電商客服的工作職責是什么(工作職責與工作內容總結)

電商客服的工作職責是什么？今天小編整理了電商客服工作職責與工作內容的總結，來跟小編一起看看吧。

電商客服工作職責與工作內容總結

客戶服務就是向客戶提供服務,其中包括客服的一系列工作, 以及客戶關系的維護。客戶是店鋪最重要的資產，店鋪的良好發(fā)展必須在服務好客戶的前提下才能實現(xiàn)。在這一部分的內容中，您將了解到網(wǎng)店客服的職責和工作內容，客服人員的溝通技巧，以及針對客服的績效考核等內容。

標準化客服，快速吸引客戶

客服是網(wǎng)店對接買家的一個渠道，客服人員通過網(wǎng)絡向客戶提供解答和售后等服務?？蛻暨M入店鋪之后，第一個接觸的人便是客服，因此客服的一言一行都代表著公司的形象。為了提升用戶的滿意度，必須對客服人員進行標準化培訓。

專業(yè)客服，為店鋪樹立良好形象

隨著電子商務平臺的發(fā)展，以及網(wǎng)店數(shù)量的增多，網(wǎng)店客服的重要性越來越大?？头堑赇伱鎸οM者的一扇窗口，在店鋪的運營和推廣、產品的銷售，以及客戶維護方面，起到了極為重要的作用。

客服的職責和工作內容

隨著網(wǎng)購人員的增加，網(wǎng)店客服專員的工作顯得格外重要，而且對人才的需求量也越來越大。網(wǎng)店客服工作內容看似簡單，其實不然，客服不僅要解答買家的疑問，還有很多其他工作要做，下面我們一起來探究一下網(wǎng)店客服專員的工作內容都有哪些.

在商家后臺中的售后客服頁面，工作人員可以通過一些選項進行售后操作，包括取消訂單管理、自主售后、賠付管理等。

客服的日常工作內容∶

（1）承接好前來咨詢的客戶，引導客戶下單，完成銷售業(yè)績。

（2）及時查看后臺訂單，對已經(jīng)下單的訂單及時發(fā)貨，核實客戶的收貨地址。

（3） 處理好店鋪的售后問題，降低退款率。

（4）將店鋪后臺訂單情況反饋給店鋪運營，及時調整運營策略。

（5）跟單催付∶ 對拍下沒有付款的客戶，詢問沒有付款的原因，記錄客戶的顧忌，在下一次銷售的時候，可以從容面對。

（6）維護好老客戶。要與店鋪的老客戶保持聯(lián)系，在活動或者節(jié)假日送去問候，提高店鋪的回購率。

好了，以上內容就是小編為大家整理的關于電商客服的相關知識了，今天就分享到這里了。

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