天貓調(diào)整小家電部分類(lèi)目送貨上門(mén)服務(wù)要求

為了給消費(fèi)者提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)，天貓將針對(duì)經(jīng)營(yíng)部分類(lèi)目，如按摩椅、商用廚房電器、廚師機(jī)、蒸汽清潔機(jī)等，商品大而重，消費(fèi)者關(guān)于未送貨上門(mén)的咨詢(xún)量較大。天貓將針對(duì)這些類(lèi)目進(jìn)行服務(wù)體驗(yàn)整改，要求商家提供送貨上門(mén)的服務(wù)。

請(qǐng)您收到通知后，在2023年3月16日24點(diǎn)前，完成送貨上門(mén)服務(wù)訂購(gòu)。若服務(wù)未訂購(gòu)，后續(xù)會(huì)影響商品發(fā)布及編輯。

一、整改類(lèi)目

商用電器：開(kāi)水機(jī)/開(kāi)水箱

商用電器：商用制冰機(jī)

商用電器：展示柜

保健按摩：按摩椅/沙發(fā)

冷暖電器：取暖卓/電暖茶幾

居家清潔：掃地機(jī)器人

西式廚房：廚師機(jī)/和面機(jī)

西式廚房：咖啡機(jī)

環(huán)境健康：抽濕機(jī)/除濕器

環(huán)境健康：空氣凈化器

商用電器：商用消毒柜

居家清潔：蒸汽清潔機(jī)

二、服務(wù)提供方案(您可以任選一種模式進(jìn)行訂購(gòu))

1、商家自承諾服務(wù)：即由商家給消費(fèi)者提供的承諾送貨上門(mén)服務(wù)，您可通過(guò)如下路徑訂購(gòu)(系統(tǒng)已經(jīng)將您的店鋪內(nèi)要求提供服務(wù)的商品已甄選出來(lái)，可以直接進(jìn)行訂購(gòu))。(備注-特點(diǎn)：不需要改變您當(dāng)前的物流服務(wù)商家，需要承擔(dān)消費(fèi)者的咨詢(xún)投訴及賠付，賠付標(biāo)準(zhǔn)10元/單)

1)商家自承諾版本訂購(gòu)指引：https://www.yuque.com/yayun-2qay5/ksanm4/qc72sgvgx5df2u1r?singleDoc#《商家自承諾版本送貨上門(mén)訂購(gòu)指引》(訂購(gòu)鏈接將于2023年2月22生效)

2、平臺(tái)提供的服務(wù)訂購(gòu)：即商家可訂購(gòu)平臺(tái)提供的送貨上門(mén)服務(wù)產(chǎn)品給消費(fèi)者提供送貨上門(mén)服務(wù)，訂購(gòu)路徑如下：(備注-特點(diǎn)：①需要訂購(gòu)指定的物流服務(wù)商，物流費(fèi)用對(duì)比社會(huì)化通達(dá)系會(huì)有小幅上漲;②將獲得主搜表達(dá)及流量加權(quán)，預(yù)估帶來(lái)約10%的轉(zhuǎn)化增量;③消費(fèi)者的咨詢(xún)投訴由平臺(tái)承接及賠付，賠付標(biāo)準(zhǔn)10元。)

1)菜鳥(niǎo)倉(cāng)發(fā)貨商家訂購(gòu)指引：https://www.yuque.com/yayun-2qay5/ksanm4/aetdk9f2sligx2wo?singleDoc#《入菜鳥(niǎo)倉(cāng)送貨上門(mén)服務(wù)訂購(gòu)操作指引》。

2)商家倉(cāng)發(fā)貨商家訂購(gòu)指引：https://www.yuque.com/yayun-2qay5/ksanm4/hisztdw6x9ez1u2h?singleDoc#《商家倉(cāng)送貨上門(mén)服務(wù)訂購(gòu)指導(dǎo)》。

三、加入服務(wù)后您的權(quán)益及義務(wù)

1、權(quán)益：全鏈路透標(biāo)，提升轉(zhuǎn)化，向消費(fèi)者傳遞更好的服務(wù)履約能力。

2、義務(wù)：若您訂購(gòu)的服務(wù)為商家自承諾版本，當(dāng)您所選用的物流公司未按照消費(fèi)者需求送到指定地點(diǎn)且消費(fèi)者發(fā)起投訴，平臺(tái)將會(huì)給您下發(fā)投訴工單，請(qǐng)您參考如下標(biāo)準(zhǔn)在24小時(shí)內(nèi)完成舉證，平臺(tái)對(duì)舉證內(nèi)容進(jìn)行判責(zé)，未在時(shí)效內(nèi)完成舉證或者舉證后判責(zé)未上門(mén)將會(huì)賠付消費(fèi)者10元天貓紅包，費(fèi)用將從您的保證金內(nèi)扣除。若你訂購(gòu)的服務(wù)為平臺(tái)提供，相關(guān)的咨詢(xún)投訴及賠付由平臺(tái)進(jìn)行承接。

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