售前客服和售后客服哪個好做?哪個工資高一點(diǎn)?
2022-03-06|10:34|發(fā)布在分類 / 淘寶軟件| 閱讀:2269
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淘寶客服的工作很多人都覺得簡單,其實也不是的。畢竟要回答很多買家的問題,而且要及時且準(zhǔn)確。那么,售前客服和售后客服相比,哪個好做一點(diǎn)?
一、都不好做,不過正常還是售前好一點(diǎn)因為售后你要面對的是一群有問題已經(jīng)不開心的買家了 ~現(xiàn)在的買家都太奇葩 ~不過不建議做淘寶客服了 ~做了你就知道心酸~。
二、一般售前客服的工資要比售后低,不過不會低很多。售后客服還有一個勸退的提成,包括處理中差評的提成。
售前客服的顧客往往都是來咨詢問題的,售后客服的顧客都是有麻煩來找事的。所以如果你脾氣不是特別好,或者心理承受能力不是特別好建議還是做售前客服,有利于長壽。
三、這個要看是何種產(chǎn)品,如果是簡單的商品(并且質(zhì)量好的)話,售后比售前要好,畢竟工作量少,問題也容易處理,如果是產(chǎn)品比較復(fù)雜,然后質(zhì)量問題多,物流啥的也跟不上建議做售前,因為那種售后的會忙死人的。
四、簡單總結(jié)一下,從網(wǎng)友們的答案可以看出,售前比售后要輕松,但是售后待遇更好,如果心態(tài)不好的朋友建議不要做售前;當(dāng)然如果不怕辛苦,有一顆強(qiáng)大的心臟,可以去做售后。
哪個工資高一點(diǎn)?
從崗位職責(zé)和薪資結(jié)構(gòu)以及公司利益來看,售前工資會更高。售前職責(zé)是把貨賣出去,底薪+提成,貨賣的越多,自己拿的工資就越多,公司獲得的利益就越大。所以對待售前的薪資提成,一般公司都不會設(shè)上限。
售后一般是固定工資,也有拿提成的,比如處理一個售后提多少錢。比如,電商有個售后指標(biāo)叫做收貨訂單挽回率,就是買家收到貨又想退貨了,這種訂單如果售后客服能成功挽回關(guān)閉退貨的話,公司會給予獎勵,通常是訂單金額的10%以上。
綜上所述,售前客服和售后客服其實都不好做,如果非要得到一個答案的話,那還是售前好一點(diǎn)。因為售后可能會遇到各種奇葩買家。
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