家影響有多大？

現(xiàn)在大部分的人都是網(wǎng)購的，網(wǎng)購也會有不如意的需要退貨換貨，沒有解決的事情會申請?zhí)詫毧头槿搿＝裉煨【幗o大家講解一下淘寶客服介入對賣家的影響。

淘寶客服介入會影響賣家上活動，你申請退貨，這是一起退款，如果是客服介入了，那就是糾紛退款了，如果他當(dāng)月內(nèi)退款糾紛超過5筆 會限制他參加淘寶活動。淘寶介入就是申請售后了，如果判決賣家的責(zé)任，那么賣家信譽評分里面會顯示店鋪有一次交易糾紛。

淘寶小二人工介入糾紛退款處理，判定為賣家責(zé)任的退款筆數(shù)(以前只要退款成功的就算)。退款包括售中和售后。如何真的是賣家的責(zé)任，我們最好是不要讓小二介入，如果商品價值不是很高的，我們就可以做到“退款不退貨”，降低了因為小二介入而產(chǎn)生的一系列問題。

如果是你的責(zé)任，而且小二也介入了，那么店鋪的自然搜索排名肯定會受到影響，想要把影響放到最小，這時候最好用直通車穩(wěn)定店鋪層級，不要因為自然搜索的下降而影響支付寶成交金額，導(dǎo)致全店綜合質(zhì)量得分的進(jìn)一步下降。

淘寶客服介入對賣家的影響，可能涉及相關(guān)的處罰，淘寶介入后，核實賣家沒有配合售后處理，將給予相應(yīng)的處罰，如果累計扣分達(dá)到十二分即給予店鋪屏蔽、限制發(fā)布商品及公示警告的處理。影響賣家的糾紛退款率，賣家店鋪全部商品單一維度搜索默認(rèn)不展示、消保保證金翻倍、直通車暫停14天。

怎么降低店鋪糾紛退款率？

1、金額較少的直接退款：

在經(jīng)營網(wǎng)店的時候，我們知道上面的產(chǎn)品價格是比較低的，所以其產(chǎn)品單價也是相對較低，所以當(dāng)消費者申請退款的時候，商家可以根據(jù)金額來確定是否直接退款。一般來說金額較少的產(chǎn)品是建議直接退款，以此來確保網(wǎng)店不會產(chǎn)生過多的退款糾紛率。

2、準(zhǔn)備反駁材料：

當(dāng)出現(xiàn)消費者惡意退款的時候，商家可以直接反駁相應(yīng)的退款申請，并且在駁回的內(nèi)容中表明商家主動聯(lián)系客戶的相關(guān)內(nèi)容，一旦有平臺介入，則可以給網(wǎng)店留下一個比較好的印象，并且在駁回的過程中，還需要闡述相應(yīng)的責(zé)任承擔(dān)方，讓平臺能夠準(zhǔn)確判定相應(yīng)退款訂單的合理性。

3、平臺介入時提供相關(guān)憑證：

在商家同消費者溝通之后卻沒有效果的，那么消費者會選擇申請平臺介入，因此這個時候就需要客服人員及時并準(zhǔn)備到相應(yīng)的憑證，同時還需要向平臺提供不予退款的原因，確保平臺駁回該退款申請。

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