京喜2020年春節(jié)發(fā)貨時(shí)效要求及服務(wù)時(shí)效是什么？

說(shuō)到京喜店鋪，可能有人還不太清楚它在春節(jié)期間的發(fā)貨要求跟規(guī)則，這對(duì)于京喜商家來(lái)說(shuō)也是一件特別重要且值得重視的事情，下面就來(lái)給各位詳細(xì)介紹2020年京喜春節(jié)發(fā)貨時(shí)效要求及服務(wù)時(shí)效。

1、春節(jié)期間商家統(tǒng)一發(fā)貨時(shí)效要求

2020年1月18日(臘月二十四)00:00:00-2020年2月2日(正月初九)23:59:59期間成交的訂單，需要在2020年2月4日(正月十一)23:59:59前完成發(fā)貨。

2、商家自定義發(fā)貨時(shí)效說(shuō)明

2.1 商家可在商家后臺(tái)上進(jìn)行 “自定義延遲發(fā)貨時(shí)效”或“正常發(fā)貨”的設(shè)置。

2.2 商家設(shè)置“自定義延遲發(fā)貨”時(shí)效的，須按照設(shè)定的時(shí)間發(fā)貨。(注：“自定義延時(shí)發(fā)貨時(shí)效”指商家可以平臺(tái)規(guī)定發(fā)貨時(shí)效范圍內(nèi)自行設(shè)置發(fā)貨時(shí)效)

2.3 商家設(shè)置“正常發(fā)貨”時(shí)效的，在2020年1月18日00:00:00-2020年2月2日23:59:59期間成交的訂單，商家需要在自訂單成交后的48小時(shí)內(nèi)發(fā)貨。

2.4 商家在后臺(tái)自行設(shè)置發(fā)貨時(shí)效的，以后臺(tái)設(shè)置為準(zhǔn);如商家未在商家后臺(tái)進(jìn)行設(shè)置，需遵守平臺(tái)統(tǒng)一發(fā)貨時(shí)效要求(家裝建材等大件類(lèi)商品需遵守其對(duì)應(yīng)的發(fā)貨時(shí)效要求)，系統(tǒng)將自動(dòng)向前臺(tái)推送并展示平臺(tái)統(tǒng)一的發(fā)貨時(shí)效。

本規(guī)則于2020年1月14日發(fā)布，于2020年1月21日生效。

【2020年春節(jié)服務(wù)時(shí)效】

一、咨詢(xún)400熱線(xiàn)服務(wù)時(shí)效

2020年1月18日(臘月二十四)00:00:00至2月2日(正月初九)23:59:59期間，商家可根據(jù)店鋪實(shí)際運(yùn)營(yíng)情況設(shè)置400電話(huà)的工作和非工作時(shí)間，建議在節(jié)假日期間將400服務(wù)熱線(xiàn)綁定為手機(jī)號(hào)供客戶(hù)咨詢(xún)。

二、訂單服務(wù)時(shí)效

取消訂單退款服務(wù)時(shí)效：

2020年1月22日(臘月二十八)00:00:00-1月30日(正月初六)23:59:59期間，取消訂單退款的自動(dòng)審核會(huì)暫停(含出庫(kù)前和出庫(kù)后)，節(jié)后1月31日(正月初七)恢復(fù)。

三、退款/售后服務(wù)時(shí)效

(一)自主售后系統(tǒng)服務(wù)時(shí)效：

1. 2020年1月22日(臘月二十八)00:00:00-2020年1月30日(正月初六)23:59:59期間，自主售后服務(wù)單自動(dòng)審核、自動(dòng)收貨、自動(dòng)退款及超時(shí)單提醒功能暫停倒計(jì)時(shí)，節(jié)后1月31日(正月初七)恢復(fù)。或可使用京麥移動(dòng)端來(lái)進(jìn)行審核、收貨及退款處理。使用路徑：工作臺(tái)->店鋪插件->售后客服->自主售后。

2. 2020年1月22日(臘月二十八)00:00:00-2020年1月30日(正月初六)23:59:59期間為“待用戶(hù)發(fā)貨”狀態(tài)的服務(wù)單，暫?！?天未填寫(xiě)運(yùn)單號(hào)服務(wù)單關(guān)閉”功能，節(jié)后1月31日(正月初七)恢復(fù)。

3. 2020年1月22日(臘月二十八)00:00:00-2020年1月30日(正月初六)23:59:59期間為“待客戶(hù)反饋”狀態(tài)的服務(wù)單，暫?！?天未反饋服務(wù)單取消”功能，節(jié)后1月31日(正月初七)恢復(fù)。

(二)售后服務(wù)產(chǎn)品服務(wù)時(shí)效：

1. SOP京配售后上門(mén)取件服務(wù)時(shí)效：

2020年1月15日(臘月二十一)00:00:00至1月31日(正月初七)23:59:59期間，暫停客戶(hù)端用戶(hù)申請(qǐng)售后頁(yè)面的“上門(mén)取件”功能，節(jié)后2月1日(正月初八)恢復(fù)。

2. 閃電退款服務(wù)時(shí)效：

2020年1月22日(臘月二十八)00:00:00-2020年1月30日(正月初六)23:59:59期間，閃電退款服務(wù)單“自動(dòng)收貨”和“自動(dòng)確認(rèn)閃退”功能暫停倒計(jì)時(shí)。節(jié)后1月31日(正月初七)恢復(fù)。

3. 極速審核服務(wù)時(shí)效：

2020年1月22日(臘月二十八)00:00:00-2020年1月30日(正月初六)23:59:59期間，極速審核服務(wù)單“超時(shí)自動(dòng)審核”功能暫停倒計(jì)時(shí)。節(jié)后1月31日(正月初七)恢復(fù)。

四、交易糾紛系統(tǒng)服務(wù)時(shí)效

2020年1月24日(除夕)00:00:00-1月30日(正月初六)23:59:59期間，交易糾紛系統(tǒng)商家端處理時(shí)效及申訴時(shí)效保持不變;

糾紛單首次回復(fù)時(shí)效36小時(shí)(除閃電維權(quán)用戶(hù)外)，二次回復(fù)(含二次及以上)時(shí)效為24小時(shí)，超時(shí)不回復(fù)系統(tǒng)則自動(dòng)申請(qǐng)京東介入;

待舉證時(shí)效為4個(gè)工作小時(shí)，超時(shí)京喜將根據(jù)現(xiàn)有依據(jù)進(jìn)行判責(zé);

待執(zhí)行時(shí)效為24小時(shí)，超時(shí)將由京喜代為強(qiáng)制執(zhí)行;

申訴時(shí)效為7個(gè)自然日。

五、先行賠付申訴時(shí)效

2020年1月24日(除夕)00:00:00-1月30日(正月初六)23:59:59期間，先行賠付申訴功能暫停倒計(jì)時(shí)，節(jié)后1月31日(正月初七)恢復(fù)。

本公告自2020年1月14日進(jìn)行公示通知，2020年春節(jié)期間有效。

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