8月28日，京東圖書與快手電商共同舉辦宣講會，面向快手達人推出“知”多星造星計劃。雙方希望通過這個計劃使更多達人成為薦書明星，打造圖書直播業(yè)務(wù)新生態(tài)，使更多消費者能夠通過視頻直播感受到知識的力量，從而成為全民閱

讀及書香中國建設(shè)的支持者與參與者。

圖：宣講會現(xiàn)場照片圖

小鎮(zhèn)青年圖書消費增速高

近年來，圖書行業(yè)正以多樣化的方式快速向各個領(lǐng)域拓展衍生。從傳統(tǒng)紙書到電子書、有聲書，從圖書到影視、動漫、IP，從單純的閱讀到聽書、講書。根據(jù)艾瑞報道，圖書市場呈現(xiàn)明顯的下沉趨勢，五線城市的購書用戶數(shù)量及購書金額增速明顯。小鎮(zhèn)青年正在成為全民閱讀、知識普惠的新方向。

與此同時，短視頻和直播也是近年崛起的互聯(lián)網(wǎng)信息傳播與商品交易新形式，以“眼見為實”“所見即所得”的特點和優(yōu)勢，使越來越多的年輕人通過短視頻和直播來確定自己的購物選擇。

看準(zhǔn)了這個趨勢，京東圖書與快手電商聯(lián)手推出的“知”多星計劃，將京東圖書的海量圖書資源和快手電商的海量流量資源相結(jié)合，培植大批既懂書又會講解書中奧秘的直播達人，使他們成為圖書與讀者的擺渡人，成為讀者心目中擁有知識與智慧的那顆“星”。

發(fā)揮京東圖書供應(yīng)鏈獨特優(yōu)勢

據(jù)悉，快手主播通過快手電商圖書行業(yè)提交申請，審批通過之后可接入京東圖書相關(guān)系統(tǒng)并簽署一件代發(fā)協(xié)議，就可加入“知”多星計劃。而加入計劃的主播可立刻擁有京東圖書海量的優(yōu)質(zhì)正版書籍選品池，除了書籍外，京東圖書還囊括了IP文創(chuàng)品、唱片CD、電子閱讀器等體系化的文化產(chǎn)品，物流和售后方面也由京東來提供服務(wù)，幫助快手主播們進一步優(yōu)化消費者的下單流程和售后體驗，為主播們打造極致任性的購物體驗做保障。

圖：快手與京東供應(yīng)鏈合作打造極致信任

快手電商有關(guān)負(fù)責(zé)人表示，此前有許多主播和MCN機構(gòu)都有在圖書領(lǐng)域發(fā)展的意愿，但是缺乏貨源和供應(yīng)鏈管理能力，與京東圖書聯(lián)合推行“知”多星造星計劃，就是為了解決主播們的痛點。

借助京東圖書在品種、物流、售后等方面的賦能，主播們可以為粉絲提供更好的購物體驗，快手也可以進一步夯實“信任電商”的招牌。

多種形式多種手段共促“星”光燦爛

事實上，今年京東圖書已與多位名家聯(lián)合在快手舉行新書首發(fā)活動。

京東圖書有關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，京東圖書擁有主流出版社和優(yōu)質(zhì)作家新書資源，背靠圖書文教行業(yè)上游的內(nèi)容生產(chǎn)方，與快手主播在新書宣發(fā)方面有很多可以互相借力、共贏共利的合作。

如直播前，京東圖書和快手主播可以根據(jù)讀者及粉絲群體的特點，與快手聯(lián)合發(fā)掘合適的主播人選，與名家一起舉行線上連麥、線下宣發(fā)活動等，還可以提供周邊產(chǎn)品作為主播贈送粉絲的福利品，甚至主播有可能獲得名家新書的獨家發(fā)布權(quán)。通過這些資源共享，助力主播與作者在京東站內(nèi)外的聯(lián)動，建立兩者的深度綁定。

圖：“知”多星造型計劃

在流量投入上，通過快手的多矩陣短視頻宣推的形式為直播間導(dǎo)流，確保直播現(xiàn)場觀眾數(shù)量。在快手站外，通過京東圖書和作者在多媒體渠道的聯(lián)合宣發(fā)提高聲量，直播間內(nèi)容也可進行切片并二次傳播。

在“知”多星造星計劃中，對于“爆品孵化”能力較強的主播，將被授予京東好書推薦官的稱號，可以得到單品全網(wǎng)獨家發(fā)布資源；對于銷售能力極強的“銷售冠軍”級主播，將可享受傭金外的額外激勵；對于生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)短視頻或直播內(nèi)容、且能實現(xiàn)有效導(dǎo)流的優(yōu)秀創(chuàng)作者，將給予一定比例流量的激勵。

“知”多星計劃將在今年9月正式推行并覆蓋明年全年。

今年6月，快手電商就針對圖書教育商家和主播推出了“火箭計劃”，為不同類型、不同定位商家多元需求的一系列紅利扶持招商計劃。而此次與京東圖書的深度合作，更是從供給層面打通平臺之間的連接，實現(xiàn)行業(yè)共建共贏。

（華商報記者 張海舟、編輯 項雪）

京東風(fēng)向標(biāo)多少達標(biāo)，京東店鋪風(fēng)向標(biāo)怎么提升？

京東最重要的考核體現(xiàn)之一就是店鋪風(fēng)向標(biāo)，這個指標(biāo)不達標(biāo)的話就會導(dǎo)致店鋪沒有“京東好店”標(biāo)志，店鋪權(quán)重也會隨之降低。今天就和大家聊一聊提升風(fēng)向標(biāo)的方法。

風(fēng)向標(biāo)是搜索排序因子的重要影響因素，而搜索排序因子會影響店鋪中的商品在京東搜索的排序結(jié)果。風(fēng)向標(biāo)也是“京東好店”核心認(rèn)證指標(biāo)，還是商家參與平臺營銷活動的門檻標(biāo)準(zhǔn)之一。

風(fēng)向標(biāo)的影響因素有售后服務(wù)、物流履約、用戶評價、客服咨詢和交易糾紛。知道了風(fēng)向標(biāo)的影響因素，我們在分析一下這些因素該如何調(diào)整。

售后服務(wù)

退換貨滿意度

需要客服保持良好的服務(wù)心態(tài)，文字回復(fù)內(nèi)容要給人一種親切熱情的感覺，不要回復(fù)單個表情，最后的結(jié)束語要客服來說。

必要的時候可以電話聯(lián)系顧客并解決問題，要學(xué)會傾聽，先了解顧客的問題，然后針對問題給出合理的解決方案?？梢赃m當(dāng)?shù)慕o顧客補償，這樣能給顧客留下一個良好的印象。

售后服務(wù)時長和退換貨返修率

要保持手機京麥在線，產(chǎn)生售后單的時候可以隨時查看。收到貨要及時處理審核，如果是不能二次銷售的小件，建議直接給顧客退款無需退貨。

物流履約

當(dāng)日攬收率

可以增加每天發(fā)貨的次數(shù)和截單時間，并對接優(yōu)質(zhì)的物流，盡量做到對當(dāng)天發(fā)貨訂單進行攬收，如遇特殊情況可按時發(fā)貨做好提前報備。

隔日達訂單占比

要使用發(fā)貨速度快的物流，有條件的話可以把商品入京東倉。

用戶評分

商品滿意度

可剔除店鋪高售后率及差評率的商品，在商品描述上不要寫夸大、虛假宣傳的內(nèi)容。當(dāng)有顧客需要售后的時候，盡量做到妥善處理。要是有不合理的評價內(nèi)容要及時申訴，成功的話可剔除此數(shù)據(jù)。

店家服務(wù)態(tài)度

我們的客服要時刻保持服務(wù)態(tài)度端正，并做到熱情接待顧客。積極了解顧客的需求，然后針對問題做好解決。

物流發(fā)貨速度

選擇優(yōu)質(zhì)物流，如果條件允許可以入倉。

客服咨詢

咚咚30s應(yīng)答率和咚咚平均響應(yīng)時長

我們要加強客服專業(yè)技能培訓(xùn)，并提前設(shè)置好合適的快捷回復(fù)語。如遇不能回復(fù)的時間段，要及時退出。

交易糾紛

交易糾紛率

我們要及時處理正常買家的退款需求，并自檢店鋪商品，如有促銷歧義、違禁詞等要及時處理，避免產(chǎn)生誤導(dǎo)。

糾紛處理遵時率

當(dāng)產(chǎn)生交易糾紛單，建議回復(fù)待回復(fù)催單之后，然后對顧客進行線上安撫或者打電話進行安撫，我們可以吃點虧盡量在平臺介入前把問題解決掉。

當(dāng)顧客發(fā)起取消訂單申請以后，我們要在第一時間聯(lián)系顧客并商量解決方案，同時要謹(jǐn)慎的將售后服務(wù)單審核關(guān)閉，等到顧客確認(rèn)，商家操作顧客放棄即可。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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