拼多多跨境店鋪全托管是跨境托管服務提供方向國內(nèi)拼多多商家提供的一鍵出海的業(yè)務，無需增加額外運營成本，沒有海外經(jīng)驗也可以能將商品輕松銷售到海外。若開通順豐上門取件服務，無需承擔境內(nèi)發(fā)貨至指定集運倉的運費，也無需支付跨境段運費;產(chǎn)生銷量直接計入拼多多店鋪!申請通過后，可進入跨境全托管相關界面查看詳細信息。

一、跨境店鋪全托管的好處?

跨境電商流量扶持，跨境消費者端會有專屬頻道入口給商品引流;

商品銷量繼承至拼多多店鋪;

無需海外經(jīng)驗;

開通順豐上門取件服務后，無需承擔境內(nèi)發(fā)貨至指定集運倉的運費，也無需支付跨境段運費;

退貨流程友好。

二、跨境全托管入駐

1、跨境全托管店鋪入駐規(guī)則

需要三證合一的企業(yè)店/個體工商戶店鋪，或個人店鋪，才可開通跨境店鋪全托管;

僅店鋪主賬號可進行簽約開通跨境店鋪全托管;

使用跨境全托管服務需要滿足一定條件，如果沒有開通入口，可以聯(lián)系平臺。

2、入駐入口

進入到拼多多跨境電商-跨境電商頁面，閱讀并勾選相關協(xié)議后即可點擊開通跨境店鋪全托管。

電腦端商家后臺-已開通temu店鋪但未開通跨境全托管，入口：側邊欄-跨境全托管

拼多多商家版APP-未開通過temu店鋪：

拼多多商家版APP-已開通temu店鋪：

三、跨境全托管履約發(fā)貨

1、全托管發(fā)貨單查看

可在全托管發(fā)貨單頁面進行查看，若您未開通跨境全托管服務，則該頁面將不會對您展示 。進入路徑：

電腦端商家后臺：拼多多跨境電商-全托管發(fā)貨單 https://mms.pinduoduo.com/orders/temu/trusteeship

拼多多商家版APP：全托管發(fā)貨單

電腦端商家后臺：拼多多跨境電商-全托管發(fā)貨單

拼多多商家版APP：全托管發(fā)貨單

2、商品打包

全托管發(fā)貨單賣家無需修改包裝;您也無需進行打標等后續(xù)流程。

3、如何打單?

使用官方打單工具的賣家，可點擊鏈接 https://mms.pinduoduo.com/print/order/list 右上角【更多功能】-【跨境全托管發(fā)貨單】;

各個打單軟件預估會在11月25日前支持全托管發(fā)貨單打單，屆時仍無法打單的賣家，請聯(lián)系客服反饋。

4、如何發(fā)貨?

您可以進入拼多多跨境電商-全托管發(fā)貨單頁面 https://mms.pinduoduo.com/orders/temu/trusteeship，設置順豐自動上門取件服務來完成發(fā)貨，由Temu平臺承擔運費，詳見本文 「順豐上門取件」部分。

5、發(fā)貨注意事項

跨境全托管發(fā)貨單不支持合并發(fā)貨、不支持拆單發(fā)貨，請確保一個全托管發(fā)貨單號僅對應一個快遞單號;

填錯快遞單號可能會影響您的商品銷售;

請攬件后再導入快遞單號;若使用順豐上門取件服務，無需手動取號和打單;

請保證在72小時內(nèi)將商品送達集運倉;

請確保商品本體使用銷售目的地官方語言;

為保證交易安全，維護平臺秩序，自2023年5月10號起，請勿使用“城市100快遞”發(fā)貨。

6、發(fā)貨要求

賣家在后臺收到托管商品發(fā)貨單后的 72 小時內(nèi)，賣家需要將托管商品送達至指定集運倉;

若賣家在后臺收到托管商品發(fā)貨單后的 72 小時內(nèi)未送達，賣家需按照相關發(fā)貨單的托管商品含稅價格的 1% 承擔違約金(違約金最低3 元/單，最高30 元/單);

若賣家在后臺收到托管商品發(fā)貨單后的 96 小時內(nèi)未送達，應按相關發(fā)貨單的托管商品含稅價格的 5%承擔違約金(違約金最低5 元/單，最高100 元/單);

若賣家虛假、欺詐發(fā)貨，應按相關發(fā)貨單的托管商品含稅價格的1 倍承擔違約金(違約金最低 10 元/單，最高 500 元/單)。

7、發(fā)貨異常

7.1、賣家遇到疫情等情況，沒辦法履約怎么辦?

您可以聯(lián)系平臺招商提交申訴材料進行相應申訴。

7.2、商品不小心漏發(fā)或者錯發(fā)了怎么辦?

請參考《跨境托管服務協(xié)議》及Temu售后服務規(guī)則。

四、順豐上門取件

1、基本介紹

為方便賣家及時發(fā)貨，平臺推出順豐上門攬收服務：

跨境全托管賣家的順豐上門攬收物流配送費用(賣家發(fā)貨地到集運倉)無需由賣家承擔;

開通服務后，后臺自動為您下單順豐快遞，賣家無需手動取號，也無需使用打單軟件打單。

2、如何開通

電腦端后臺：進入「全托管發(fā)貨單」頁面，點擊「開通順豐上門攬件服務」，完成攬件地址/退貨地址選擇，點擊提交則即刻開通

拼多多商家版APP：進入「全托管發(fā)貨單」頁面，點擊「藍色提示條」查看按鈕，完成攬件地址/退貨地址選擇，點擊提交則即刻開通

3、順豐何時上門攬收?

當日07:00-15:00的發(fā)貨單，上門攬件時間為：15:30

當日15:00-17:00的發(fā)貨單，上門攬件時間為：17:30

當日17:00-24:00 & 次日0:00-07:00的發(fā)貨單，統(tǒng)一約次日08:30上門攬件

4、如何查看哪些發(fā)貨單被下單順豐上門攬收?

電腦端后臺：您可在「待發(fā)貨-已取快遞單號」頁面下查看被系統(tǒng)自動下單的順豐快遞，當順豐上門攬收成功，則自動流轉至已發(fā)貨頁面下

拼多多商家版APP：您可通過「待發(fā)貨」頁面，篩選組合查看被系統(tǒng)自動下單的順豐快遞，當順豐上門攬收成功，則自動流轉至已發(fā)貨頁面下

五、跨境全托管履約收入

1、跨境全托管結算規(guī)則

結算前，需要在電腦端商家后臺-拼多多跨境電商-全托管收入-右上角 提現(xiàn)銀行卡信息，綁定銀行卡;

若商品T日在消費者端已妥投或其他同等物流狀態(tài)，且無與該商品相關的售后，T+1日即可開始結算流程;

若商品物流軌跡未在消費者端為已妥投或其他同等物流狀態(tài)，且無與該商品相關的售后，在商品物流軌跡顯示已攬收的45個自然日后，結算流程即可開始;

若商品T日物流軌跡在消費者端已妥投或其他同等物流狀態(tài)，但該商品產(chǎn)生了售后，訂單暫不具備結算資格，待售后及退貨(如有)完成，并且經(jīng)平臺確認責任方后，訂單根據(jù)售后責任方和退貨結果，對相關商品進行結算;

貨款到賬戶需要至少3～5個工作日，周末節(jié)假日順延。如果遇到店鋪信息異常，包括店鋪信息缺失、信息錯誤、外匯管理局等機構要求的資金跨境條件不滿足等場景，建議聯(lián)系客服確認具體原因，待異常解決后，貨款才能開始恢復;如果店鋪操作了店鋪主體變更、店鋪資金賬戶類型變更，資金會暫停結算，待變更完成后，資金方可恢復結算;

如售后產(chǎn)生為在平臺規(guī)則中規(guī)定的須由您承擔責任的情形(包括但不限于商品質量問題等)，您可能需要向消費者和平臺支付賠付金，具體信息您可以參考《跨境托管服務協(xié)議》及Temu平臺規(guī)則。

2、跨境全托管結算價格

按照生成全托管發(fā)貨單時，國內(nèi)拼多多消費者可買的拼單價進行結算，如果有通用券或者通用優(yōu)惠類型，則此類優(yōu)惠也會計入，若后續(xù)國內(nèi)拼多多商品拼單價有調整，跨境全托管結算價格不作調整。

3、全托管發(fā)貨單收入查看入口

電腦端后臺-拼多多跨境電商-全托管收入 頁面，即可查詢本店的全托管店鋪訂單收入和明細。

4、為什么店鋪還未收到全托管發(fā)貨單貨款?

若您已收到全托管發(fā)貨單：您請耐心等待結算流程;

若您未收到全托管發(fā)貨單：您可以聯(lián)系對接的招商進行信息溝通。

六、跨境全托管售后

全托管商品的全部售后問題，包括商品質量問題、標簽問題、少貨、延遲到貨、缺貨、消費者退換貨等，相應退款及售后賠付金額由跨境平臺運營方從全托管店鋪的資金中扣除;

跨境平臺運營方有權要求全托管店鋪支付該等存在質量問題商品總價(按【賣家向平臺申報的商品價格*違規(guī)訂單中存在質量問題的商品數(shù)量】計算)的五倍作為向消費者和/或跨境平臺支付的賠付金(包括但不限于賠償給跨境平臺和/或消費者造成的損失)。具體信息您可以參考《跨境托管服務協(xié)議》及Temu平臺規(guī)則。

質量問題指的是：包含但不限于脫線/跳線、尺碼不符、材質不符、較嚴重色差/顏色不符、無吊牌、嚴重異味、外表有劃痕、商品有臟污/異物/破損、實物與描述(指對所售商品本身(基本屬性、價格、產(chǎn)地、生產(chǎn)者、用途、性能、規(guī)格、等級、主要成分、生產(chǎn)日期及保質期、有效期限、檢驗合格證明(如有)、使用方法說明書(如有)、數(shù)量、瑕疵等)、品牌、外包裝、交易附帶物等信息所做的明示或暗示的描述)不符、其他商品缺陷/質量問題等。

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拼多多跨境全托管店鋪如何進行發(fā)貨履約？

拼多多跨境店鋪全托管是跨境托管服務提供方向國內(nèi)拼多多商家提供的一鍵出海的業(yè)務，無需增加額外運營成本，沒有海外經(jīng)驗也可以能將商品輕松銷售到海外。本文我們將介紹拼多多全托管店鋪是如何進行發(fā)貨履約的，來看看吧!

1、全托管發(fā)貨單查看

可在全托管發(fā)貨單頁面進行查看，若您未開通跨境全托管服務，則該頁面將不會對您展示 。進入路徑：

電腦端商家后臺：拼多多跨境電商-全托管發(fā)貨單 https://mms.pinduoduo.com/orders/temu/trusteeship

拼多多商家版APP：首頁頂部固定入口/首張卡片提示(出單后可見)、應用中心-全托管發(fā)貨

電腦端商家后臺：拼多多跨境電商-全托管發(fā)貨單

拼多多商家版APP：應用中心-全托管發(fā)貨

拼多多商家版APP：首頁頂部固定入口/首張卡片提示(出單后可見)

2、如何打單?

目前官方打單工具支持打印帶有順豐運單號的發(fā)貨單，包含商品信息，可粘貼，支持正常撿貨、出倉、攬收。

外部isv，當前已經(jīng)支持全托管訂單同步到erp軟件中，包含商品信息，支持正常撿貨、出倉、攬收。如何配置需要商家聯(lián)系isv的客服引導操作。

3、如何發(fā)貨?

您可以進入拼多多跨境電商-全托管發(fā)貨單頁面 https://mms.pinduoduo.com/orders/temu/trusteeship，設置順豐自動上門取件服務來完成發(fā)貨，無需賣家承擔運費，詳見本文 「順豐上門取件」部分。

4、發(fā)貨注意事項

跨境全托管發(fā)貨單不支持合并發(fā)貨、不支持拆單發(fā)貨，請確保一個全托管發(fā)貨單號僅對應一個快遞單號;

填錯快遞單號可能會影響您的商品銷售;

請攬件后再導入快遞單號;若使用順豐上門取件服務，無需手動取號和打單;

請保證在72小時內(nèi)將商品送達集運倉;

請確保商品本體使用銷售目的地官方語言;

為保證交易安全，維護平臺秩序，自2023年5月10號起，請勿使用“城市100快遞”發(fā)貨。

5、發(fā)貨要求及相關扣罰

賣家在后臺收到托管商品發(fā)貨單后的 72 小時內(nèi)，賣家需要將托管商品送達至指定集運倉;

若賣家在后臺收到托管商品發(fā)貨單后的 72小時內(nèi)未送達，將處以發(fā)貨單約定的該等延遲送達托管商品含稅單價的5%/件(最低5元/件，最高50元/件)進行扣罰;

若賣家在后臺收到托管商品發(fā)貨單后的 96小時內(nèi)未送達，在72小時內(nèi)未送達處罰的基礎上，將再對發(fā)貨單約定的該等延遲送達托管商品含稅單價的5%/件(最低5元/件，最高50元/件)進行扣罰;

商家接到任意發(fā)貨單后的72小時內(nèi)均未發(fā)貨(發(fā)貨須有物流攬收記錄)，該等情形連續(xù)發(fā)生兩次及以上的，平臺可能會對商家在拼多多平臺上開設的店鋪采取包括但不限于部分或全部商品屏蔽、降權、下架、禁售、刪除、移除資源位、禁止上資源位、移除廣告等處理措施。

若商家在后臺收到托管商品發(fā)貨單后的6天內(nèi)仍未送達，將對發(fā)貨單約定的該等延遲送達托管商品含稅單價的10%/件(最低10元/件，最高100元/件)進行扣罰;

若商家有虛假送達(**)情況，將以發(fā)貨單一倍貨款(最低10元/件，最高100元/件)進行扣罰;

若商家存在少發(fā)漏發(fā)/錯款等情況，導致實際入庫件數(shù)不足的，如實際入庫件數(shù)不足10%，不足件數(shù)按虛假送達進行扣罰(發(fā)貨單一倍貨款，最低10元/件，最高100元/件)，如實際入庫件數(shù)足10%，不足件數(shù)按缺貨扣罰(10%/件，最低10元/件，最高100元/件);

6、發(fā)貨異常

商品不小心漏發(fā)或者錯發(fā)了怎么辦?

請參考《跨境托管服務協(xié)議》及Temu售后服務規(guī)則。

FAQ

Q：跨境全托管的訂單，是否計算主站商品的銷量?

A：跨境全托管訂單會計入主站商品的銷量，同時也會消耗主站商品的庫存。

Q：我有非常適合做跨境的商品，如何推薦給平臺?

A：您可以在跨境全托管頁面找到【全托管核心廣告位】的報名通道，提報自己想要推薦的商品。提報成功的商品可獲得更多流量曝光、商品極速審核等好處。

Q：全托管商品的包裝有什么要求嗎?

A：詳見跨境全托管包裝要求。注意如是易碎品或尖銳物品，請加強商品的包裝，已防商品或包裹在路途中破損。請勿使用包含商家地址、電話的卡片或者包裝袋，請勿在包裝里放入返現(xiàn)券、干燥劑、二維碼、多余配件等物體。

Q：全托管訂單的發(fā)貨時效要求為什么比主站要高?

A：全托管訂單來源于海外消費者對您店鋪商品的下單，由于跨境商品運輸路途遙遠，為確保海外消費者可以盡早收到商品以及您訂單貨款的盡快回款，所以平臺制定了不同于主站的履約時效要求。

Q：商家使用平臺的順豐上門攬件服務，但是商品在順豐運送的途中破損了，應該怎么辦?

A：因順豐運送途中破損被倉庫退供的商家：可以撥打95338，聯(lián)系順豐溝通理賠(理賠時需要告知順豐實際發(fā)貨的快遞單號)。

Q：在哪里可以看到未按時到倉的違約金扣罰信息?

A：請您關注站內(nèi)信通知，可以查看到扣罰對應的金額、訂單明細等信息。

Q：使用平臺的順豐上門攬件服務，但順豐未在要求時效內(nèi)送到國內(nèi)倉，也要扣罰商家嗎?

A：不會，如果您使用平臺的順豐上門攬件服務，在后臺收到發(fā)貨單后的12小時內(nèi)或當日，順豐產(chǎn)生攬收軌跡的，免除上述處罰。

Q：我使用平臺的順豐上門攬件服務，但是順豐的配送員沒有來收件，應該怎么辦?

A：您可在全托管發(fā)貨單頁面訂單信息的位置點擊【查看攬件員信息】與順豐小哥聯(lián)系。如聯(lián)系不上或順豐無法收件的，為確保您的履約時效，您可以立刻自行安排快遞發(fā)貨，同時把該情況反饋給到與您對接的招商小二或咨詢客服。

Q：我使用平臺的順豐上門攬件服務，由于商品件數(shù)較多，順豐說我的快遞超重/超大了，需要加收快遞費怎么辦?

A：順豐上門取件單件托寄物單邊長度不超過1.6米，重量不超過50KG ，如果超長超重請拆包發(fā)貨(子母件，原單號作為母單號，順豐官網(wǎng)可查詢到)，否則需要自行承擔超重超長部分費用。

Q：全托管商品送到倉庫后會進行檢查再銷往海外嗎?

A：倉庫會對商品進行質檢，如質檢不通過，將會向商家設置的退件地址退回該訂單商品。退回運費由商家承擔。

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拼多多跨境全托管常見問答

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